处理人离职、休假、出差，那工单该怎么办？我不允许还有企业不知道！

01 讲个故事

被耽误的 客户“上帝” vs 难觅小安的 客服“小灯"

有时，工单流转到的处理人不便转单，譬如以下几种情形。

• 该处理人无法及时「转单」，如离职、休假、出差。
• 该处理人不会使用「转单」功能。
• 该处理人未意识到工单流转的不合理，等等...

02 说个办法

于客户而言，他们在意的是服务质量与时效，而并非处理人是谁、是否休假。

但于企业而言，可能会因为一些偶然事项导致处理人的权责状态延迟更新。

面对上述情形，腾讯云安灯上线了认领功能！

“这个单子我来跟！”

现在，合理的“处理人”可随时使用「认领」功能，快速将工单转至自己，并及时处理，示意图如下。

Tip:认领需绑定队列，以匹配相应的OLA机制（点击查看往期OLA介绍）

03 来个体验

目前，腾讯云安灯已经上架了催单、告警、转单、认领等等诸多功能，同时还支持移动端工作台操作。

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