Kano-延伸

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•必备需求：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低； •期望需求：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低； •魅力需求：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升； •无差异需求：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意； •反向需求：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。