呼叫中心中间件实现“在通话中播放背景音乐”功能(mod_cti基于FreeSWITCH)

前言

一般情况，双方在通话过程中只有他们自己的声音，是没有其他的声音的。本文主要讲述“如何在通话过程中播放背景音乐”。

例如：用户想要实现与机器人通话的过程中，播放背景音乐。

本文利用上面的例子进行讲述。

一、实现方法

能够实现“在通话中播放背景音乐”功能的方法共有两种：

1. 通过添加拨号方案实现，在拨号方案中添加实现此功能的变量，然后去呼叫路由中启用这一拨号方案。
2. 在机器人任务中添加相应的变量，进而实现此功能。

变量用法：

APP
cti_background_session filename mode
cti_stop_background filename
API
uuid_cti_background uuid filename mode
uuid_cti_stop_background uuid filename


 - filename 任意文件，也支持local_stream
 - mode 模式 ，如果不设置 默认时背景应模式：ml
 - m 混音
 - l 循环播放
 - r 混音到读
 - w 混音到写
 - f 混音到最前面

二、实现步骤

A、通过“拨号方案”实现

1、在顶顶通呼叫中心中间件 CCAdmin -> 拨号方案 中，添加一个新的拨号方案“background_music”，接下来在这个拨号方案中添加“在通话过程中播放音乐的动作变量”。

2、 前往顶顶通呼叫中心中间件 CCAdmin -> 呼叫路由 -> robot（实现与机器人通话过程中播放背景音乐，所以要添加在“呼叫机器人的呼叫路由中”），启用拨号方案“background_music”（注意：因为是要实现与机器人通话过程中播放背景音乐，所以拨号方案“background_music”要移动到“等待应答”的后面）。

3、 呼叫机器人操作，观察在与机器人通话过程中是否有背景音乐。如果有，说明该功能已经实现。

B、通过“机器人任务中添加变量”实现

1、 在顶顶通呼叫中心中间件 CCAdmin -> 队列外呼 -> robot 中，默认是没有“背景音乐”这一变量的，所以需要在管理与机器人通话的“ CCAdmin ->队列外呼模版”中添加这一变量。

2、接下来去顶顶通呼叫中心中间件 CCAdmin -> 队列外呼 -> robot，设置该变量，设置方法如图：

3、呼叫机器人操作，观察在与机器人通话过程中是否有背景音乐。如果有，说明该功能已经实现