如何判断用户的真实需求

以下文章来源于满赋诸机 ，作者idealism xxm

大家好，我是小满。

今天分享一下判断用户真实需求的方法。

用户无法描述真实需求

用户往往是无法说清楚自己的真实需求，他们通常只能说出自己想要的。

而用户想要的一般都经过了加工转换，以为想要的能解决遇到的其他问题，而这个要解决的问题才是用户的真实需求。

正如一句著名的话：“用户不是要买钻头，而是要买墙上的洞”。

这让小满想起来前几天和产品朋友聊天的内容，他提到我们乘坐的交通工具从古至今换了很多种。

并且每个时代的用户想要的都不一样，从马车到自行车，再到汽车飞机等等。

在这些工具出现之前，用户都不知道自己想要这样的交通工具。

但用户的真实需求却一直都没有变，也就是从一个地方快速移动到另一个地方。

那么以后如果空间传送能实现的话，用户想要的交通工具就会再次变化。

想要和真实需求

《乔布斯传》中也提到“人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前”。

以前大家认为平板电脑需要外接键盘和手写笔，但乔布斯发现其中的真实需求是能打字和屏幕上操作。

所以其实只要解决了这两个根本问题，想要外设的需求就不存在了。

这要求我们不断从用户需求调研中发掘真实需求，这样的需求才有共性，才可以满足更广大的群体。

索尼曾经做过一个很著名的用户需求调研：在他们准备推出 Boomboxes 音响时，他们召集了一些潜在的消费者。

这些人需要讨论音响应该是黑色还是黄色？结果大多数人都认为：消费者应该更喜欢黄色。

组织者对他们表示了感谢，并告诉他们在离开时，每人可以免费带走一个音响作为回报。

他们可以在黄色和黑色里面任意选择一个，结果几乎每个人拿走的都是黑色音响。

因此仅仅是需求调研有时候是不够的，还需要结合一些数据反馈发掘需求，因为数据不会说谎。

判断真实需求

那么如何判断用户的真实需求呢？

最简单的方法，就是看用户的付费意愿。

易到用车创始人周航老师在《重新理解创业》这本书里，分享了他判断需求的六字标准：强烈、普遍、高频。

强烈其实就是用户是否愿意为此付费，常见的众筹和实体商品的原型测试就是如此。

要知道付费就是刚需。

比如要做教育课程类产品时，在全面研发之前，就可以先做一个课程设计和详情页，给到用户直接看用户付费比例。

如果处于项目前期，无法直接看用户付费意愿，则可以通过调研和访谈，观察用户是怎么做的，并不断深挖和思考 ：他为什么这么做？

在进行访谈时，可以参考以下 3 个原则：

1. 参考用户说的：不去专门提问，而是回收用户在各个场景中主动提出的问题
2. 观察用户做的：不去做调研，直接观察用户的每一步行为。通常“你做过什么”比“你会怎么做”更准确
3. 洞察用户言行背后的感受：思考用户为什么这样说，为什么这样做。一般来说“为什么”才是洞察用户真正需求的关键点，不断追问为什么，弄清楚原因，才能洞察用户底层需求到底是什么

总结

今天小满分享了用户往往说不清自己的真实需求，他们通常只能说自己想要什么。

为此我们需要通过调研和数据反馈挖掘用户的真实需求。

针对可以进行原型测试的需求，我们可以快速出一个原型或者 MVP ，根据反馈结果判断是否满足客户需求。

针对无法实际测试的需求，我们可以对用户进行访谈，参考以下 3 个原则发掘用户的真实需求：参考用户说的、观察用户做的、洞察用户言行背后的感受。