不负时光，笃定前行 | 五大维度回望腾讯文旅的2022

2023年的钟声即将响起，回顾2022年是极不容易、极不平凡的一年。文旅人坚守初心，坚忍不拔，文旅行业在经历疫情三年的阴云笼罩、至暗时刻，终于迎来全面复苏的曙光和号角。与此同时，数字技术加速了整个社会的数字化进程，给消费需求、消费习惯、服务和管理、产业模式等也带来了巨大的重塑。

这一年，我们看到文旅融合、跨界融合、数实融合的大门正不断开启，文旅产业迈入深度数字化阶段，成为推动文旅行业复苏、促进消费扩容提质的重要内容。随着新一轮科技革命和产业变革的深入演进，以大数据、人工智能、物联网、云计算、区块链等为代表的新一代信息技术的综合叠加应用，带来了新内容创意不断激发，新文旅业态大量涌现，新消费场景相继解锁，不断释放出活力和想象空间。

这一年，腾讯文旅践行“科技向善”的宗旨，以数字化助手的角色，深扎行业一线，在四大赛道持续深耕，助力实体经济，探索数字科技在文旅行业的应用落地和多元价值，为成为受尊敬的智慧文旅品牌不断努力。今天，我们将从“行业政策、实践案例、创新成果、产业共进、未来展望”五大维度对2022进行梳理、盘点和记录。

作为数字经济的重要组成部分，数字科技已成为推动文旅企业转型、资源活化、产品创新、新业态开发、服务方式、消费模式和管理手段创新提升的重要引擎，数字科技的应用和价值，已成为文旅行业必选项和普遍共识。

从政策端，2022年文旅部和国家有关部委，发布了多个与数字文旅相关的意见或关联措施，从多个角度提出推动文化和旅游产业数字化、网络化、智能化转型升级。从十四五规划到20大报告，从中共中央，国务院印发《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》到五部委《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划》以及近期最新印发的《扩大内需战略规划纲要》等政策文件中，对数字文旅产业发展都有诸多的内容体现和新要求。

包括实施国家智慧旅游建设工程，推进智慧文旅“上云用数赋智”行动计划，推动智慧文旅场景应用落地见效，推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展等。在政策和市场的双轮驱动下，当下的智慧文旅产业已驶入发展的快车道，让“诗和远方”触手可及，让美好生活多姿多彩，为行业复苏振兴之路将带来强劲支撑，助力行稳致远。

部分相关政策梳理

1月｜国务院印发《“十四五”旅游业发展规划》

《规划》明确了7项重点任务，其中提出“坚持创新驱动发展，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游，深化‘互联网+旅游’，扩大新技术场景应用。”《规划》主要从三方面作出部署，一是推进智慧旅游发展，二是加快新技术应用与技术创新，三是提高创新链综合效能。

5月｜中共中央办公厅、国务院印发《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》

《意见》将文化数字化上升到国家战略高度进行总体部署，明确了总体要求、重点任务和保障措施，为我国文化数字化发展指明了方向。《意见》提出了8项重点任务，其中提到“发展数字化文化消费新场景，大力发展线上线下一体化、在线在场相结合的数字化文化新体验”“加快文化产业数字化布局，创新文化表达方式，调整优化文化业态和产品结构。培育以文化体验为主要特征的文化新业态，创新呈现方式，推动中华文化瑰宝活起来。”

8月｜文旅部《“十四五”文化产业发展规划》

《规划》指出“坚持以创新驱动文化产业发展，落实文化产业数字化战略，促进文化产业“上云用数赋智”，推进线上线下融合，推动文化产业全面转型升级，提高质量效益和核心竞争力”。

10月｜二十大报告

报告提出“坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。”同时对加快建设数字中国、实施国家文化数字化战略等作出了重要部署，明确提出“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。

10月｜文旅部等五部门联合发布《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划（2022—2026年）》

《行动计划》提出将“虚拟现实和增强现实”列入数字经济重点产业，加速多行业多场景应用落地等五大重点任务，深化虚拟现实与文化旅游有机融合，推动文化展馆、旅游场所、特色街区开发虚拟现实数字化体验产品，让优秀文化和旅游资源借助虚拟现实技术“活起来”。

12月｜中共中央国务院印发《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》

《纲要》明确提出要“扩大文化和旅游消费。推进优质文化资源开发，推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展”“支持打造数字精品内容和新兴数字资源传播平台。鼓励发展智慧旅游”。

腾讯文旅在2021年确定了政府文旅、数字企业、数字空间、数字会展四大核心赛道。2022年，腾讯文旅持续深耕四大核心赛道，聚焦“科技+文化+旅游”的融合创新及服务落地，推动数字化转型多点开花，当前腾讯文旅的业务版图已覆盖国内25余省份和地区，海内外打造了300余数字化项目。

