对于外卖商家来说,运营过程中出现的问题大多各不相同,或没排名,或没曝光,或没单量,或没收益等等,任何一环节出现问题,都会影响商家的收益。因此,商家要学会分析外卖系统中的数据,找出原因,从而改善店铺利润水平。
平台提供了丰富的数据,商家应该重点关注哪方面呢?
首先,我们要了解,订单量和客单价相乘才等于店铺的营业额。进店、转化这些都是影响订单量的重要因素,店铺实际收入是营业收入扣除商家补贴后的部分,而订单量低、客单价低的原因,通过流量分析、商品分析、顾客分析等,都可以找到问题所在。而在诸多数据中,订单价、客单价、预计收入,进店转化率、下单转化率、复购率,流量分析、营销分析、商品分析、顾客分析这些都是需要关注的。
订单分为有效和无效,无效指的是因为种种原因交易失败的订单,只有能有效的订单,才能构成单量。还需要注意的一点事,优惠后的客单价才是店铺实际收入金额。在营业统计中,营业额旁边有个预计收入,这个是扣除了相关支出后的收入。
在流量分析中,显示的有进店转化率、下单转化率,并且可以纵向查看一段时间内的趋势变化,以及横向查看本店的转化率在商圈内处于什么水平。如果进店转化率、下单转化率近期有明显下降,或在同商圈内排名靠后,需要做针对性的调整。而复购率就是看老用户的占比了,一般来说老用户占据三四十就可以。
很多商家都会疑惑,明明单量很高或者客单价很高,实际却不赚钱,这到底是为什么呢?这更多的是可能因为无效订单多,或是实付金额太低了。店铺单量低,到底是曝光、到店、下单这三步中哪一个地方出了问题呢?流量分析中,能清晰地看到这三个数据,并且还有流量来源。
商家想要做好外卖,就需要多关注外卖平台的数据。最好定期进行店面分析,针对问题项进行改善,查漏补缺,不断强化自身优势,从而提升店面盈利水平。
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