聊天软件爆炸式发展，电子邮件仍然为王

译者：梅子，网络营销和网站分析从业者和爱好者。iCDO翻译志愿者。

前言：随着聊天软件的爆炸式发展，电子邮件在企业应用中是否会被替代？本文为我们详解聊天软件最新发展趋势的同时，解答了这个问题。

Spiceworks的最新调查显示，微软Teams可能会继续影响商务聊天软件市场。

据参与上个月Spiceworks调查的488位IT专家称，到2018年底Teams将超过Slack和Google Hangouts成为紧随Skype之后的第二位最流行的企业级聊天应用程序。

然而电子邮件在企业应用中仍发挥最重要的作用

Spiceworks是一个连接600万IT专业人员和3000家技术供应商的垂直网络公司。Spiceworks调查结果表明，尽管协同工具和聊天应用程序兴起，电子邮件在未来五年内仍将占据企业内通信的领导地位。

该报告由Spiceworks的 IT分析师Peter Tsai编写，报告基于北美、欧洲、中东和非洲（EMEA）各种规模的公司的工作人员进行的调研。

Tsai说商务聊天应用的发展可能会爆发。 “总体而言，数据显示，公司乐于接受商务聊天应用，并且使用量会随着时间的推进持续增加。此外，IT专业人员和公司清楚地了解商务聊天应用作为通信工具在补充电子邮件以及提高生产力方面的价值”。

电子邮件 VS.聊天应用

几乎所有质疑过聊天应用作用的人都开始使用或非常熟悉Skype 和GoogleHangouts。

风云变幻，Slack和HipChat这种可定制的以团队为导向的聊天应用程序开始扰乱既有市场，迫使微软和Facebook等大型科技公司开发类似的工具。

“去年，Slack等商业聊天应用的成功刺激了Microsoft和Facebook等大型科技公司，他们开始开发类似的产品，这也验证了商业聊天应用是有用的。”Tsai说。 “结果还显示，IT专业人员非常尊重Slack这样的小型玩家，并认可其产品的创新特征、用户友好性以及与其他软件的兼容性。

虽然离替代电子邮件还有很长的路要走，但聊天应用程序可以与电子邮件协同作用。他们彼此之间没有冲突，Tsai说到，“虽然IT专业人士相信这些协同工具是有用的，但大多数人并不认为它可以在未来3 - 5年内替代电子邮件。大多数公司使用商务聊天应用程序来补充电子邮件，而不是替代它。”

“聊天应用程序非常适合员工之间或大型团队之间的实时沟通。此外，这些应用程序使得共享文件和保持每个人获得最新信息更容易。然而，电子邮件已经在公司中使用了几十年，并且聊天应用程序不一定适用于所有形式的沟通。

聊天应用程序Top榜

当被要求按照聊天应用程序的不同属性（包括安全性、可靠性、创新性）对聊天应用程序进行排名时，专家们倾向于将Slack和Skype排在各个属性的前列。

在创新方面，Slack排在首位，并且在用户体验和稳定性方面和其他应用程序一起排在首位。Google Hangouts在性价比方面排第一位，并且在用户体验方面紧跟Slack之后居第二位。

大部分企业不关心聊天应用程序的安全性。事实上，只有不到三分之一的IT专家关心企业聊天应用程序会引入安全风险。

“在安全性方面，不到三分之一的IT专业人员关心商业聊天应用软件引入的安全风险。然而，当使用这些工具时，仍然需要遵循基本的安全规则。例如，近60％的IT专业人士认为不应通过群聊应用分享敏感文件或信息”Tsai说。

然而，将近60％的IT专业人士认为敏感的文件/信息不应通过群聊应用程序共享。换句话说，如果员工理智地使用聊天服务，IT专业人员不会过于担心安全风险。

值得注意的是，这些应用程序在拥有500及以上员工数量的中型企业中使用的最多。 Tsai解释说，在当前市场这是正常的，因为大公司发现越来越难以跨团队和部门沟通。

最新一代的协同商务聊天软件通过提供聊天室、视频会议以及传统的跨设备（包括智能手机和平板电脑）的文件共享解决了这一问题。大多数聊天软件还会集成已有的应用程序。