政府文旅

在政府文旅领域，腾讯已与多地政府开展合作，致力于通过打造全流程的智慧化管理服务模式，推动政府主导的文旅智慧化建设，至今已经推出了“一机游”、智慧景区、数字文化等完整解决方案，并实现了规模化落地。

01

一机游

首创“一机游”模式，推动全域智慧文旅目的地体系升级

腾讯文旅携手广西旅发集团，打造了以“一云一池三平台”为核心的广西全域旅游平台

一键游广西是“一机游”模式的创新升级。腾讯文旅携手广西旅发集团，打造了以“一云一池三平台”为核心的广西全域旅游平台，助力广西打造数字文旅共享经济新模式。

“畅游平潭”正式上线运行——国内首个以打造国际竞争力、高度智慧化为目标的全域海岛智慧文旅体系

4月26日，由平潭综合实验区与腾讯云共同打造的平潭国际旅游岛智慧文旅项目——“畅游平潭”正式上线运营。该文旅项目曾荣获亚洲旅游“红珊瑚”奖，也是福建省唯一一个荣获该奖项的旅游项目。

02

智慧景区

助力景区智慧化建设，服务提质升级

腾讯文旅助力兰州水墨丹霞旅游景区上云

5月11日，腾讯文旅为水墨丹霞赋予了云上之智，实现景区从“管理”、“营销”、“服务”三大平台将产品和数据聚集起来并进行全方位的升级，将兰州水墨丹霞旅游景区打造成为了全国知名、有一定世界影响力的旅游目的地。

03

数字文化

助力文旅融合，文化“活化”与传承创新

全球首个基于区块链的数字文化遗产开放共享平台“数字敦煌开放素材库”正式上线

12月8日，腾讯与敦煌研究院联合打造了全球首个基于区块链的数字文化遗产开放共创平台，6500余份来自敦煌莫高窟等石窟遗址及敦煌藏经洞文献的高清数字资源档案通过素材库向全球开放，首创文物数字资源分类授权体系，让每一个数字内容的授权、支付、下载等信息都实时智能的上链存证，助力文化遗产可持续发展。

大运河国家文化公园数字云平台建设成果发布，腾讯文旅提供技术支持

6月27日，大运河国家文化公园数字云平台建设成果于2022世界运河城市论坛正式发布。腾讯文旅成为“大运河国家文化公园数字云平台”技术支持方，联合江苏省文投集团助力江苏省委省政府打造大运河国家文化公园重点建设区。依托数字云平台的建设，通过整合大运河沿线文物、文化、生态、产业等资源，构筑运河文化产业生态圈，打造世界级运河文化品牌，形成大运河文化资源的保护传承利用与沿线城乡发展、人民生活全面融合的新格局。

甘肃省文旅厅与腾讯云联合建设的“甘肃非物质文化遗产大数据平台”正式上线！

首批次共 630 项国家、省、市、县四级“非遗”档案数据成功“上云”。这是西北地区首个以数字化方式记录、保存和展示非物质文化遗产的大数据平台，对于非物质文化遗产保存和传承，以及推动相关成果转换利用有着重要意义。

数字空间

在数字空间领域，通过向各种类型数字空间提供数字化管理建设及精细化运营服务，推动数字空间从单一观光功能，逐步转型为集旅游、文化、娱乐、餐饮、消费为一体的智慧文旅综合体。目前，已经服务了成都智慧绿道、海珠智慧湿地项目、成都大熊猫基地改扩建智慧化项目等重点项目。2022年，腾讯文旅为南京大报恩寺遗址博物馆、北京新工体等项目提供前沿技术支持和数字化建设。

腾讯助力南京大报恩寺遗址博物馆开启“元宇宙”新篇章

今年国庆期间，南京文投集团携手腾讯文旅，通过云、LBS、AR等领先数字技术，推出大报恩寺AR互动小程序，运用AR增强现实图像识别与空间跟踪技术，配合炫酷设计及全新玩法，与大报恩寺的深厚文化积淀交织融合，让琉璃塔、玻璃拱门等文物奇迹“复原”，带来全新的视觉与交互体验。

成都天府“智慧绿道” ，腾讯云推动成都数字化升级

依托腾讯云在云计算、大数据以及人工智能方面的优势，通过构建覆盖成都锦城绿道的“一网一心两平台”，从文化、体育、旅游、商业、农业五个方面，为市民游客、企业商家及政府提供更加智能、高效的数字化服务。“智慧绿道”的建设方案和运营模式为城市建设运营提供了一个创新模式，这在当前全国建设新型智慧城市的热潮中，具有非常强的突出特点和复制推广示范效应。

