传统医药零售如何实现数字化转型

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作者：李寅啸

一、数字化转型是零售药店未来实现增长的必由之路

“十四五”规划将清洁能源、军事、消费、医药以及高端制造等行业定为未来需要重点关注的领域。围绕“医保、医疗、医药”三条主线，医药行业推出了一系列重要的改革措施，即将进入有史以来最大变革的黄金时代。

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随着我国经济快速发展，居民生活水平日益提高，国内医疗体制改革、人口老龄化现象逐步明显，国内医药市场开始高速发展。2016年我国医药市场规模突破1.3万亿元，2021年已达到1.8万亿元左右。未来，我国医药市场将会继续保持高速增长，预计到2023年，市场规模有望达到2.1万亿元左右。

2016年-2023年中国医药市场规模及预测

公立医院、零售药店、基层医疗是我国当前三大医药消费终端。其中，零售药店作为第二大销售终端，在上游连接医药制造商、批发商，在下游为消费者提供药品、医疗器械、保健品等医药健康产品。和医院相比，零售药店规模相对较小、布局灵活，具有明显的便利性优势。零售药店总体数量总体呈现增长态势，从2016年的46.5万家增长到2021年的60.3万家。预计到2023年，全国零售药店将超过66万家。

2016年-2023年中国零售药店规模及预测

零售药店数字化转型趋势已成定局，根据《2021年中国药店创新趋势报告》显示，超过84.3%的药店在积极拥抱数字化，以线上线下融合的数字化服务为特征，越来越多的中小连锁药店、单体药店引入门店小程序、入驻送药平台。同时，零售药店数字化得到政策支持，2021年10月，商务部发布《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》明确，支持药品流通企业与电子商务平台融合发展，发展智慧供应链、智慧物流、智慧药房等新形态。多家医药零售连锁上市企业纷纷加快数字化转型，投入近15亿元提前在数字化转型进行布局。

老百姓从夯实信息化基础、深化数字化转型、强化新零售版图三方面进行布局，其“企业数字化平台及新零售建设项目”总预算金额为3.66亿，2022年上半年投入5924万元。

一心堂为提升门店经营质量，力主推行“单店调优”方案，以门店为最小单元细化落实具体业务点，优化经营成果，近9000家门店计划投入2.5亿元。

益丰以公司会员客户为核心，满足会员的在线健康咨询、轻问诊、慢病管理、病友交流等方面需求，“O2O健康云服务平台建设”内部开发支出为1763万元。

大参林对全国门店的合规经营、商品管控、人员管理、远程督导等方面进行数字化支持，“营运中心建设项目”总预算金额为7.5亿元，2022年上半年公司新增投入1775.5万元。

漱玉平民以提升客户洞察能力、数据驱动能力、平台运营能力、流程管控能力、精益管理能力以及组织创新能力为目标，“医药连锁信息服务平台建设”项目总投资金额为6274万元，2022年上半年投入727.62万元，已累计投入2748.35万元。

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总体来看，零售药店数字化建设与布局主要集中在三个方面：企业信息化系统基础、门店精细化运营管理系统及新零售渠道融合。

二、一站式、大数据是零售药店数字化转型破局的两大重点

虽然国内的零售药店纷纷进军新零售的数字化转型，但与那些意气风发的大型连锁零售药店相比，中小连锁零售药店和单体零售药店的运营发展却是一个巨大的挑战。在采购、市场营销、承接处方外流等方面，相对于大型连锁零售药店而言，它们的优势并不明显。经调研走访河北某重型工业城市的市医保局和当地零售药店，了解到许多零售药店经营者都在为采购难、营销弱、管理差而苦恼。许多中小连锁零售药店、单体零售药店在转型过程中，由于缺乏有效的解决办法，目前的数字化和智能化水平还处于初级阶段，很难深入到更深的领域；同时，在服务场景、专业药事服务、用户洞察、数据价值应用等方面，还有待进一步优化。

(一)一站式数智解决方案尤为迫切

首先，未来的零售业发展趋势是生态融合，模式创新，经营转型，服务多样化。对个体药店和中小连锁药店来说，数字化的一站式解决方案是药店数字化转型的关键。尤其是零售药店的终端管理体系中，存在着以下两个难点。

第一，目前零售药店在用的ERP管理系统不具备拓展性，除了缺少医保结算、线上医保售药、药店引流等功能，未来也无法为药店业务提供医院外流处方承接的功能支持；医保定点零售药店医保刷卡系统和ERP管理系统互相之间无法进行数据关联，所有数据均需人工转录，耗时费力，容易导致出现管理漏洞。

部分零售药店ERP管理、医保刷卡软件产品情况

第二，在日常运营中，零售药店将会开设微信公众号、微信、小程序，通过平安好医生、阿里大药房、京东健康、饿了么、美团外卖等平台进行线上问诊、药品销售，导致门店、产品、平台、客户难以实现统一管理、各平台间来回切换耗费时间、工作效率不高、客户体验不佳等亟需零售药店攻克的难点。

