车品觉：大数据如何帮助企业决策

注：本文根据红杉资本中国基金会专家合伙人、《颠覆营销》共笔人车品觉先生4月10日在上海“大数据颠覆营销论坛”上的演讲整理而成。

大数据也是未来最重要的生产要素。目前在大数据营销、大数据信用与风险控制类应用方向有了不少成功的实践。我们相信未来的创新模式将会围绕着数据的跨界融合衍生出数据服务新产业。企业内外数据、线上线下数据融合产生化学反应，基于数据的创新模式给我们无限想象空间。

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大数据领域正在出现的三大颠覆性变化

最近，我去了一趟美国，看到了大数据的几个变化，这些变化有可能极大地改变世界。第一个变化是开始从被动搜集数据，转变为主动搜集数据。在美国接触了一个公司，他们现场给我们表演，电视里在播出一个新闻，他们把手机放在电视机旁，手机很快识别出这是CNN新闻频道和正在讲的内容。我们三个人拿出自己的手机，手机同时播不同的三首歌。他们的软件很快辨别出这三首歌是什么，而同时电视里的新闻还在播放，所以软件识别出来的是三首歌和作为背景正在播放的新闻。这意味着非结构性的数据编程结构性数据，开始从被动搜集数据，转变主动搜集数据。

第二个变化是非实时转实时。滴滴打车的数据可以说明不同地点的人流情况。但这对零售业有什么用处呢？即使零售业得到了这些数据，但如何触达它的用户群呢？大家知道，这个世界有一个DSP，DSP是一个中间方，记录用户去了哪个网站，用了什么APP。当这个人使用APP时，这个数据告诉DSP，这个人出现在了某一个地方。DSP就帮商户把广告放进去，做智能投放。由于背后有大数据支撑，这个投放在很短的时间内就能完成。这种对营销来说，绝对是一个颠覆。

另外，还有一个非常重要的变化是对话。美国有两大公司，几乎同时宣布了一个战略性的科技——对话的人工智能。比如在你的房间有一个音响，这个音响同时是一个传感器。当你说我要买一个酱油，音响会和你说：“老板，你是不是要买你之前买过的酱油？”你说：“不是，我要买新的”。它就会告诉你，新的酱油和那个同样差不多的有几种，建议你要选择哪种。这个变化将引发一个大的颠覆。

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大数据与隐私

说到大数据，不得不提的是大数据与隐私这个问题。

这次在美国，见到一个在隐私问题上给美国总统提意见的专家。他说，关于个人隐私会有一个颠覆性的变化，这一变化在欧洲已经开始了，现在是美国。过去，当用户使用一个应用时，都会和应用方签订一个东西，标明用户同意把自己的数据交给应用方，去改善用户体验。但是，大部分人都不知道自己同意的是什么，仅仅是点击了“同意”。美国的法律对此准备有所修改，这可能会改变大数据产业使用数据时候的权利。在这个变化中有个问题，数据分可识别数据、不可识别数据。互联网的数据，有的数据可以识别是你，有的不可以识别是你。当你不能完全知道他是谁，没有办法和他说你是否同意时该怎么办。现在美国正在认真讨论类似的事情。

另一个问题是数据的拥有权是谁？早期大家对数据拥有权是用实物来定法律，后来发现这条路撞墙了。数据的可爱之处就是看见就看见了，不在于你拿着还是我拿着。这个问题在法律、大数据行业中已经开始关注。

关于隐私问题，大部分用户更多是希望平衡好，你不能拿到我的数据我一点好处都没有，你拿了数据使用我一点都不知道，这不行。所以，问题就谁有权利控制？比如脸书，每一次使用用户数据，会告诉用户，这个数据会在某个点里使用，这就涉及数据使用透明和是否可控的权利问题。这个行业里面很多人不想讲这个问题，但并不是不知道。但这是我们做大数据的人，必须要慢慢解决的，否则这是一个定时炸弹。当然，有大量的数据不相关隐私，比如用1000个人或者5000个人的数据算出来的结果。当做大数据营销的时候，有没有把他捆绑在5000个人当中营销？美国有些法案很可爱，个人数据的隐私问题不是放在单独的方案当中，而是放在行业里面。当时我问专家，为什么要放在行业里面？他说，个人隐私和行业有关，如果是卖药的，个人隐私的监管会非常严格。如果这个东西属于游戏类的个人数据，相对简单一些。而欧洲，整个法律是一套过去，不讲行业。欧洲人认为，隐私是一个人的底线。而美国，认为价值和隐私之间可平衡。这些都是未来大家都会议论的课题

