产品交互设计的尼尔森十大原则

‍‍“ 尼尔森十大原则，也叫用户体验十大原则，尼尔森十大原则由毕业于哥本哈根的人机交互学博士Jakob Nielsen发表，Jakob Nielsen对人机交互有很多研究，他提出十大可用性原则，用来评价用户体验的好坏，每个交互设计者都可以根据这十大原则进行自查。”

1. 系统可见性原则（Visibility of system status）

保持界面的状态可见，变化可见，内容可见。系统应该在合理的时间，用正确的方式，向用户提示或反馈。

遵循系统可见性原则的一些常见设计案例：

• 用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈；
• 上传文件时显示的进度条，并提示预估剩余时间；
• 提交表单时，如果校验失败，则在填写有误的内容旁边提示错误原因；

1. 贴近场景原则（Match between system and the real world）

用用户的语言，用词，短语和用户熟悉的概念，而不是系统术语。功能操作符合用户的使用场景。遵循真实世界的认知、习惯，让信息的呈现更加自然，易于辨识和接受。

遵循贴近场景原则的一些常见设计案例：如美团APP的类目设计，非常容易理解和使用，让人印象深刻。

1. 用户可控原则（User control and freedom）

用户经常错误地选择系统功能而且需要明确标识离开这个的“出口”。支持撤销和重做的功能，让系统迅速返回错误发生之前的状态。当然不是所有的操作都是可以“反悔”的，如撤销一笔成功的转账。

遵循用户可控原则的一些常见设计案例：

• 编辑软件都提供撤销功能，如word等；
• 点击删除或关闭按钮后，会让用户进行二次确认；

1. 一致性原则（Consistency and standards）

遵循统一的平台风格、体验。也就是用语、功能、操作保持一致。同样的场景、环境下用户进行相同的操作的结果应该一致。结构一致性、色彩一致性、操作一致性、反馈一致性、文字一致性。

遵循一致性原则的一些常见设计案例：

在APP底部的导航图标中，“首页”永远排在第一个，“我的”永远排在最后。

在Office软件中包含各个产品，其界面布局和设计风格保持高度一致。Power Point和Word的界面可以看出高度类似。

1. 防错原则（Error prevention）

用心的设计防止错误问题发生，在用户可能犯错时进行提醒。进行设计时要考虑如何避免错误发生，其次考虑如何检查、检验异常。

比如删除可能造成的后果进行提示；调整按钮的顺序，避免用户误点，多用于软件卸载或者APP会员取消等；

1. 协助记忆原则（Recognition rather than recall）

尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的。用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。系统的使用说明应该是可见的或者是容易获取的。

遵循协助记忆原则的一些常见设计案例：

几乎所有的APP或者PC搜索引擎都会记录用户的搜索历史呈现给用户。

1. 灵活且高效原则（Flexibility and efficiency of use）

中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。

1. 美观且简约原则（Aesthetic and minimalist design）

页面中不应该包含无关紧要的信息，设计需要简洁明了，不要包括不想要或者不需要的内容，每一个多余的信息都会分散用户对有用信息的注意力。强化或者增加一些信息就意味着弱化另外一些信息。

1. 容错原则（Help users recognize, diagnose, and recover from errors ）

对错误信息使用简单明了的提示指出错误之处，并给出解决建议和纠正。在很多时候运行异常或者错误计算机程序返回某一个代码错误，对于用户来说，看到这些错误码并不明白发生了什么，所以需要将这些错误代码转化成用户可以看懂的语句。如访问网站时，提示404错误，很多用户不理解404是什么意思，需要将404转化为用户可以看懂的语句，如抱歉！网站维护中，请稍后访问等语句。

1. 人性化帮助原则（Help and documentation）

对于一个设计良好的产品，用户往往不需要经过培训就能轻松上手使用，如微信的使用。但是对于B端产品提供帮助文档依然很必要，帮助任何信息容易去搜索，通过列出具体的步骤引导用户解决问题。

帮助性提示最好的方式是：

1. 无需提示；
2. 一次性提示；
3. 常驻提示；
4. 帮助文档；