【适老化专题】微医、掌上阜外医院、好大夫在线适老化实测体验

软件绿色联盟自策划、发布APP适老化专题以来，已完成了日常生活、地图导航、视频、购物比价、外卖、新闻资讯、票务出行&房产、金融理财、影音娱乐类APP（共计29款）的适老化实测体验。本期作为适老化专题的最后一期，将对微医、掌上阜外医院、好大夫在线这三大互联网医疗类应用，从发热门诊（新冠）、互联网专家问诊、网上预约挂号、健康科普等功能进行适老化服务体验。

一、微医

切换模式为“内嵌式”，切换方式有2种：①点击【我】-服务与工具【长辈模式】-【开启长辈模式】进入；②通过搜索“关爱版”、“长辈版”、“关怀版”进入。

体验中的亮点设计：

1.功能精简度：取消底部菜单栏的设置，保留了“去挂号”、“问医生”、“去购药”、“健康科普”，以及常见病种（糖尿病、高血压、白内障）快速入口，更贴合老年用户的使用需求。

2.电话客服：“客服热线”前置到【首页】展示，可一键电话咨询“预约挂号（合作的医院可预约）、药品订单、体检”等服务。

3.预约挂号：删减了“号源提醒（需开VIP会员）”营销入口，也对某一医师的“预约挂号”页面进行了重新设计，页面信息更简洁，突出展示“医师擅长、预约挂号”重点内容。

4.专家问诊：保留了“电话问诊”功能，页面顶部设置了进度条，语音转文字功能也进行放大处理，更方便老年患者描述病情。

5.【首页】左上角提供了“退出长辈模式”按钮，当从“长辈模式”切换为“标准模式”时，提供了退出模式二次确认的弹框，以防老年用户产生误操作。

可参考的优化建议：

1.“长辈模式”下，退出后台再次重新启动该APP，则自动进入“标准模式”。

2.发热门诊（新冠）：【首页】删减了发热门诊（新冠）功能，建议增加此功能方便老年用户快速咨询。

3.“长辈模式”下的【在线购药】页面，增加了“健康食品、医疗器械、滋补保养、家具日常”品类，但点击“中西药品”下的分类栏显示“已经滑到底啦”，其他“健康食品、医疗器械、滋补保养、家具日常”品类则正常提示。

4.健康科普：“健康科普-文章详情”页面适配有待优化，未显示长图内容，影响用户阅读体验。

“标准模式”下的文章详情页，图片正常显示

“长辈模式”下的文章详情页，未显示图片

二、掌上阜外医院

切换模式为“内嵌式”，切换方式有3种：①点击【个人中心】-【个人设置】-【关爱模式】进入；②通过搜索“关爱模式”进入；③在【首页】中间位置点击“关爱版”进入。

体验中的亮点设计：

1.功能精简度：相较于标准版，页面设计简洁不紧凑。【首页】删减了低频功能如“院内导航、专病随访、手术状态”等，保留了“预约挂号、报告查询、出诊排班”等。

2.【个人中心】删减了“满意度调查、患者随访”等非核心功能，降低了冗余信息的干扰。

3.“关爱模式”下，点击【首页】-右上角“切换标准版”，提供了确认退出的弹框。

可参考的优化建议：

1.专家问诊、健康科普：删减了“在线问诊”、“健康宣教”的服务，建议在【首页】提供入口，方便老年用户（非急危重症患者）足不出户咨询相关问题。

2.“出诊排班”页面删减了搜索功能，导致无法搜索医师姓名，不利于老年用户快速了解某一医师的出诊情况。

3.预约挂号：删减了“按症状预约”的方式，若无专业挂号员帮助，易造成老年用户挂错科室，浪费就医时间的情况，建议增加此功能。

三、好大夫在线

切换模式为“内嵌式”，切换方式有3种：①点击【我】-右上角【模式切换】-【长辈模式】进入；②点击【我】-右上角【设置】-【模式切换】-【长辈模式】进入；③通过搜索“长辈版”、“关怀版”、“关爱版”进入。

体验中的亮点设计：

“长辈模式”下的主要功能为“电话问诊”，字体变大，按钮的响应区域也相应增大。点击右上角“长辈模式 切换”按钮便可进行版本的切换。

可参考的优化建议：

功能删减严重：“长辈模式”下只有“电话问诊、我的订单”功能，删减了“发热门诊（新冠）、专家问诊、预约挂号、健康科普”等功能，未提供其他核心业务功能。建议完善老年用户的专属服务，提高APP的可用性。其次，电话问诊功能也只是以图文的形式对话人工客服，对话框右下角的“语音”按钮，仅实现了语音转文字功能，不能发语音条，与所谓的“电话问诊”功能描述不符。

最后，我们也从其他体验维度横向对比了三款APP，情况如下：

以上就是本期互联网医疗类应用适老化体验的内容。后续，软件绿色联盟将汇总发布往期适老化专题合集，希望帮助广大开发者从老年用户的视角完成APP适老化适配工作，共同助力“银发族”共享数字生活。

备注：适老化专题以主观体验为主，文章内容及观点仅供参考。