如何做好toB产品

toB跟toC产品有很大区别，怎么才能做好toB产品呢？

核心区别

toB产品最重要的不是用户体验，而是用户价值，也就是能够帮用户解决问题

• toC的产品一般都是满足人群通用性的需求，但是toB往往是个性化或行业化。客户使用普通的软件产品并不能有效解决问题，所以需要用到行业性软件来解决问题
• toB产品除了满足客户的工作需求，还需要满足客户其他方面的需求，比如工作展示、工作汇报，能够为其升职加薪加分的特性

需求调研

需求调研的时候，客户一般是很难说清楚自己想要什么，以方便客户可能IT水平不够，也可能并不知道软件系统可能带来的帮助，所以访谈需要用到很多技巧

• 不问用户想要什么，而是问用户日常最花时间的工作是什么
• 问用户哪些工作容易出错，客户或领导不满意
• 问用户领导最关心他工作的哪些方面，怎么做领导会更满意

客户支持

• toB产品中客户支持是最重要的，对企业来说，免费并不是最有吸引力的，而是要能提供稳定的服务，出了问题能有人解决