 “元宇宙”赋能新工体，腾讯助力数实融合新标杆

在北京新工体的智慧场馆建设中，腾讯文旅为其提供了基于私有云部署的云底座及基础设施，搭建了包含数据中台、应用中台、物联中台、集成开发底座等在内的场馆中台底座。作为国内首个以体育为核心业态的商业综合体，未来将建成世界一流的赛场、卖场、秀场、数字场四大体验与消费场景，满足未来每年服务于4000万人次以上的新生活方式与消费需求，构建物理空间运营收入+数字空间运营收入的双收入增长曲线。

数字旅企

在数字旅企领域，通过数字化的手段助推文旅企业实现办公、管理、运营上的转型、升级，帮助企业提升效率、降本增效，增强企业竞争力，至今已经服务了华侨城集团、锦江集团、奥雅股份、希尔顿欢朋酒店等行业头部企业。

希尔顿欢朋：在提升客户体验的数智思维中寻得增长新空间

腾讯为希尔顿欢朋提供了多款数字化客户管理工具的组合运用，帮助其更好地赋能全国近260家门店，让服务人员更懂宾客的需求，提升宾客酒店服务体验；同时高效调动营销资源，精准触达目标客群，增加与入住宾客的快乐互动，也让其进一步扩大在中国中高端酒店市场的领先优势。

华侨城欢乐港湾智慧营销项目：欢乐港湾发布大湾区首个文旅主题数字艺术藏品，腾讯文旅提供技术支持

腾讯与华侨城的合作由来已久，双方在大数据应用，新文旅、新基建、生态的开放共融等方面都有长期且深度的合作，致力于将华侨城打造为中国旅游企业数字化转型的范本。2022年腾讯文旅与华侨城欢乐港湾合作，首发大湾区首个文旅主题数字艺术藏品，与潮玩手办，珍藏限量年卡等跨界组合营销，助力实体经济。

数字会展

在数字会展领域，腾讯云定位于做行业数字化助手，通过提供线上和线下融合的数字会展解决方案，致力于数字化智能手段，丰富参展、观展方式和数字化体验，促进会展相关方的沟通交流，提供全面的数字化营销推广手段，助力打造新型数字会展，不断推动会展行业的数字化进程，促进会展商业持续增长。2022年，成功支持了第二届世界航商大会、第131-132届广交会、第六届世界智能大会、第二届中国国际数字产品博览会等项目。

聚焦全球经贸大变局，腾讯云助力2022世界航商大会顺利举办

2022年11月15日，腾讯云成功助力第二届世界航商大会顺利举办，在业界率先用数字化和智能化技术打造了国际会议新模式，为新形势下的全球性航运合作交流打造了新样本。

腾讯云助力第二届中国国际数字产品博览会，创新数实融合新体验

2022年7月22日-26日，腾讯云助力第二届中国国际数字产品博览会（以下简称“数博会”）顺利举办。此次数博会全新打造了“云上国际数字产品博览会”平台，为参展商提供了企业和展品的专属展示平台，也为采购商提供了多样的、高效的供采对接方式，将线上“云”参观与线下“实”体验相结合，全面展示数字经济领域新技术、新产品和新方案。

第六届世界智能大会开幕，腾讯全方位支持天津发展

第六届世界智能大会的亮点之一，是线下“现实会场”和线上“虚拟会场”结合，以数实融合的形式打造的“元宇宙会场”。“元宇宙”虚拟会场由腾讯打造的国内首个音乐虚拟社交平台——腾讯音乐虚拟世界（TMELAND）搭建，采用国内首创的端云协同革新技术方案。

131届广交会云上启幕，腾讯助力线上平台全面焕新

腾讯已连续六届助力中国第一展——广交会顺利举办，2022年成功支持了第131-132届广交会顺利举办。在今年10月15日举办的第132届广交会上，参展商超过3.5万家，展品总数超330万件，截至10月24日，官网累计访客突破千万人。

2022年腾讯在数字文旅项目实践的同时，在研究报告、品牌发声、智库运营、以及企业荣誉等方面都取得了诸多成果，助力产学研用一体化，以前瞻理念持续探索数字文旅的创新之路。

