新周期重构地产与物业数智化价值，TVP行业大使有话说

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引言

新周期下，地产与物业如何重构数智化价值、助力企业穿越周期？9 月 16 日，由腾讯云 TVP、腾讯云智慧地产、长城物业联合主办，以“后疫情时代——重构地产与物业数智化价值”为主题的 TVP 行业大使地产闭门会在深圳市腾讯滨海大厦召开，来自地产、物业行业的 TVP 行业大使和业内数智化专家共聚一堂，进行了一场精彩的分享与交流。

活动伊始，参会嘉宾参观了腾讯滨海大厦展厅，纵览了腾讯 20 余年的业务进程、产品技术，了解了腾讯在消费互联网丰富的沉淀以及投身产业互联网巨大的决心。腾讯云定位“数字化助手”，依托腾讯的技术积累、连接优势，以及完善的生态链路，致力于为各行各业数字化转型助力赋能。其中，腾讯云智慧建筑与地产始终聚焦在建筑、地产、物业、不动产行业的数字化产品与服务。

TVP行业大使授予仪式

腾讯云 TVP 则是腾讯云构建全行业数字化生态理念的重要组成部分，通过建立各行业专家的交流平台，促进行业内部及跨行业的沟通，共同推进全行业的数字化转型。腾讯云 TVP 行业大使是腾讯云颁发给各行业在信息技术领域具有突出贡献的专家们的一项荣誉认证。

本次活动的第一个环节，即是共同见证新晋的腾讯云 TVP 行业大使授予。获得此殊荣的分别是中海地产信息化管理部、数字科技部总经理李红卫先生以及华润置地华润置地高级副总裁、首席信息官孔小凯先生。两位新晋的行业大使都在地产行业中持续探索数字化转型，始终坚持产品创新和业务创新，为行业作出了突出的贡献。成为行业大使之后，将会在 TVP 的平台上更广阔地推动行业数字化交流、分享、提升。

随后，活动进入到主题分享交流环节，长城物业集团高级副总裁蒋伟先生、广东省 CIO 协会地产分会副会长陈东锋先生两位行业大使以及腾讯云地产行业架构总监石帅先生进行了主题分享。

物业企业经营「数字化之路」

腾讯云 TVP 行业大使、长城物业集团高级副总裁蒋伟

“未来大家都会积极地去部署技术平台。技术将成为驱动企业转型的一个关键，各行各业的数字化进程都得到了加速、得到了重视。”蒋伟说道。

蒋伟表示：“回到物业行业，我们看到无论是现在的民法典，还是高估值的资本市场，以及疫情的叠加，对整个行业变异产生强大的「风暴」。”

蒋伟谈到物业企业经营数字化有两个必经之路：“第一个必经之路是四个在线化：员工在线化、业务在线化、管理在线化、客户在线化。我们认为「物业项目+工单智慧调度平台」的数字化运营模式，阳光透明，这在未来会成为一个主流。”

“第二个必经之路，物业企业经营数字化，特别是在乌卡时代（VUCA，是 volatile，uncertain，complex，ambiguous 的缩写，四个单词分别是易变不稳定、不确定、复杂和模糊的意思），一定要产生商业价值。在这里我也跟大家分享一下去年在长城物业上线的一个资源管理系统，实现了全国所有经营资源一体化的管理。通过这个资源整合之后，对应的商家或者是资源服务提供商进行协同，最后就形成精细化的管理、协同化的管理。我们都知道物业项目里面经营资产是非常分散的，比如基站，比如空间的出租，比如饮水机，比如自动售货柜等，以前全部是掌握在管家或者是项目经理手上，现在可以集约化的经营。”

“我把几个数据跟大家做一个分享，长城物业去年大概 600 多个项目上线，短短一个月就上线完毕，按照传统的做法 600 个项目可能一年还不一定搞得清。但是我们通过线上化快速复制，一个月就搞定。我们的多经收入整体提升 131 %，去年增收了 2900 万，多经资源议价能力整体提升 122 %。”

台下的嘉宾对蒋伟的分享报以热烈的掌声，就这个主题讨论起来。在主持人的邀请下，中海物业信息科技部总经理沈雷也发布了自己的看法：“行业缺少大咖去把原因讲清楚。我们要知道为什么做这个，才真正能够把这个事情做好，否则最终大家建了一堆系统，不知道为什么建，别人建了我也建。”

“实际上物业数字化转型要找到新的业务增长点，按照传统的以项目为单位的经营方式和传统的以人员时间为基准的付费模式是很难经营下去的，我们要把这个经营模式打开，一方面通过组织的变革，把他从传统按照项目为单位抽出来，另外一条线是把按照时间维度的业务拆开。”

“腾讯可以站出来做一些连接能力，大家都是物业公司，直接互联难度比较大，现在还有 10 万家以上的物业公司，我们的连接难度比较大。但是如果中间有一个连接器帮我们连接，通过这个连接器我们获取到各自相关的价值，这个可能会更好一些。这是行业数字化转型下一步需要探讨的。”

