业界 | Facebook Messenger 平台 2.0，有哪些聊天机器人的新玩法？

AI科技评论消息：在昨晚的 F8 开发者大会上， Facebook Messenger 事业部副总裁 David Marcus，宣布了新一代 Messenger 平台的诞生——即 Messenger Platform 2.0。

这标志着 Messenger 离成为“信息工具的黄页”，以及微信式的一站式商业服务平台更近一步。

但是，Messenger Platform 2.0 的重点，却在聊天机器人（chatbot）。新功能大多围绕着提升 chatbot 的消费者、企业端体验而展开。与去年 F8 大会上“开启 chatbot 革命”雷声大雨点小的情况不同；今年的 F8 chatbot 主题格外实在——全是 Messenger 对 chatbot 进行支持的一系列新功能特性。

Discover Tab

迄今为止， Messenger 只支持搜索聊天机器人，这一情况即将改变。

即将添加的 Discover Tab 则是专属的聊天机器人寻找区，为用户所在区域内最好的聊天机器人和商业交互提供露出。

在 Discover Tab，用户能找到最近使用的 chatbot ，浏览 chatbot 分类，看到正在流行的 chatbot，以及进行搜索。用户可在进入对话环节之前，看到 chatbot 的功能介绍。

外媒 Techcrunch 表示：

“Facebook 推出 Discover Tab，是为了吸引更多开发者到 Messenger 聊天机器人平台。为此，Facebook 必须提供市场增长潜力。去年发布的平台没有专门的 chatbot 入口，只能搜索。但现在，Facebook 能进行推荐，帮助用户对不同场景找到合适的 chatbot，并具有了销售推广位置的可能性。”

Chat Extensions

大会演讲中，David Marcus 说道：

“大家都知道，现在 Messenger 上的聊天机器人交互是一对一的。Facebook 想要改变这一状况，这便导致了 Chat Extensions 的诞生。它让开发者把 chatbot 加入人类用户的双人、多人聊天中。”

据AI科技评论了解，Chat Extensions 功能很明确：为群聊加入聊天机器人。

这使得多名用户能在同一时刻、与同一个公司的 chatbot 对话。比方说，如果用户想要分享一首歌，可以把相关的音乐 chatbot 直接加入群聊，音乐会对所有人实时播放。目前，Spotify 已支持 Chat Extensions。

Smart Replies

这是 Facebook Messenger 内置的新 AI 功能，说白了就是自动回复。它能让 AI 能学习常见问题的答案，以帮助公司对客户的一般性询问进行自动回复。David Marcus 表示，Smart Replies 旨在“把自动化带给最需要的人——小微企业主。“他们的时间非常紧张，或许也缺乏人力资源对客户进行 7 天 24 小时的回复。“

Smart Replies 的引擎，能自动从公司的主页采集信息，识别用户问题，然后进行答复。

在第一阶段，Facebook 将与美国的大小餐厅合作推广 Smart Replies。

M

AI科技评论获知，Messenger 内置的虚拟智能助手 M，也得到了大幅优化。

相比微软小冰、苹果 Siri、亚马逊 Alexa、Google Assistant 等竞争对手，M 的知名度要低得多。但 Facebook 表示将不断升级 M，使其更加智能。

此次 F8 大会的前夕， Facebook 为 M 加入了一项新功能：M Suggestions。它背后的愿景，是以智能化的建议，帮助用户缩短从他们想要做的事，到最终完成它所花费的时间、精力或者步骤。

M Suggestions 能对用户正在进行的特定任务进行识别，然后在聊天窗口跳出来提供建议。举个例子，当你和朋友约饭，它可能会跳出来提供餐厅推荐。David Marcus 提到，M 根据使用场景提供的建议包括制定计划、约会提醒、收发红包、点单、位置分享，甚至是表情图。用户使用 M 的次数越多，它会越智能，建议越精准。David Marcus 还表示，当 M 智能到一定程度，甚至能为用户创建的 Chat Extensions 提供建议。

Facebook 正和 Delibvery.com 合作，开发 M 的智能点单服务。