什么是一个产品的兴奋型需求？

记得校招面试腾讯移动客户端开发岗，面试官最后问了我一个问题：

“你觉得怎样算是一个好的App？”

我当时是这样回答的：

“首先是能用。能够帮助用户完成自己想做的事，不会掉链子；其次是清晰流畅。页面交互清晰，操作不卡顿；最后是好看。有着优美的设计，给用户沉浸的美感。”

后来我在《参与感》一书中也看到了类似的描述。阿黎认为，确定为谁设计、好用、好看，这是用户体验的三个“渐进式命题”。其中“为谁设计”是产品定位的核心，是用户体验设计的原点，在它确定之后，设计坐标系统才能明确下来；而如果没有它，就无法正确定位产品好用、好看的努力方向。

最近在DevOps国际峰会上听到万金老师利用kano模型讲基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，突然有些明白了。

Kano模型

基本型需求（Must be）也称为必备型需求、理所当然的需求，是用户认为产品必须有的属性或功能。当特性不满足时，用户会非常不满；当特性满足时，用户也不一定会满意。前文说到的产品能用属于基本型需求。

期望型需求（More is better）是用户希望得到的优秀需求，不是产品的必须属性。用户通常讨论的是期望型需求。这类需求实现得越多，用户越满意。App流畅不卡可以算期望型需求，也是各大App收到最多的用户反馈之一。

兴奋型需求（Delighters）是指一些完全出乎意料的产品属性，使顾客产生惊喜。兴奋点和惊喜点常常是一些未被用户了解的需求。

我们不妨选最近推出的小米MIX3和华为Mate20，分析一下它们对外宣传的卖点，属于哪一种需求。

小米MIX3和华为Mate20系列卖点对比

可以发现，基础性需求满足往往无法作为卖点。期望型需求是一些主流消费者喜欢的功能，比如更好的拍照、更大的屏幕、更长的续航等。而兴奋性需求一般是一些比较小众的需求点，给产品增加了不少特色，也会成为运营过程中用户的记忆点。如果兴奋性需求是一个大众需求，且被满足了，那么就可以称之为革命性产品了。比如iphoneX取消了指纹解锁，使用3D结构光面部解锁。

对于基础性需求，我们要比拼质优价廉，降低成本，提高效率；

对于期望型需求，我们要比拼需求调研，通过个性化满足多样需求；

对于兴奋型需求，有人说我们要比拼用户互动，与用户协同工作，超出用户预期。但我更倾向于说要比拼用户洞察力，发掘藏在用户行为背后的需求。

请记住，要把该做的事（基础型需求）做得漂亮，把用户反馈的事尽量多做一些（期望型需求），再加上几点让用户尖叫的特性（兴奋型需求）。千万不要本末倒置。

试想如果一辆汽车油耗大、隔音差，座位还不舒服，即使它有感应尾门和自动泊车，也不会有消费者为它掏钱的。

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