互联网产品的用户体验分类

感官体验 – 呈现给用户试听上面的体验,强调舒适性,一般包括但不限于: • 设计风格 • 网站LOGO • 页面速度 • 页面布局 • 页面色彩 • 动画效果 • 页面导航 • 图片展示 • 图标使用 • 广告位 • 背景音乐 • 等

交互体验 – 呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性,一般包括但不限于: • 会员申请 • 会员注册 • 表单填写 • 表单提交 • 按钮设置 • 点击提示 • 错误提示 • 在线问答 • 意见反馈 • 在线调查 • 在线搜索 • 页面刷新 • 资料安全 • 显示路径 • 等

浏览体验 – 呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性,一般包括但不限于: • 栏目的命名 • 栏目的层级 • 内容的分类 • 内容的丰富性 • 内容的原创性 • 信息的更新频率 • 信息的编写方式 • 精彩内容的推荐 • 相关内容的推荐 • 收藏夹的设置 • 栏目的订阅 • 信息的搜索 • 文字排列 • 文字字体 • 页面底色 • 页面的长度 • 分页浏览

情感体验 – 呈现给用户心理上的体验，强调友好性以及与用户关系的维系,一般包括但不限于: • 友好提示 • 会员交流 • 售后反馈 • 会员优惠 • 会员推荐 • 鼓励用户参与 • 会员活动 • 专家答疑 • 邮件/短信问候 • 网站地图

价值体验 – 呈现给用户心理上的体验，强调友好性以及与用户关系的维系,一般包括但不限于: • 基础价值 • 超于基础价值的期望价值 • 附加价值

信任体验 – 呈现给用户的信任体验，强调可靠性,包含但不限于: • 搜索引擎 • 公司介绍 • 投资者关系 • 服务保障 • 文章来源 • 文章编辑作者 • 联系方式 • 服务热线 • 有效的投诉途径 • 安全及隐私条款 • 法律声明 • 网站备案 • 相关链接 • 帮助中心