【紧急更新】HP笔记本系统(驱动)更新后没有声音！

本文适用于装有 Windows 10 的 HP 和 Compaq 笔记本电脑。

用于解决笔记本电脑出现的声音问题，如扬声器没有发出声音（没有任何音量或音频没有运行），或者出现静音、声音时断时续、发出噼啪声/砰砰声或者声音失真。

这是今天在接到Windows更新推送后出现的问题，并且好多人都碰到了，我们来看看罪魁祸首吧！

第一步

这是个万能方案，我表示屡试不爽。“重启”，懂么？只要重启，说不定就能解决问题。『如果电脑上的扬声器或耳机不发声，则控制该设备并阻止其他应用程序使用该设备的应用程序可能会导致此问题。』当然了，如果重启没有解决问题，请看下一步！

第二步

故障排除。你首先得排除是不是硬件损坏的问题，不然瞎鼓捣也是浪费时间哦！『外部扬声器可能存在故障。 请尝试将另一组扬声器或一对耳机与电脑配合使用。 如果第二组扬声器或耳机可发出声音，则第一组扬声器存在故障。』，如果你已经排除了硬件故障的话，那么恭喜你，你至少不用花钱去修了。所以，请看下一步！

第三步

使用"HP Support Assistant"进行故障检测！

如图所示，点击音频检查即可！

然后点击下一步，耐心的等待它检查完！

然后我们会发现检测出问题了！那么，请看下一步！

第四步

使用Windows自带的故障排除工具。Windows 中的音频故障排除工具可自动修复计算机出现的常见音频录制和音频播放问题。

1.在 Windows 的搜索框中，输入查找并修复音频，或者在任务栏上

右键单击扬声器图标，选择解决声音问题。(为了插入这张图片，这里的排版好像出了点问题。)

2.选择搜索结果中的查找并解决音频播放问题或查找并解决音频录制问题。

3.点击“下一步”。

4.选择您要进行故障排除的设备，然后单击下一步。

5.请耐心等待故障排除程序检测问题并做出相应更改（或提示您进行更改）。

6.排障完成后，将显示完成故障排除页面，页面将列出发现的任何问题以及对电脑做出的更改。

7.单击关闭。

8.如果显示建议的操作，选择应用此修复或跳过此步骤，继续搜索其他问题。

第五步

更新你电脑上的音频驱动程序！如果你的电脑安装的是 Windows 10，请使用 Windows Update 更新音频驱动程序。或者使用360驱动大师、驱动精灵、驱动人生之类的更新或者重新安装你的驱动！如果还不行，请看下一步！

第六步

进行硬重置（执行笔记本电脑电源重置）。请注意，在开始前断开或移除所有外围设备。 你必须让电脑自动启动和测试，然后重新连接外围设备（每次连接一台）。

请注意，步骤请参考以下惠普服务的文章，手残误入！

https://mp.weixin.qq.com/s/z0e62F-m8OYIcUQzLzrnWQ

在电源重置后，最好运行 Windows Update 和 HP Support Assistant 来更新全部设备驱动程序。

第七步

使用“HP电脑硬件诊断”运行音频测试！

1.需要下载的，请访问https://www8.hp.com/us/en/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html

2.在 Windows HP 电脑硬件诊断部分，点击下载 Windows 诊断。

3.请按照屏幕上的说明下载并安装软件。

4.在 Windows 中，搜索 HP 电脑硬件诊断 (Windows)，右击搜索结果中的应用，然后选择以管理员身份运行。

随即显示 HP 电脑硬件诊断主菜单。

5.点击“组件测试”。

6.在组件测试菜单窗口上，点击音频，然后选择音频播放测试。

7.点击 “运行一次”。

8.点击下一步，然后选择音频设备，开始测试。

在测试过程中，将依次反复播放几个音乐音符。

9.音频测试完成后，将打开一个窗口，询问是否您能够听到所有测试设备上的声音。 根据您在测试中听到的声音情况，点击是或否。

音频测试结果将显示在屏幕上

• 如果音频测试通过，点击完成，关闭该工具，然后重新启动电脑。
• 如果音频测试未通过，请记下故障 ID（24 位代码），以便您在联系 HP 客户支持部门时使用。 该信息还可通过测试日志获得。

如果音频播放测试通过，没有出现错误，但声音问题仍然存在，请继续执行下一步。

（部分图片来自于HP官网！）

第八步

请自行到官网去更新BIOS！https://support.hp.com/cn-zh/drivers

第九步

还原你的电脑系统，但是我不建议这样做。因为系统使用还原点还原，可能导致更多的问题。我说的是“可能”，杠精可以离开了！

第十步

重置系统，这个在设置-更新和安全-恢复-重置此电脑里面。点击开始即可！记得先提前做好备份哦！

第十一步

如果上面还不能满足你的需要的话，你可以去HP维修指定站点，去恢复出厂预装系统，或者到我这里恢复。最后，如果这上述步骤依旧无法解决你的问题的话，请看下一步！

第十二步

如果上述步骤无法解决计算机的音频问题，则需要送修。

这种情况只能送修了哦！祝你好运！

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