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前 言

社交化时代，客户与企业之间的交互方式发生了巨大的变化。很多企业开始用社交媒体来触达用户，但大多数企业都只是在原有的企业业务流中增加社交媒体的渠道，而并没有用社交化的平台和方式来开展业务。

企业的社交化“待客”之道，是需要一个统一的社交化平台，将社交化应用于从营销到服务的整个业务闭环中。

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