干货丨带你快速认识云通信
产业智变，云启未来
什么是云通信？对于很多普通消费者来说，这个名词或许会有些“云里雾里”。但事实上，随着智能手机的普及以及大数据时代的到来，云通信已经成为了人们日常生活不可分割的一部分，扮演着越来越重要的角色。本期就为大家全面解析云通信，看看你的生活中到底与云通信产生了怎样的交集。
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什么是云通信
云通信的含义
云通信包含广义和狭义两种概念理解。广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作“云通信”；狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK，属于PaaS层的服务。
云通信大多以PaaS的形式
向应用开发者(或企业)提供通信服务。
PaaS经过十年多的发展，在总体公有云市场中所占的份额逐渐提升。随着API经济的来临，我们预计PaaS将迎来更加广阔的发展空间，也将带动云通信产业向更高的台阶迈进。
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云通信的应用场景
随时存在的云通信
对于云通信的具体应用场景来说，首先我们最熟悉的就是身份验证、业务通知、直播、音视频互动、客服行业等，所谓的身份验证就是通过发送短信验证码，验证用户的真实身份，在支付等一些重要环节当中使用验证码来保障用户资金的安全性，并且有时候还会搭配语音验证码等多种形式保障用户数据和资金安全。另外一类应用比较广泛的场景就是业务通知，用户触发一定的动作和行动之后，平台后台系统就会自动触发服务通知，比如我们常用的物流快递行业。
有时候我们单纯通过文字与语音，客服无法很好的理解和解决客户的问题。例如当车辆发生了碰撞，在以往我们都是打电话给相关的保险员到现场查看定损，整个过程都非常的耗时费力。而现在我们可以通过视频的方式进行远程定损，节约时间，提高了整个流程的效率，用户的体验得到了大大的提升，同时也增加了服务商的品牌口碑。
互联网当中近些年对于个人信息泄露的问题正在愈演愈烈，用户对个人隐私保护的意识也逐渐提高，当前在打车、外卖、中介、咨询等很多环节当中通过借助云通信的隐私通话功能，用户都可以在不暴露真实电话号码的情况下与对方进行电话沟通，这就是我们常说的号码保护。这其实也是云计算技术对于像我们这样普通用户最为接地气的一类应用了。
※云通信其实随时存在在我们的生活里※
云通信在互联网当中的另外一个主要应用，应用内社交是当前互联网云通信的主要“战场”，伴随着移动互联网进入精细化运营的阶段，新闻资讯、游戏、教育、运动健身等等各类APP应用都希望通过嵌入式社交功能，去构筑同用户之间沟通的桥梁和关系网。
对于云通信来说，目前应用内社交和直播互动等层面是主要的盈利点，满足APP内用户多种多样的IM需求，成为了云通信在应用内开启社交功能的重点突破口，并且在教育、医疗、健康等诸多领域都可以迅速打开市场和盈利运营模式。
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云通信的发展环境
企业上云
随着近几年企业数字化转型进程的加快，企业用户在企业间的沟通，客户管理，以及远程会议等很多方面都开始转向互联网平台，根据权威机构所发布的数据显示，当前我国企业使用计算机和互联网的比例分别达到了99%和95.6%，已经可以说基本全面实现了企业层面的网络全覆盖，另外一方面，当前国内大中型企业在业务扩张之后进行跨地域、跨组织的办公场景逐渐增多，同时加上员工日常办公形式的逐渐丰富，使得很多企业用户的办公形式逐渐放在了云通信平台上面。
所以沟通效率对于一个企业或组织到底有多重要呢？
如何有效提高沟通效率和降低沟通成本是很多企业都很重视的问题，经过千万客户的真实反馈及众多事实案例证明，利用远程会议能够非常有效地提高工作和沟通的效率。远程会议实现了跨越地理限制的“面对面”沟通，让所有沟通和反馈可以快速有效，让沟通形式更为正式，让决策进程更为流畅，让信息传达更为准确和真实，也让沟通者之间能体会更多真诚。而且它还能帮助企业减少出差成本，实现更加低碳环保的办公体系。
为了满足企业内外的多场景化沟通诉求，云通信通过一系列的企业级IM系统搭建，帮助用户去实现高效的沟通场景和模式，当前随着数字化办公正在逐渐被更多的公司采用，构建一整套企业内部便捷沟通、全终端以及多渠道的云通信平台成为了更多企业的首选。
同时企业公司在进行促销和开展会员活动、发送会员关怀、新品上线提醒等向网站、公司注册会员下发的通知类短信都是目前企业的业务过程中所常见的。
对于云通信来说，其作为云服务整体的一个重要分支，使得企业和开发者能够得以更加便捷和高效地嵌入到各类通信服务当中去，从而提升工作效率的同时企业还能够降低研发和运维管理成本，这是云通信所带来的最大价值点。此外，云通信的敏捷性也是其亮点之一，它能够使得开发者和企业用户可以根据自身的需求便捷地增加和调整很多功能，大大简化了繁琐的操作步骤。
因此，对于当前企业云通信的发展现状来看，虽然伴随着激烈的市场竞争，但是对于企业用户来说其应用的丰富程度的确增加不少，同时结合不同厂商和企业业务的快速推进在很大程度上也带动了企业云通信平台的实体化运作模式和经济模式。