成果发布

研究报告

腾讯联合埃森哲发布《全真互联白皮书》，首次对全真互联进行了详细解读

2022文博数字化报告，用数据和案例解答数字技术如何让文物“活”起来、“潮”起来

5·19中国旅游日｜“科技向善，共创美好旅程”-腾讯智慧文旅案例展

5·18国际博物馆日｜腾讯文旅发布数字博物馆解决方案，以数字技术传承文博力量

中国人民大学文化产业研究院联合中国民营文化产业商会、腾讯文旅产业研究院，共同发布《2021年中国文化产业发展回望及对策建议研究报告》

品牌发声

腾讯云副总裁、文旅行业总经理方腾飞：数实融合新文旅，携手共进新发展

腾讯云副总裁、文旅行业总经理方腾飞：文旅行业是全真互联的天然应用领域

腾讯文旅全真互联应用场景

腾讯云副总裁、文旅行业总经理方腾飞：科技向善，助力文旅数实融合新发展 | 2022CTCAS峰会

智库运营

首批TVP文旅行业大使“出炉”，凝聚智慧助推产业数字化升级

企业荣誉

成都智慧绿道荣获文旅部“2022智慧旅游创新项目”

天府绿道建设规划图

第六届“龙雀奖”揭晓，腾讯文旅荣获“最佳数字科技创新集团奖项”

2021文旅风尚榜榜单隆重揭晓，腾讯文旅荣获智慧旅游标杆企业大奖

在追求产业融合发展方面， 2022年腾讯文旅在品牌活动、培训教育、生态合作、行业助力等维度积极参与和策划，力求为更多的客户，伙伴带来多元价值，与行业呼声同频，与产业发展共振。

品牌活动

2022腾讯全球数字生态大会智慧文旅专场在线上圆满举行

“深耕场景·解码未来”——2022酒店全真互联数字化创新论坛圆满举办

「聚合·智变」文旅创新数字化经营增长大会圆满举办

生态合作

腾讯云与力石科技达成战略合作，加速实现数智农文旅产业发展创新

腾讯与河南文旅投资集团达成战略合作，助力河南打造数字产业新示范

全联旅游业商会 “文旅兴村双百工程”在京启动，腾讯文旅成为战略合作伙伴

行业助力

“2022云上消费周”在京启动，与腾讯文旅合作培育消费新高地

“益企同行——腾讯云中小企业数字化升级中国行”文旅专场走进西安

2022山东省旅游发展大会开幕，腾讯全面服务山东省经济文化强省建设

以长期主义、专业态度、多维升级、开放生态，助力诗和远方绽放新彩

秉承“科技向善，价值为先”的理念，经过近5年的行业探索与深耕，腾讯文旅已基本实现了六大层面的迭代升级和丰硕成果，包括：更先进的技术应用、更扎实的行业深耕、更丰富的场景实践、更多元的产业价值、更领先的服务能力和更开放的生态理念。”无论是当下还是未来，数字科技拥有着无限的广阔应用场景，一切只为更美好的生活和体验。

面向服务：基于时代发展、行业需求和自身的综合优势，腾讯文旅推出了“腾讯新文旅朋友圈价值共创体系和计划”，联动公司20余个部门、产品及平台，充分挖掘整合腾讯在6大方向的综合优势，构建科技支撑、营销助力、高效连接、IP转化、场景焕新、商业闭环的全链路一站式服务体系，为客户创造更大价值。

面向生态：我们将构建广度覆盖、深度触达、共创共赢的生态圈。从广度而言，要贯穿产业链上下游，联合咨询、投资、方案、集成、产品、交付、运营、内容等专业伙伴；从深度而言，要“专、精、特、新”，专注在细分赛道的细分场景中，打磨方案、打磨产品、提升体验、提升效益，致力于帮助更多伙伴都成为各自细分场景赛道的专精特新小巨人，以丰富前沿的数字技术做基础和支撑，以技术驱动行业增值和生态联动，共创数字时代发展红利。

面向发展：如Pony所讲，腾讯将聚焦以用户价值、科技创新及社会责任为中心的本源，坚守科技向善的愿景，为国家与时代创造更大价值。2023年，是文旅蛰伏三年、重新启动的崭新一年，是文旅满怀信心、复苏振兴的关键一年。在数实融合的大趋势下，腾讯文旅希望以数字工匠精神和科技向善之心，持续发挥自身优势，未来和更多伙伴在全真互联时代携手并进，坚定“以文促旅”、“以旅兴文”双向路径，连通消费与产业，加速产业数字化转型和数实融合，实现共建共赢的文旅生态共同体。

文以化人，日新其德，“数”以赋能，焕新激活；践行文旅强国、数字中国，大有可为，未来可期。最后感谢一路同行、彼此信任、协作进取的客户、伙伴、同事和奋斗者们，让我们不负时光，笃定前行，2023共绘诗和远方的魅力新画卷。