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【salesforce knowledge】Salesforce Knowledge 通过电子邮件发送文章内容

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Merry he

修改于 2023-03-30 10:28:20

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文章被收录于专栏：salesforce学习salesforce学习

参考link：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000384525&type=1

通过发送邮件共享knowledge信息。

1.从object【knowledge】中communication channel mappings 中点击new按钮

2.Email-to-Case有效化设定

3.拽出case画面 quickAction【email】

4.点击case的pagelayout上的feed view，check上【Enable attaching Articles inline】

5.测试：从case中点击knowledge，可以看到button【insert article into email】，点击按钮，email中会自动加载knowledge信息然后点击发信

原创声明：本文系作者授权腾讯云开发者社区发表，未经许可，不得转载。

如有侵权，请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

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