一、有赞内容策略的基础原则
内容认知准确,无歧义,不模糊。
- 产品概念名称缩写一般需使用大写字母,如:BBS、POS;但对于某些概念名称,需使用原有格式,如:SaaS。
- 专有名词需使用原有格式,如:iOS、iPhone、iPad。
- 全英文的标题、标签、菜单项等需遵循英文句式中首字母大写的规范。
- 语句文案中的英语单词不做特殊的大小写处理,如:bug、level。
不可在同一个句式中混用“你”和“我”。
文本信息准确承接上下文表述内容,并准确引导用户行为。
避免在相同性质的信息中,使用相同含义的不同词汇,造成语义重复。
统一句式,友好、简洁地提示用户。
避免含义相同的不同词汇在相同性质的信息中使用。
使用数字进行计量、编号时,为达到醒目的效果,应使用阿拉伯数字。
当数值伴随计量单位时,统一使用字母表达计量单位。
当需要描述数值范围时,使用“-”进行连接,仅在后者显示单位。
提高内容的阅读与理解效率。
尽量使用简单句式,降低信息复杂度。
在信息准确完整的前提下,措辞应尽量简洁。
口语化表述虽能增加与用户的亲切感,但过度使用会降低产品专业性,需控制使用力度。
- 结构化地组织内容:使用段落、编号/无编号列表、合适的停顿和空格等方法,便于高效率的视觉扫描。
- 区分重点地呈现内容:使用合适的字号、行高、段落间距、行字数等方法,使信息层级更明确,信息阅读更高效。
建立明确清晰、可记忆、符合产品调性的形象。
使用第二人称“你”,拉近与用户的距离,不使用“您”、“亲”。
使用友善、尊重的语气,避免使用生硬的祈使句式的语气要求用户完成某项操作。
表述不应过于极端,避免使用如“绝对”、“一定”等词汇。
概念词汇符合行业标准,不生造不随便挪用其他语境的同义词。
不要使用过于专业或学术的概念词汇。
来自有赞
在界面中,我们需要通过对话的方式与用户产生共鸣。精准、清晰的语言会更容易让用户理解,合适的语气更容易让用户建立信任感。因此在界面设计时,文案也应当被重视。 在使用和书写文案时有以下几点需要注意:
在界面中,文案是我们与用户沟通的基础,语言文字的表述也需要精心推敲,仔细设计。清晰、准确、简洁的文案设计能够让界面拥有更好的可用性,同时让用户体验更加友好。
侧重在『我们』为用户提供了什么,而不是以用户视角的关注点为中心。
在表述内容时,关注点应该是用户和他们能用你的产品做什么,而不是你和你的产品在为他们做什么,所以内容表述的立足点很重要。
既然以用户为中心,文案就应该尽量以用户为主体来写作。
注:当用户向后台反馈问题、提出建议或申诉时,使用『我们』是合理的语境,例如『我们将会审核你的申诉』。
精简语句
省略无用词汇,不重复用户已知事实;在绝大多数交互场景下,都无需界面描述出全部的细节。
尽量提供简短、易于快速获取的内容。
使用简单、直接、易于理解的词汇,让内容和指示更容易被用户接受和理解。
间接、暧昧模糊的说法,生僻和过于『文雅』的用词,会增加用户的认知负荷,所以应当尽量避免使用这类用户无法识别的词汇。
让用户第一眼看到最重要的内容,不用到段落中寻找。
注:如考虑安全性问题时,隐私信息也可调整为『点击后可见』的方式。
当我们希望用户进行一个操作时,要专注于用户能得到什么,以及用户的感受。在操作前引导告知用户操作的目的或重要性,能促进用户更愿意去执行。
报错是 UI 中常见的功能,它同样是用户体验中不可小视的组成部分。当用户填写的内容出错的时候,你的报错信息应当符合用户的认知,用易于理解的方式表述出来。
通用基本用词要规范,不要写错字,词语表达要完整。
专业用语要精准,并是所属行业认可通用用词;时间的表述必须明确。
使用 | 不使用 | 备注 |
---|---|---|
其他 | 其它 | 『其他』的应用范围更广 |
抱歉 | 对不起 | 如果是我们系统造成的结果,可以使用『抱歉』,如果是用户自己造成的结果,不能使用。 |
验证码 | 4位或多位数字或字母图片,可有效防止黑客发起对账户的登录尝试。 | |
校验码 | 手机或即时通讯工具收到的6位数字,用于验证用户的身份。 | |
登录 | 登陆 | 登记记录用户输入的注册账号和密码。 |
此 | 该 | 当要表达当前事物时,『此』更加明确。 |
语言定义的是内容,而情绪和气氛更多的是通过语气来表达,并且同样的内容面对不同的用户我们可以使用不同的语气来表达;例如,我们对应专业的运维人员和小白用户应有不同的表达方式。
注:不要在同一个句式中混用『你』和『我』,交互中指代混乱会让用户相当纠结。
多给用户支持与鼓励,不要命令和强迫用户。
如果你想留住你的用户,当出错的时候就不要责怪用户。专注于解决问题,而不是指责。
不要使用过于绝对的表述,这样会让用户觉得不适。
产品名称全称,首字母大写。产品名称缩写需要全部大写,如:ESC、SLB 等;
注:整个单词都大写不利于阅读和识别,应尽量避免这种用法。
正确使用专有名词的大小写规范。
全英文的标题,标签,菜单项等等都要遵循英文句式中首字母大写的规范。
这也是常见问题,用户对于数字的感知速度更快,使用数字而非文字表述会更加有效
(中文与英文/数字间需空一格)
以下元素单独出现时可以省略标点:
以下元素单独出现时需要加上标点:
感叹号会让文案显得过于激动,容易让气氛变得过于紧张。
注:当向用户表达问候或祝贺时,使用『!』是合理的语境,例如『欢迎回到社区!』。
正确得使用标点符号会让句子看起来更清晰和具有可读性。
具体使用请参考 1995 年中国标准出版社出版的《标点符号用法》,右图为重点列出的在设计中需要注意的部分。
标点名称 | 字符 | 描述 |
---|---|---|
空格 | 段落句子中的链接和文字之间增加空格; 全角字符和半角字符搭配时,需要添加空格,如:两个、2 个、50%。 | |
句号 | 。 | 以下情况中不使用句号:输入框下的提示;表格中的句子;句末为文字链(链接前使用句号);按钮和标题。 |
感叹号 | ! | 只在需要表达强烈情感的情况下使用。 |
连接号 | - | 不使用中文全角的连接号。如:2012-11-12。 |
省略号 | … | 使用半角的『…』为省略号。 |
隐藏符号 | * | 多用于替换显示隐私信息。 |