存在于无可非议的回顾背后的心理学[DevOps]

通过了解人类行为，可以为agile团队创造安全积极的环境，以反思和改善他们的工作。

图片来源：by Dr. Ian Mitchell [CC0], via Wikimedia Commons

回顾是处理过去事件和活动的行为。这个词来自拉丁语，字面意思是“回头看”。在商业世界中，回顾是agile团队通常用来反思其工作方式以改进其工作方式以使其不断变得更好的实践。

agile宣言的原则之一是建议所有团队定期反思如何提高效率。回顾会议的主要目标是促进自我完善，改善流程并提高团队成员的技能。

回顾性主要指令说：

“不管发现什么，都理解并真正相信，鉴于他们当时所知道的，他们的技能和能力，可用的资源以及当前的情况，每个人都尽了最大的努力。”

乍一看，这种做法看起来很简单，但现实告诉我们事实并非如此。人们自然倾向于根据自己的直觉做出决策，而不是理性地评估情况。当事情出了问题时，通常很难接受责任并且不参加责备游戏。

责任背后的心理

作为人类，无法控制地评估他人的行为，以解释行为的原因和我们目睹的事件。例如，有人因为无法管理自己的时间而迟到吗？还是因为紧急情况？五十多年前，奥地利心理学家弗里茨·海德（Fritz Heider）引入了归因理论，该理论认为即使在不存在因果关系的情况下，人类也倾向于看到因果关系。在回顾过程中，通过将一个或多个原因归因于特定行为来尝试理解他人的行为是很自然的。

接下来，天真现实开始了。我们坚信，感官可以使我们直接意识到物体的真实状态。但看法可能在欺骗我们。不论我们是否遵守自然法则，对于自然物体都是如此，因为它们遵守物理定律。但我们对事件的记忆取决于经验和信念。

在回溯会议上，当参与者认为自己“照原样”感知过去的事件，而不是作为对现实的主观建构和解释时，会发生什么？在这种情况下，相信理性的人将具有与我们相似的看法，而观点各异的人们必须无知或有偏见。因此，很高兴意识到，责备别人总是比承担责任更容易。作为人类，自然会选择需要较少努力的选项。与寻找其他可能负责的人相比，认识到对恶劣情况的贡献要困难得多。

为了缓解这种压力，创造一个积极的环境至关重要。举行回顾会议的主要指示说，回顾会议要有效，成功，就必须安全。项目回顾：团队审查手册的作者Norman Kerth解释说，安全意味着所有参与者都必须在自己的社区内感到安全。

无责追溯的3个基础

为确保无罪追溯真正成功，请确保在这些基本支柱上进行构建。

1.提名一位推动者

成功的回顾需要一位推动者，他可以确保小组成员能够实现会议的目标。主持人可以通过询问以下内容来帮助展开讨论：

什么没用？

每个人都做了什么，我们是怎么做的？

下次将做些什么？

为了确保安全，会议推动者需要积极地邀请所有团队成员加入并参与其中。还需要管理会议，以避免打扰。

2.每个人都有发言权

这是从精益生产原理中汲取的基础。在丰田生产系统中，任何员工都可以拉起安东绳。此操作立即中断了每个人的工作，因此团队可以聚集在一起执行实时根本原因分析并快速应用解决方案。 Andon Cord的唯一工作方式是所有人都有权使用它。

回顾也是如此。团队成员不仅获得发言权，而且还应承担在出现问题时举报的义务。当团队共享坏消息时，营造一种安全感和授权感就显得尤为重要。

3.拥抱享受

游戏的基础是“享受”。笑声通常被认为是团队内部建立安全联系的基本标志。因此，创造乐趣的机会将使每个人都发出自己感到安全的信号。这可能需要尝试一些非常规的技术。如果您正在寻找具体建议，请查看FunRetro（适用于分布式团队的在线开源回顾工具）和Realtime Retrospective练习。

掌握艺术

掌握无责追溯技术需要很多刻意的实践。值得花费时间定期进行回顾，以营造一种安全感，并使人们能够公开讨论他们的工作。

“建筑安全不是可以通过机器人自动进行的数字绘画所学到的技能。它是一种流动性即席即兴的技能，类似于在比赛中学会将足球传给队友。”

—《文化代码》，丹尼尔·科伊尔

回顾性参与者应该能够从演习中学习，但是定期回顾性的最重要目标是发展安全性并持续保持其安全性。

想了解更多？查看：

更好的agile回顾会议的8个技巧8 tips for better agile retrospective meetings

[图书]改进agile的回顾：帮助团队提高效率[Book] Improving Agile Retrospectives: Helping Teams Become More Efficient