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「企业级产品设计」设计师如何有章法的提升产品体验

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腾讯大讲堂
发布2020-08-07 10:40:16
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发布2020-08-07 10:40:16
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文章被收录于专栏:腾讯大讲堂的专栏

| 导语 好的产品体验是产品竞争力的关键因素之一,不同岗位对好的产品体验的理解和诉求也会有所不同,本文作者将从交互设计师角度,结合腾讯云剪体验升级案例,浅谈下自己对提升产品体验的理解。

简单概括来说,四步法:

·       知阶段—知道产品的所处阶段,明确设计师在不同产品阶段该投入的设计重点。

·       定规划—综合评估对“产品、用户、设计”三方均有价值的事情,自驱的制定“任务导向型”体验规划,有章法的稳步推进。

·       有标准—内心对好的产品体验有一定理解和标准,不断检验标准及向标准靠齐。

·       高输出—针对与标准有差异的地方,充分发挥专业能力,逐个攻破。

下面以腾讯云剪体验升级项目为例,阐述该四步法。

腾讯云剪简介:腾讯云剪是腾讯云下的一款在线视频剪辑产品。2020年1月中旬启动了产品的体验升级工作。

第一步:知阶段

不同产品阶段,对产品体验的诉求不同,对设计师的能力要求也不同。

产品生命周期我这里简单划分为“探索期、成长期、成熟期”。

产品探索期对设计师设计输出效率要求高。处于探索期的产品更多是补齐产品能力,在尽可能短的时间内进行最小可行性产品测试,更新速度快,此阶段对设计师的输出效率要求高,设计师需要跟上产品迭代的速度。有时确保产品路径能跑通就行,对于体验,一没足够时间打磨,二没真实用户依据,三投入产出比不划算。有时为了产品节奏跑的快,前期可以不卷入设计师。

产品成长期设计师需要平衡设计效率与产品体验。处于成长期的产品已经积累了一定客户及用户数,会根据客户及用户诉求进行产品的持续迭代与改进,以提高产品竞争力。此刻设计师一方面需要配合产品节奏,做好核心路径的产品体验,另一方面也需要确保设计效率,跟得上产品的功能新增与变化,设计师往往需要在设计效率和产品体验中做好平衡。

产品成熟期设计师需要对产品体验进行精细化打磨。处于成熟期的产品已经趋于稳定,核心在于留存用户,产品变化减少,留给设计师的时间比较充裕,设计师在做产品体验提升的时候也有比较多的用户及数据依据,成熟期的体验推动相较前两个阶段也相对容易些。

腾讯云剪处于前成长期,积累了部分客户,但方向也在不断变化中,因此该阶段一方面需要做核心路径体验提升,另一方面需要保证设计效率,跟得上产品的功能新增与变化。

第二步:定规划

制定体验规划的核心目的在于确保体验能够有节奏的落地,同时设计师可以提前在相对空闲的时间段提前进行设计工作。做自驱动的设计而不是产品需求驱动的设计,设计师会更有价值感与岗位认同感。但是,体验规划的合理性至关重要,一个好的体验规划需要考虑产品侧、用户侧、设计侧三方面。

产品侧能落地,契合产品发展节奏。契合产品发展节奏也就是所谓的正确的时机做正确的事。顺势而为会让事情推进的更加顺利,制定体验规划的时候一定要确保能落地,不能忙活半天竹篮打水一场空,设计方案完美做出来后被无限期搁置。很多时候做一件事情的阻力太大,可能就需要回过头来看看是不是自己做这件事情的时机不对。

用户侧可评估,处于用户路径关键节点,有数据或用户验证。做体验规划时,如果想获得合作方的认同,需要确保推进事项有数据佐证,或者是公认的关键路径节点。想让别人合作,除了自己觉得这件事有价值外,也要让别人认可这件事的价值。最佳方式就是借第三方信息佐证,不能“我不要你觉得我要我觉得”。

设计侧有增益,切实解决产品问题,降低设计资源消耗。制定体验规划一方面要切实能解决当前产品所面临的前进阻力,另一方面也要能够有效的降低设计资源消耗,尽量避免不断填坑的状态,变被动为主动。

云剪情况

产品侧:2020年初,产品侧主动提出需要对云剪整体体验进行升级。

用户侧:我们通过内外部双线调研,确定了用户使用产品过程中,卡点环节的问题排序。

设计侧:通过梳理内外部反馈详情,我们发现50%问题均可通过设计解决。

综合评估优先级,制定“任务导向型规划”规划,而不是“页面导向型规划”。

任务导向型指以成功完成某一任务为目标,基于该任务去做体验规划,该任务路径上所涉及的页面有哪些,就处理哪些页面。任务导向型规划有利于上下游统一体验目标,上游可帮助产品侧建立明确的可度量的体验目标,下游可帮助视觉设计师更好的体验传递,也能促进和视觉的合作紧密度。页面导向型指以单个页面体验为目标,通常按照页面层级来处理,页面导向型规划会比较散,没有线性结构,也不好制定体验目标。

体验规划≠产品版本规划。

重点1:时间要乘早。体验规划需要尽早对齐,一定要在产品排期前就主动与产品侧对齐好重点,提前进行。如果等到排期时再进行,就比较晚了,设计师没有足够的时间去精细化打磨。

重点2:内容在满足产品功能基础上,需要有体验打磨重点。交互设计师作为体验的核心管理者,需要在制定规划的时候就为上下游树立好体验旗帜,除了满足产品的功能需求外,需要与产品侧对齐好核心打磨路径,确保在每一个版本落地之时都有体验亮点。

重点3:规划及时同步至上下游角色很重要。体验规划制定的目的在于更好的落地,不管是体验规划的制定还是变更,都应该与上游产品侧、下游视觉侧保持随时的消息互通。与上游产品侧达成一致的体验目标,有利于最终的设计落地;及早同步视觉,可以让视觉也拥有更多时间进行设计准备。

第三步:有标准

好的产品体验应该是有标准的,只有明确标准,同时与各环节合作方保持信息同步,才能快速达成设计方案的统一。标准因人而异,因产品而异。以腾讯云剪体验升级为例,我心中理想的产品体验应该是这样的:架构层-轻(符合用户心智,概念少,低认知负荷),路径层-短(最短路径完成任务,畅快通行),操作层-快(操作顺手效率高),界面层-清晰(主次分明模块清晰)。

第四步:高输出

对齐心中标准,分析问题,逐个攻破。

最后,小结下:

无处不在的辛普森悖论

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原始发表:2020-08-06,如有侵权请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除

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