为什么VOC（客户之声）很重要？

在过去，公司员工的普遍做法是以了解每个客户的名字为己任，或者至少了解他们的一些特别之处。这将是客户服务体验的一部分，并让客户感觉自己是家庭的一部分。以此来创造客户忠诚度。

客户忠诚度是一种无价的商品，它必须被赢得。讽刺的是，客户的忠诚度可能永远不会受到考验。换言之，当一切都顺利进行时（即，您遵循六西格玛方法），客户的声音（VOC）在优先列表中排名靠前，那么您的客户会很高兴，能够准确地了解对他们来说是最重要的内容。

同样地，只要一次，事情就会变得非常糟糕。如果客户体验处理不当，可能会危及客户的忠诚度。客户很快就会判断他们是否感到被背叛。

这就是为什么六西格玛的VOC工具如此重要。在DMAIC流程的定义阶段，VOC将告知您客户的期望。了解客户对您的产品或服务的评论，将有助于深入了解对客户真正重要的内容。

您的客户是您的最高优先级

我们以前提到过让客户满意的重要性，但我们一次又一次听到客户服务的恐怖故事。因此，我们不能再强调照顾客户的重要性了。

让我们面对现实吧，大多数企业都可以推出类似的产品，但并不是每个人都把客户放在首位。事实上，你需要一台时光机，回到20世纪50年代，才能获得这种类型的客户服务。六西格玛成功率高是有原因的……问问通用电气就知道了。