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做好数据关联、数据产品的迭代

大数据的本身是异构异类的数据。就像裁缝把不同的材料缝成一件衣服一样，需要很多技术把数据连接起来，使这些数据可以使用。就像不同材料缝合在一起，中间会有一些缝合处，美国任何一个做大数据的人，都会告诉你数据关联很难。美国可以把数据关联起来的公司有几家。美国大数据行业在产业链上，是可以分工的。你干这个，我干那个，大家协同把东西做出来。这个和中国的情况是有区别的。

要把大数据整合起来，数据源是否好，这个非常重要，另外就是测试。有没有一个环境，可以让我进行数据测试，把这个数据试着用在不同的环境会怎么样。数据是迭代的，算法是迭代的，产品服务也是迭代的。数据有不同的版本、算法有不同的版本，我们要找到最优、同一个语境下最好的算法，达到最好的服务。

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企业在大数据时代要变经验驱动为数据驱动

大数据对于企业来说，需要将大数据变成企业的洞察力、行动力。10年前商业决策的人都是靠经验驱动，用数据证明自己的判断是对的。而数据驱动，是要拥有足够的数据，从而通过数据本身发现一些以前没有看到的东西。比如，我们曾经发现购物网站的搜索，有一些人搜索过的关键词，两个月之后会成为比较流行的关键词。当我们深入进去分析数据时，数据告诉我们，在购物里面也有达人。购物达人看的东西和普通人不一样，他们有自己的方法寻找自己想要的商品。如果能跟踪这些达人，可以找到用一般推荐引擎无法找到的东西。

一个学习的完整体系，简单来讲，首先有目标定义，之后进行决策、行动、拿到行动结果之后学习。人类学习的一般方法，都是根据这个链路进行，这叫“自学习”。用自己的经验慢慢积累，进行一个自我循环。

当我们开始做大数据的时候，你会发现，别人的数据会成为你的经验。你也可以把别人的数据代入自己的决策，学习到别人的经验，这叫“集体智慧”。大数据当中找到别人的集体智慧。大数据里的创新可以有三个层面：数据的创新、算法的创新和服务的创新。

下面这张幻灯片中有四个坐标：数据集中、数据分散、问题清楚、问题不清楚。过去我们可以解决的是数据集中、问题很清楚的部分。后来开始出现很多碎片化、分散的数据，我们发现可以用零散的、没有集合、没有结构化的数据，更好地解决原来的问题。举一个例子，有一个网站虽然有几亿用户群，但只有几百万人在这个网站里买彩票。这个网站如何可以找到更多用户来自己的网站上买彩票呢？按以往方法，先描述买彩票的人是什么样的。经验认为男的比较喜欢买彩票，年纪应该是25到35岁。而用大数据的方法是想猜用户下一步想做什么。可以看4周之内用户有没有看过彩票的内容，如果有，那他就是一个希望要买彩票的人，只是没有在网站里买。用这个思路，我们发现，买彩票的女性比男性多，而且往往是在办公室里买的多。这样数据就指明了哪些人在哪些地点是最好去做营销的。

对于数据零散且问题不是很清楚，大数据同样可以解决。比如在面对不知道客户是什么样的人，只知道这些人是重复购买的人，而想要用大众标签去描述这些人时，可以先猜1000个人，对他们进行营销，发现有些人被猜对，有些人被猜错。对猜对的那部分人要继续深入，慢慢就会越做越准确。这就是我通常讲的用数据、养数据。

一个公司有没有大数据能力，一般看他有没有预测能力和行动能力。但是布点/收集、存储/刷新、识辨/关联，也很重要。前者是如何让数据更容易使用，后者是如何让数据更有效关联在一起。这个闭环如果可以做好，就可以做一个非常好的数据产品。

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衡量数据是否好的6大标准

衡量数据是否好的6大标准：有没有、准不准、细不细、全不全、稳不稳、快不快

好的数据的衡量标准是缺一不可。缺少一个数据质量就会下降。有的数据很稀缺，很独家，那是数据价值。数据质量，主要要看准不准。但还要看全不全，如果你只拿到安卓的数据，没有拿到苹果的数据，那也不全。一段段很零散的数据买过来，没有连续性的数据也是不行的。需要找很可靠的伙伴来提供算法、数据、服务。

一家公司是否能用好自己的数据，首先要看一个公司高管、员工有没有意愿，接着看工具。有意愿、有能力、有工具的前提下才谈到整个公司一定要对数据有自己的方向，有组织保障，以及执行到位。

信息数据化的情况还没有结束，包括应用无线化。对话性的产品，将是颠覆世界的产品。互动的产品，将来或许会越来越多，这也是我们在创新产品时候非常大的机会点。

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（阿里大数据营销首席战略合作伙伴揭秘淘宝独家营销攻略,罗振宇、韩亦舜、宋照伟、程杰等推荐，《哈佛商业评论》、清华大学数据研究院、中欧国际商学院鼎力推荐）

作者：陈杰豪 车品觉

出版时间：2016-2

出版社：中信出版社