房企如何向制造业学习，提高运营效率，降本增效？

导语 | 近年来，随着外部环境的变化，国内的房地产市场受到了很大的冲击，也发生了显著的变化。很多人都认为房地产行业已经迎来了「青铜时代」甚至是「黑铁时代」，已由过去的「高杠杆、高增长、高利润」经营模式转变为「低利润、低增长、低杠杆」的内生型增长模式。在此背景下，我们特邀了广东省 CIO 协会副会长/房地产行业分会会长、腾讯云 TVP 行业大使 陈东锋老师，与我们分享地产行业该如何破局，找寻新的发展空间，实现数字化转型。

作者简介

陈东锋，广东省 CIO 协会副会长/房地产行业分会会长、腾讯云 TVP 行业大使。曾任宝洁 P&G(大中华区)公司信息与决策方案部/全球服务事业部总监，兼任中国连锁经营协会品类管理专家和信息技术委员会副主任、中国高效消费者响应 ECR/供应链管理委员会副主任委员；万科等头部房企副总裁/ CIO。曾经两次获得《IT 经理世界》与国际数据中心 IDC 评选的中国杰出 CIO（Top5 首席信息官），获中国连锁经营协会“第二届中国连锁业成就奖”。在企业数字化、卓越绩效管理模式、精益流程管理、数据驱动的业务分析与决策、项目管理、组织行为学和领导力等方面，在快消品行业和房地产行业数字化具有丰富的理论和实践经验。

一、房地产行业与制造业的异同

鉴于本人在房地产行业有过多年的工作经历，同时，在此之前我也在快销行业中历练多年。两相对比，我们能清晰地看到地产与快销品、制造业的相同与不同之处。

制造业经过几十年发展、竞争，“剩”者为王。现在领先的制造企业拥有较为完善的经营管理体系，积累了战略管理、客户管理、运营管理、人力资源管理、数字化等方面优秀管理经验，经历了全面质量管理、流程再造、5S、六西格玛管理、精益管理等管理变革。而大部分房地产企业还是粗放管理、内部导向、依靠人和经验管理、大甲方行为。房企数字化年度投入占营收 0.05%-0.3%，制造业和快销是 1%-3%，行业之间存在着很大差距。

同时，最关键的点在于制造业是真正已经建设起以客户导向、精益流程管理、数据为基础的决策和持续改进的管理模式，在这之中，数字化发挥着重要作用。

二、房企如何向制造业学习

那么房地产究竟该向制造业重点学什么呢？在我看来，主要有以下四点：

• 真正重视客户：通过 CDP、私域流量、SCRM、数字化营销、智能客服等技术和方式，从客研、投资、设计、工程、营销、客服等各项工作，落实到具体产品和服务的标准、流程、决策。
• 产品的研发与迭代：参照 IPD（集成产品研发）体系，借助产品研发与产品迭代平台、设计管理平台、BIM、AI 审图等，根据目标客户需求做好标准产品的持续开发与迭代更新。
• 生态合作：依托 SRM、合作伙伴协同平台，打造与上下游合作伙伴的协同平台，形成产业链优势。
• 建立大运营平台：实现全项目、全周期、全专业的统筹经营，最终实现公司经营目标。

而建立以上四点的关键在于建立精益流程管理体系与数据驱动体系。通过 BPM、RPA；IoT、AI 等技术，建立流程体系结构，建立完备的流程设计、创新、运营流程；同时，借助大数据技术，实现数据资产管理与数智经营分析与决策。这是搭建地产数字化平台（如下图所示）的关键。

三、房企的产业协同效应

众所周知，房企涉及的产业链合作方非常多，包括设计院、总包、装修、分包、材料供应商、银行等，在沟通时我们要避免大量的浪费和工程延误。所以学习制造业的另一个关键点在于，建立数字化平台，大家在平台上共享数据、更新计划，高效协同。

房企不能单打独斗，要和整个产业链合作，只有通过合作才能更融合，带来价值。未来的地产将全面进入「共建」时代，只有合作才能共赢。选择靠谱的合作伙伴，长期合作，降低磨合成本和交易成本，确保质量和工期。同时通过精益建造，第一次把事情做对，避免双方重复工作，减少检查、整改、等待、不良品、不及时和错误沟通等浪费。并且我们要善于搭建数字化产业链，促进生态伙伴的高效协同。

房地产行业转变运营模式，向制造业学习，精益管理，必须充分发挥数字化的作用，建立或改进房企数字化整体平台，并运营好数字化平台。通过数字化平台更好实现精益流程管理和数智驱动经营管理，提升效益，在未来房地产行业发展新模式获得竞争优势。

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