自动外呼技术：提升客户服务的利器(队列外呼)(mod_cti基于FreeSWTICH)

一、自动外呼技术：提升客户服务的利器(队列外呼)(基于FreeSWTICH)

二、功能做用介绍

#(以顶顶通呼叫中心件为例)#

在竞争激烈的商业环境中，提供优质的客户服务成为企业获得成功的关键因素之一。自动外呼技术作为现代客户服务中的利器，帮助企业实现高效的沟通、提升客户满意度。本文将介绍自动外呼技术的定义、优势、应用场景以及如何最大化其效益。

三、自动外呼技术的定义:

自动外呼技术的定义： 自动外呼技术是一种基于计算机的通信系统，可以自动拨打并处理大量的电话呼叫。通过预设的参数和规则，自动外呼系统能够自动识别目标客户，进行批量拨号，并提供相关信息和服务。

四、自动外呼技术优势:

自动外呼技术的优势： 自动外呼技术带来了许多优势，使其成为客户服务的理想选择。首先，它可以节约人力资源，减少人为错误和耗时的手动拨号过程。其次，自动外呼系统可以实现批量呼叫，提高工作效率。此外，它还可以提供个性化的电话接触，根据客户的需求和偏好进行定制化的沟通。

五、自动外呼应用场景

自动外呼技术在多个行业和领域都有广泛的应用。例如，在客户支持中心，自动外呼系统可以帮助客户服务代表快速拨打电话，提供解决方案和支持。市场营销团队可以利用自动外呼技术批量拨打潜在客户，并进行产品或服务推广。此外，自动外呼技术还可以应用于预约提醒、公共服务通知等场景。

六、最大化自动外呼技术的效益:

最大化自动外呼技术的效益： 为了最大化自动外呼技术的效益，以下是一些最佳实践值得注意。首先，确保数据的准确性和完整性，以避免拨打错误的电话号码或向错误的客户提供信息。其次，合理设置拨打规则和优先级，根据客户的价值和需求进行智能调度。此外，及时收集和分析呼叫数据，以优化呼叫策略和提升客户体验。

首先打开Linux的终端输入下面的指令查看IP地址“一定要记住自己IP地址”

ip addr

启动FreeSWTICH

freeswitch -nosql   正常启动
freeswitch -nonat -nc -nosql 后台启动      fs_cli打开控制台

下载 CCADMIN 程序 http://down.ddrj.com/ccadmin.zip

sip客户端注册分机

这里下载 sip客户端，http://down.ddrj.com/phone.zip

要注册的哦！当然你不会可以去看一下我第一篇文章哪里嘎嘎详细！

基础配置

1、配置排队

配置排队

坐席路线必须设置，他就是用来接听排队中电话的坐席。

2、配置拨号方案

配置拨号方案 ${destination_number}变量指向的是一个排队名，就进入排队

3、配置路由

配置路由

1.等待应答

2.通话录音

3.进入排队

4、配置外呼任务

配置外呼任务

• 线路组：外呼使用的线路组
• 并发：外呼的最大并发
• 路由条件：接通后进入的排队
• 呼叫路由：接通后执行的呼叫路由
• 坐席线路组：根据坐席组空闲坐席数量来设置外呼并发
• 呼叫倍数：外呼并发是空闲坐席乘以这个倍速。如果计算的结果大于任务配置的最大并发，就以最大并发为准。
• 排队限制：排队中的呼叫大于座席总数乘以这个值就停止呼叫。可以设置为0-1之间。
• 速度倍速：一个空闲座席一秒最多呼叫多少个号码，建议设置1-3。如果计算结果大于任务配置的最大呼叫速度，就以最大呼叫速度为准。

• 看到上面文字了吧！如果测试能通就不用看下一步哦！如果不通请看官请用发财的小手滑到下面看一下怎么解决问题哦！谢谢！
• 5、拨不通请看
• 打开运维调试里面下面有图片
• cti show queue_dialer 任务名

cti show line_group 线路组

• 到了这里你们输入了也看不懂吧！还请麻烦继续往下看哦！谢谢！
• 当然文字你们肯定不是很喜欢看当然我也是很直接的人 直接上图！

​

• 如果还没用就来联系我吧!
• 注意这个设置要先看第一篇设置哦！发财小手点开看一看！
• 七、总结：
• 结论： 自动外呼技术作为提升客户服务的利器，帮助企业实现高效的沟通和个性化的交互。它的应用领域广泛，优势明显，并具有巨大的潜力。随着技术的不断发展和创新，自动外呼技术将继续为企业带来更多商机和增长。
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