【适老化专题】微信、支付宝、百度大字版、百度关怀版适老化实测体验

在国家大力推进移动应用适老化改造专项行动及消除老年人“数字鸿沟”的背景下，一年多来，移动应用适老化改版多点开花，涵盖老年人日常数字生活的许多方面。软件绿色联盟策划了应用适老化实测体验专题，模拟老年人使用场景、操作习惯，从使用主观感受出发，对多款头部应用的适老化改造成果进行上手体验并输出体验报告，旨在帮助App更好地进行适老化设计和实现。

本期体验对象为日常生活使用频率最高的几款应用，包括微信、支付宝、百度大字版、百度关怀版，主要围绕适老化版本切换、适老化页面设计、适老化功能定制、纯净体验等维度展开，欢迎持续关注。

一、微信

本次体验的微信版本号是8.0.20，适老化切换模式为“内嵌式”，即适老化版本可在原App内部切换。切换方式一：打开微信→我→设置→关怀模式；方式二：打开微信→搜索“关怀模式”打开；方式三：在聊天对话框输入“#关怀模式”发送给对方，对方点击后可开启关怀模式。

优点：

1）在关怀模式下，聊天列表、聊天对话框、通讯录、发现、公众号、视频号、朋友圈等主要功能页面，均对老年人的使用习惯进行了适配，字体变大，色彩更强，按钮也更大，使用感受较好。

2）在关怀模式下，有“听文字消息”功能，只需要点击一次文字消息就可以把聊天中的文字消息转换为语音播放。

体验过后，发现微信已基本完成字体、图标大小的调整，页面设计较符合老年人使用习惯。但是有些地方待完善：

1）关怀模式下的小程序未全面进行适老化适配。以美团团购为例，字体、图标大小以及功能页面未做适配。

2）在关怀模式下，微信朋友圈、订阅号消息推送页面有嵌套广告，如下图所示。此前，工信部发布了《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，在 5.1 广告插件及诱导类按键限制章节中指出应禁止广告插件和诱导类按键。

3）适老化功能定制：在【服务】页面，未针对老年人群体做功能匹配，建议过滤不适合老年人的内容，如Q币充值、购物消费部分推荐等，可按照老年人使用频率的优先级做排版。

4）有些页面适老化改造不彻底：如三级页面【我】-【服务】中除了城市服务、防疫健康码，其他的服务未做关怀模式。

二、支付宝

本次体验的支付宝版本号是10.2.59，适老化切换模式也为“内嵌式”，切换方式一：打开支付宝→我的→设置→长辈模式；方式二：打开支付宝→搜索“关怀版”或“长辈模式”进入。

优点：

1）扫一扫、收付款及常用功能页面已经进行适配，字体、字符间距变大，浏览、使用体验流畅。

2）首页展示窗口及展示形式针对老年人均做了调整：a.首页删减了消费券或红包推荐等广告轮播窗口；b.为老年人定制了健康打卡、客服服务；c.对于普通模式下的最底部继续上滑出现的“记录今日心情”页面，在长辈模式下也做了删减。长辈模式下，减少首页的部分功能板块，降低对老年用户的打扰，带来了更简洁、轻松的使用体验。

3）理财页面简单整洁，没有推荐风险等级高的理财产品，只有安稳理财、家庭保障、学习理财知识三个分类，为老年用户打造了一个相对安稳放心的理财环境。

体验过后，发现有些地方待完善：

1）部分二级页面未适配：打开长辈模式后，发现已对一级页面如【首页】、【理财】、【消息】、【我的】字体、图标大小进行了调整，但未对部分页面如二级页面【支付宝会员】、一级页面【生活】同步延伸。

2）部分功能未针对老年人进行定制：在【我的】页面，未精简去除老人不常用的功能，如网商银行、相互宝等。

3）长辈模式下的小程序页面未做适老化适配。

三、百度大字版

本次体验的百度大字版版本号是1.27.0.10，此款应用是单独推出的面向老年人的综合资讯类App。

优点：

1）增加了听文章功能：可以读小说、读新闻、读文章、读搜索结果。还会根据朗读进度进行颜色标识（语音朗读到哪儿，哪儿就变成蓝色的段落），此功能可帮助老年用户群体更好地获取听觉信息。

2）采用更通俗的功能说明：视频的倍速一般是0.5X、0.75 X、1 X、1.25 X，2 X、3 X，百度大字版视频的播放速度有慢速、正常、快速之分，采用通俗易懂的文案方便老年人更易理解，有效获取声音信息。

3）增加了多语种语音搜索功能：百度大字版提供了语音搜索，语音搜索当前支持普通话、粤语。

4）适老化内容定制：针对老年人视频阅读的需求，提供了符合老年人兴趣的图文和视频内容，如政治、军事、养生、音乐等多类别资讯，满足了老年人的内容需求。

百度大字版有些页面及功能仍待优化：

1）存在通过搜索功能推荐广告的现象，如在搜索栏搜“咽喉不舒服怎么办”，推荐的搜索结果中有医院广告。除此之外，视频信息流内也有广告推荐，如图所示：

2）【百宝箱】提供了多种实用工具，如喝茶知识、带孩子听儿歌、垃圾分类、算养老金等。但在一级页面仅展示了四个工具，用户需要点击【更多】才能看到更多工具，可以在一级页面内分多行放置更多的工具，并按照工具的使用频率排序，方便老年用户快速触达常用服务。

四、百度关怀版

本次体验的百度关怀版版本号是1.1.0.11，此款应用也是独立的老年人专属App。百度关怀版与百度大字版相比有许多相同之处，比如①字体、图标都很大；②首页新闻也可用“听文章”的模式朗读；③也提供了百宝箱、暖阳热线等功能；④也对内容进行了适老化定制，提供了符合老年人兴趣的图文和视频内容，如广场舞、养生、军事等。

值得一提的是，百度关怀版无广告插件、临时广告弹窗，提升了老年人上网的安全性。但是，在体验中也发现，百度关怀版中的语音搜索功能“被阉割”了，这一做法对看不清、打字慢甚至不会打字的老年人增加了操作的难度。

以上就是本期适老化改造体验的全部内容，后续还有出行导航类、视频类、购物比价类、外卖类等应用的体验。