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关于腾讯云通信
腾讯云通信的产品有哪些？
※腾讯云通信产品有※
短信
即时通信
号码保护
短信
腾讯云短信
（Short Message Service，SMS）
沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验，为 QQ、微信等亿级平台和10万+客户提供国内短信、港澳台和国际短信服务。国内短信验证秒级触达，99%到达率；国际短信覆盖全球200+国家/地区，稳定可靠。
产品功能
1、覆盖验证码、系统通知、会员营销等应用场景，支持文字短信、视频短信、语音验证码及语音通知等多种形式。
2、实时监控
支持分地区、运营商与短信类型等多维度数据实时监控，实时掌握发送状态，监控异常发送任务，实现短信监控闭环。
3、防盗刷
提供每个自然日发送短信超量的告警提醒服务，用户当日发送数量超出预设数量时，系统将会触发告警通知送达用户预设的告警接收人，以减少或避免被盗刷带来的损失。
4、统计报表
可查看多维度时间段短信发送量、发送成功率、失败详情及所占比例、回执详情和回执成功率分析等报表；可查看单个手机号指定时间段内的短信下发记录，完善数据报表助力高效业务决策。
即时通信
即时通信
（Instant Messaging，IM）
基于QQ 底层 IM 能力开发，仅需植入 SDK 即可轻松 集成聊天、会话、群组、资料管理能力，帮助您实现 文字、图片、短语音、短视频等富媒体消息收发，全面满足通信需要。
产品功能
1、支持文字、图片、语音、小视频等丰富的富媒体消息。
2、完善的多人聊天服务，内置公开群、私有群、聊天室、互动直播聊天室和在线成员广播大群五种群组形态，能够适应各种群组需求的场景。
3、强大的用户资料关系链托管、帐号登录集成、消息推送服务、群组扩展及管理能力。
4、集成UI开源（TUIKit）组件，节省成本，提高效率。
实时音视频
实时音视频
(TencentReal-Time Communication，TRTC）
拥有QQ十几年来在音视频技术上的积累，致力于帮助企业快速搭建低成本、高品质音视频通讯能力的完整解决方案。
产品功能
1、全平台互通
终端用户在微信公众号、微信小程序、手机 QQ、腾讯浏览器快速通过发起/接受/断开音视频通话。提供全平台互通的高品质视频通话能力，兼容互动直播 SDK 方式接入。可通过< webrtc-room>自定义组件快速实现小程序与 WebRTC 互通。
2、高清低延时视频通话
采用腾讯云视频处理算法，配合 TBS 内核底层兼容性支持，优化视频清晰度，降低马赛克，支持 720P 高清视频通话。全球端到端延时小于300ms，抗丢包率超过40%，抗网络抖动超过1000ms，即使在弱网环境下仍然能够保证高质量的音视频通信，确保视频通话过程顺畅稳定。
3、强大的一体化方案
腾讯实时音视频产品可完美配合其他腾讯云产品共同使用，提供一体化方案，包括：直播、点播、互动课堂白板、证件 OCR 识别、人脸识别、活体检测及语音识别等。
号码保护
号码保护
（Number Privacy Protection，NPP）
很好地解决用户号码隐私保护的问题，在提供优质通话服务的同时，隐藏真实号码，保护用户隐私，适用于网购、出行、求职、外卖等使用场景
两种功能形式随心选。
产品功能
1、点击拨号（回拨）
点击拨号（回拨）是主叫方发起通话后，腾讯云通信平台先呼通主叫，主叫方接听后再呼通被叫方，平台负责与运营商标准对接并完成主被叫通话音频富媒体流中转。
2、中间号（直拨）
中间号（直拨）是通过向商家平台方分配固定或动态小号，用户拨打小号可直连到商家平台，平台显示的用户主叫号码均为平台统一号码。
云呼叫中心
云呼叫中心
（Cloud Call Center，CCC）
为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。
产品功能
1、外呼
提供多种外呼功能，用于构建可扩展、能够结合 TTS（Text To Speech）的企业级情绪控制外呼管理。接口提供发起呼叫接口，并支持播放语音、上报 DTMF 按键等，结合留言功能，可以较好满足企业外呼的各类管理场景。
2、呼入
提供多种呼入功能，用于构建可扩展、能够满足坐席灵活性应答，请求呼转求助和留言的呼入管理。接口提供发起呼入通知，应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等，满足坐席的呼入管理场景。
3、复合指令
提供各类通知及状态上报，满足您系统集成时对于用户各种实时诉求的灵活功能满足。比如呼叫结束通知，呼叫结束后您可以播报语音通知进行印象加深或者发起调研评星；比如DTMF，您可以在通话过程中知会用户进行按键进行相关场景选择，接收 DTMF 信息进行灵活实时功能调度。系统支持复合指令接口，比如发起一路呼叫并启动 IVR 流程，会一连串执行系列接口。
腾讯云通信
一直致力于
让每个企业
都享受智慧服务带来的改变
END
未来可期
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