如何分析产品的用户体验？(课程笔记)

1、以人为中心

什么是以人为中心？

1、有用性（满足用性需要以目标导向的设计）

1、客户目标（商业目标）

1. 吸引多少客户／成交量提升多少／访问量增加多少／转化率提高多少
2. 降低陈本／提高利润
3. 客户（商业）想要的，分优先级去处理
   • 所有功能都很重要
   • 所有业务目标的优先级都很高
   • 所有用户都是我们的用户

2、用户目标

1. 提升效率／带来娱乐／获得讯息
2. 满足多少成就／节省多少时间／获得多少信息
3. 用户的需求层级 高——低
   • 电话访谈、面对面访谈、调查跟踪、用户日志、焦点小组
   • 自我需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求

3、设计目标（例：茶屋）

1. 改变传统方式／带来不一样的体验／解决某个流程的痛点
2. 数字上的提升，反馈上的提升，流程上的提升

例：泡茶茶壶

1. 尊重传统的步骤（不出现新的泡茶步骤，遵照传统）
2. 我的茶要用我的方式泡（要有足够的掌控力）
3. 不仅仅是味道（外观、气味、声音都很重要）
4. 低科技含量（可以又按钮，但不能出现屏幕）

视频链接：

http://www.kickerstudio.com/2011/07/introducing-the-kicker-tea-tumbler/

2、易用性

1、如何评判一件、、一件物品的易用性？

诺曼——“一件物品可以被感知到的与实际的性质，主要是那些潜意识中就能决定一件物品可能被使用的基础性质”

2、例

剪刀的设计 外形足以知道他们如何使用；

iphone却没有，所以需要额外提示——锁屏界面home键上方的提示

3、问题：人的第一直觉物品是什么？答案：奶嘴

4、怎样让你的设计具有很棒的可用性？

1. 心理模型
   • 80s阅读的心理模型。纸质报纸、杂志
2. 概念模型
   • 电子书 模拟真实纸张的kindle

5、怎样让你的设计具有很棒的易用性？

1. 心理模型
   • 10秒的阅读的心理模型是什么？触屏界面
2. 概念模型
   • 认为任何屏幕都是触屏可操作的，若一个iPad的广告放在他们面前，他们会以为是假的

3、情感性

1、本能响应

是基本的器官响应，如看到剪刀就知道如何握住

2、行为响应

是用户体验过程中的行为的反应，如产生复购、分享的行为等

3、反思响应

用户根据自己的价值观对产品做出反应。如玩完纪念碑谷，我们非常向往那样的世界，因为那和我们对于世界美好的向往是一致的（越往后越难

2、什么是以人为中心的设计

视频案例：《IBM实用创意广告牌宣传片》

只有优酷的链接，复制到浏览器查看，腾讯视频没找到；

http://v.youku.com/v_show/id_XODQ2MjYzNTIw.html