(二)大数据深度挖掘利用势在必行

其次，零售药店的未来发展，有赖于互联网、大数据、人工智能等技术的发展，而新零售的人、货、场，更多的是关注人自身，而数字化的零售药店的价值，则是对人的洞察和服务。因此，要根据人们的各种健康习惯（药品购买、用药、体检、康复护理等），实现数字化技术和商业场景之间的联系。在数字化零售药店的服务场景中，医药零售数字化的实现，将会在大数据的基础上，为客户提供更精确的药品、健康管理服务，并为保险公司提供精准的人群数据，从而形成“医疗+药+险”的闭环。

三、低代码是零售药店数字化转型快速实现的重要工具

(一)低代码产品的概念与能力

低代码产品一般是指 aPaaS产品，它可以减少或者消除软件开发中对原始代码的需求，从而方便地创建一个应用。所以，低代码平台也经常被称作 aPaaS平台。

低代码基于底层容器、微服务、数据库、中间件等 PaaS层的功能，并通过 UI设计、流程编排、业务编排等方式来完成应用软件的开发。通过 API接口的开发，可以在企业的应用程序中进行二次开发，提高了系统的可扩展性和灵活性。低代码的产品可以进入到第三方的聚合平台中，并在此基础上建立一个生态系统，使供需双方能够迅速地进行资源的对接，并扩展底层的平台功能，以及应用场景的丰富化。在可视化界面中，低代码工具采用拖拽式编码和少量的编码，可以轻松构建一个比较复杂的管理系统，例如：进销存管理系统、项目管理系统、CRM系统等。

(二)低代码产品对零售药店的价值

1.开发周期短，成本低

开发者在应用程序模板和可视化接口的基础上进行二次开发，构建一个具有简单商业逻辑的底层应用和初级商业系统，只需要1-2个星期就可以完成，而开发周期则大大缩短。与传统的软件开发方式相比，采用低代码开发的费用显著减少。因此，使用低代码产品能够满足零售药店快速拓展市场、布局门店的需求，可以全面降低中小连锁药店、单体药店的成本投入。提高经营质量。

2.产品可定制，易扩展

从应用开发方式上看，低代码开发平台以可视化界面和拖拉拽的应用搭建方式赋能中小企业，提供面向垂直行业和一般商业场景的海量模板、应用及解决方案，以全面满足企业应用开发的个性化要求。在实际应用中，低代码已经覆盖了小程序、 ESB、 BPM、 DevOps等场景，基于低代码技术的底层技术和 API界面，通过少量的二次开发就可以满足用户的新需要，既可以全面地减少软件开发的困难，又可以极大地延长产品的使用寿命。由于医药管理部门的管理政策调整频繁，使用低代码产品可以帮助零售药店快速响应管理要求变化，及时做出系统功能调整。

四、清华数为低代码工具DWF介绍

(一)DWF的起源与发展

DWF全称“Tsinghua DataWay Framework”，是依托于清华大学软件学院的清华大数据软件团队独立自主开发的、用于支持快速搭建中小规模应用的低代码量开发工具。通过数据工程与软件工程的有机融合，DWF具备了一站式、可配置、敏捷性、低码量的特点，支持离线单机部署、在线云端部署和容器化微服务部署，拥有组织模型、数据模型、表单模型、功能模型、流程模型等丰富的定制功能，可利用6大类、40余种控件，通过拖拽的方式直接对接数据、搭建应用。

DWF软件体系架构

自面世以来，DWF先后与中车、中烟、天远、中国人寿财险、中国核电、云智慧、中冶赛迪等多家大型企业进行合作，跨越轨道交通、智能制造、工程装备、保险、电力、运维、冶金等多个领域开展应用。

基于DWF的应用开发

(二)DWF赋能零售药店数字化转型的方式

在医药零售的场景下，DWF至少可以在一站式和大数据两个方面为零售药店的数字化转型进行赋能。

1.一站式方面

首先，利用 DWF可以快速建立 ERP管理系统，整合呼叫中心、客户关系管理、客户服务管理、机器人管理、工单管理、知识库、医保刷卡等多个模块，并开发出一套智能应用，涵盖数据分析、销售管理、门店进销存管理、 GSP管理、店务管理、人员培训、门店拓展等业务，实现门店运营的标准化、数字化、智能化。其次，将微信公众号、小程序，以及平安好医生、阿里大药房、京东健康、饿了么、美团外卖等第三方在线问诊、O2O服务平台进行聚合，将各大平台、各大门店、各大客户进行统一管理，减少各个平台之间的来回切换，实现高效的服务。

2.大数据方面

利用DWF的数据模块，可以从用户购买药品的种类、购买次数、最近购买时间、慢性病种类等数据进行用户的健康状况分析，并通过患者档案登记、档案查询、回访提醒、回访登记、回访查询等实现智能化的健康管理，向用户及时提供基于大数据的精准剂量指导、复诊提醒、处方续签等服务，形成用户健康、医药及医疗大数据之间的图谱。

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