最佳实践丨拥有这种思维才能突围增长

今春，疫情席卷重来，依赖线下触点的商业形态面临重大挑战。我们能看到，那些通过小程序、企业微信等工具构建多元客户触点的企业；在产品服务层面创新、打造全新线上触点的企业；真正将线上触点与传统线下经营相融合的企业，疫情期间依旧可以有条不紊的展开客户运营与销售工作。

复旦大学管理学院市场营销系系主任金立印教授指出，这正是“触点思维”的体现。它以客户为中心，用数字技术改造生产、管理、销售、服务等流程，充分利用与客户的每一次体验式接触，进行持续、深度地运营，创造出可持续的商业增长。

腾讯企点正在携手《哈佛商业评论》中文版深入到商业世界，共同开辟一条以触点为入口、以体验为增长点的全新商业增长路径，寻找背后的成功商业增长实践，关注触点思维在各行业的应用。

会展上云：打通前后端触点，重塑个性化服务体验

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展会触点灵活化，助力中展成交率大幅增长

• 突破时空界限：一个线上门户，即可覆盖全渠道、全球多国参展商和买家，同时24小时永不落幕；
• 低成本高稳定：领航平台助力展会中台搭建，支持域名独立/数据管理/数据隔离，实现一主办多会展、一平台多主办、一展会连续办；
• 智能撮合商机：智能化展品识别、智能撮合、智能搜索，提升买家需求和展品信息的匹配度，加速展品交易流通。

零售升级：会员触点全覆盖，重构差异化服务体验

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卖场触点精细化，助力麦德龙会员转化率持续增长

• 沉淀流量：增加企微入口，建立私域运营平台，将门店流量转化为线上流量；
• 会员服务：智能化标签管理，完善客户画像，洞察用户需求精细化管理；
• 提升满意：会话存档及管理把控客服服务对话质量；
• 数字管理：多维度报表，助力用户分析和企业团队管理。

汽配升级：服务触点精细化，公司实现智能化运营

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汽配触点智能化，助力羽阳行业交易效能绿色增长

• 实时抓取私域商机7*24小时不间断推送；
• 智能生成客户分析，库存分析等全维度数据报表，为生意经营提供科学地决策参考；
• 批量发送询价信息，自动汇总报价信息；
• 对无库存商品，提供外司价、历史报价、4S价、平台价格等不同维度的价格参考。

HBRC新增长观察

随着数字化转型的深入，各行各业的企业与客户的沟通互动都正在经历一场深刻的变革，市场正经历从产品经济，到服务经济，再到体验经济迭代的进程。在这个进程中，从售前、售中、售后到复购、增购等客户运营的全生命周期，构建企业和用户的沟通触点、服务触点，是确保企业可持续增长的重要驱动力，触点思维也推动了企业经营模式和客户运营模式的升级。

触点思维为何如此重要？企业要如何拿捏触点思维推动数字化转型？在《哈佛商业评论》中文版与腾讯企点共同推出的《HBRC新增长观察 —— 焕新体验，数智驱动增长》第一期，我们以“触点改变世界”为主题，采访企业管理者与学界专家，共同探讨数字化变革中的触点思维。

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