参考link:https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000384525&type=1
通过发送邮件共享knowledge信息。
1.从object【knowledge】中communication channel mappings 中点击new按钮
2.Email-to-Case有效化设定
3.拽出case画面 quickAction【email】
4.点击case的pagelayout上的feed view,check上【Enable attaching Articles inline】
5.测试:从case中点击knowledge,可以看到button【insert article into email】,点击按钮,email中会自动加载knowledge信息然后点击发信
原创声明:本文系作者授权腾讯云开发者社区发表,未经许可,不得转载。
如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。
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