房企如何向制造业学习，

提高运营效率，降本增效

腾讯云 TVP 行业大使、广东省 CIO 协会副会长/房地产行业分会会长陈东锋

“新的房地产形势下如何转变经营方式，如何通过精益管理降本增效，如何通过数字化转型提升效益是当前亟待解决的问题。我们今天主要聚焦房企怎么向制造业学习，汲取优秀的精益管理方法，并建设和优化数字化平台来赋能这些方法。”陈东锋开篇说道。

房企向制造业学习的背景是，地产行业的毛利率、净利率持续下降，2021 年与制造业很接近。地产行业进入了“黑铁时代”，需要从过去的“三高”模式向“三低”模式转变，向制造业学习，经营管理精益化，向管理要效益。

制造业经过几十年发展、竞争，剩下者为王。现在领先的制造企业拥有较为完善的经营管理体系，积累了战略管理、客户管理、运营管理、人力资源管理、数字化等方面优秀管理经验，经历了全面质量管理、流程再造、5S、六西格玛管理、精益管理等管理变革。而大部分房地产企业还是粗放管理、内部导向、依靠人和经验管理、大甲方行为。房企数字化年度投入占营收 0.05%-0.3%，制造业和快销是 1%-3%，行业之间有很大差距。制造业是以客户导向、精益流程管理、数据为基础的决策和持续改进的管理模式，数字化发挥重要作用。

房地产究竟该向制造业重点学什么呢？一是真正重视客户，从客研、投资、设计、工程、营销、客服等各项工作，落实到具体产品和服务的标准、流程、决策。二是产品的研发与迭代，参照 IPD（集成产品研发）体系，根据目标客户需求做好标准产品的持续开发与迭代更新。三是生态合作，打造与上下游合作伙伴的协同平台，形成产业链优势。四是大运营，实现全项目、全周期、全专业的统筹经营，最终实现公司经营目标。基础是精益流程管理和数据驱动。

支持赋能的数字化解决方案包括：一、真正重视客户：CDP、私域流量、CEM。SCRM、数字化营销、智能客服等；二、产品研发与迭代：研发管理平台、设计管理平台、BIM和AI审图等。三、生态合作：合作伙伴协同平台或产业链平台。四、大运营：大运营平台。

房地产行业转变运营模式，向制造业学习，精益管理，必须充分发挥数字化的作用，建立或改进房企数字化整体平台，例如，标准化产品研发平台、设计管理平台、合作伙伴协同平台、客户关系管理平台、大运营平台等，并使数字化与业务密切融合，运营好数字化平台。通过数字化平台更好实现精益流程管理和数智驱动经营管理，提升效益。

腾讯云地产行业

数字化转型实践分享

腾讯云地产行业架构总监 石帅

“在今天，我们可以看到地产行业积极地拥抱数字化转型。在这个转型的过程中，从地产集团整体来看，在数据、用户增长方面都会面临众多的挑战。我们也在充分思考怎么样转型、怎么样数字化，其中一个非常重要的点就是我们怎么样去做好用户的经营。”石帅分享道。

地产新周期亟需新发展模式，传统发展模式中存在四个核心问题：用户割裂、用户增长难、用户转化难、私域挖掘难，新发展模式需要回归交易的本质——做好用户经营，要在用户经营中寻找第二增长曲线，地产转向 C 端时代。

“我们也在思考腾讯应该怎么去做，这里我们总结出来核心关键点：首先就是我们比较擅长做平台，平台帮助集团企业实现更好的数据拉通，构建基础底座；其次我们要建立生态的连接，同时把我们的开放连接能力发挥到极致。基于此，我们在上半年发布了一款地产用户经营平台 WeClient。”    

借助腾讯深耕消费互联网 20 余年，沉淀了技术、连接和生态优势，WeClient应运而生，为行业构建用户经营平台，成为行业纽带以及生态开放连接器，协同咨询、应用、行业伙伴，共同实现地产客户成功的连接器。

WeClient 有机集成了腾讯众多优势能力，运用到地产用户经营场景的行业纽带。整合了企业微信、企点营销、安心平台、腾讯位置服务、优图 AI、腾讯会议等腾讯优势产品，应用到活动投放、行销拓客、全面营销、社交营销、投拓客研、用户洞察、自动化营销、智慧案场、会员运营等应用场景。

石帅给大家分享了基于 WeClient 建设的双中台项目。该项目实现了四个非常关键的业务能力，第一是建立统一的用户画像的标签能力，第二是在治理客户主数据的时候让业务的标准化构建起来，第三是构建了多业态的用户运营交叉能力，第四是通过 BI 形成了非常好的数据挖掘、展示，形成了一个完整的用户经营体系。

结语

在精彩的技术分享环节结束后，我们为各位嘉宾准备了丰盛的晚宴，大家围绕今天的主题进行了更加深入的交流，并感谢腾讯专家的倾情分享。

技术火花频出，思想碰撞迭起的交流盛会总是让人留恋，当活动接近尾声，TVP 行业专家们依然热情未减，探讨不停，大家纷纷期待下一次腾讯云 TVP 行业大使交流活动的到来，再次共话数字化未来的建设与发展。

现场花絮

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