实时质检系统

一、什么是实时质检？

实时质检就是在通话过程中，将双方的对话语音转化成文本模式，并同步到系统中进行实时质检。此过程可以及时地发现在通话中的问题，让用户可以在第一时间去处理其中的问题。

二、实时质检系统功能

实时质检系统共有5大模块：系统配置、质检管理、词库组管理、推送配置、操作日志。每个模块又包含了若干个小功能，接下来会以此讲解这些功能：

1. 系统配置

A. 告警等级

功能：

1. 可以设置“拦截动作”；在通话过程中，如果质检时如果触发了词库关键词，则会发出警告音或者挂断动作。进而提升客户服务质量。
2. 设置“配置颜色”；在通话过程中，在质检时如果触发了词库关键词，质检管理的“风险记录”中就会用配置的颜色进行标注。能让用户更快一步找到违规记录。
3. 设置“推送ID”；选择配置“微信ID”、“短信ID”、“邮件ID”以及“httpID”，当通话过程中如果触发了相应的风险等级，则会根据配置的“推送ID”发送到相应的APP中。

B. ASR管理

功能：

如果服务器中有ASR配置时，可以配置添加到系统中。当在配置“路由配置”时，可以利用ASR进行识别；如果有多个ASR，可以配置不同的ASR进行识别。

C. 拦截设置

功能：

1. 设置“拦截动作”；如：警告音、挂断。在通话过程中，如果在质检时如果触发了词库关键词，系统则会发出相应的“拦截动作”。
2. 设置“警告方”；如：主叫、被叫、主机被叫双方。只有在设置了“警告音”的拦截动作时，才需要设置。在通话过程中，如果质检时如果“警告方”触发了词库关键词，则会发出警告音。
3. 设置“放音文件”；同样在设置了“警告音”的拦截动作时，才需要设置。在通话过程中，如果触发了词库关键词，则会播放相应的声音。

D. 路由配置

功能：

1. “进入条件”：需要配置“进入条件”，达到所设置的条件才能让通话进入到系统中，进行质检。
2. “转接配置”：可以改变主叫与被叫的前缀，以及控制通话时间。
3. “质检配置”：可以设置是否对主叫或是被叫启用asr，何种asr，以及选择需要质检的词库组。

2. 质检管理

A. 风险记录

功能：

1. 将通话过程中双方的对话语音转化成文本模式，并同步到系统中进行实时质检。如果检验的文字命中了全局词库中的文字，系统会对此给出风险等级判断，进而做出相应的拦截动作。
2. 对该记录进行人工审核，人工判断是否存在违规行为。
3. 查看转换的文字以及收听通话录音。
4. 显示主叫、被叫、风险等级、质检文字、命中词库、来源IP、路由名称、开始和结束时间等重要信息。

B. 质检记录

质检记录就是风险记录的简化版本，页面相对来说比较简洁。

功能：

1. 对该记录进行人工审核，人工判断是否存在违规行为。
2. 查看通话录音转换后的文字以及收听通话录音。
3. 显示主叫、被叫、来源IP、路由名称、质检文字等重要信息。
4. 可以通过日期、主叫、被叫等信息进行搜索用户想要的记录。

3. 词库组管理

A. 词库管理

功能：

1. 对词库进行新建、删除、修改、导入和查询等操作。新用户建议使用导入功能。系统内有预置的词库。
2. 编辑词库，在词库中添加相关关键词。并且可以设置启用或者禁用、告警等级和加入词库组等操作。

B. 词库组管理

功能：

管理若干个词库，在“词库管理”里设置的“加入词库组”，能够在此页面中显示。也可在此页面中对词库进行管理。

4. 推送配置

A. 公众号配置

（1）公众号

功能：创建“公众号”，用于推送通话过程中违规操作的相关信息。

操作：联系实时质检系统负责人，负责人则会给用户一个二维码，需要用户扫描登录，按照登录后的页面提示进行操作。填写相关配置，如：微信appid、微信秘钥等等。填写完毕后点击“保存”按钮。

（2）消息模块

功能：编辑需要推送的内容；如果在通话过程中，被系统质检到违规文字，恰好在“风险等级”模块中选择了微信推送，那么就会将编辑的内容推送到公众号中。

（3）订阅用户

功能：显示已经订阅了消息推送的用户。

操作：在“消息模块”页面中，有“订阅”按钮，点击后扫描二维码，关注公众号就完成订阅了。在“订阅用户”页面就会自动生成用户的信息。也可以手动添加或是修改，只需要编辑“对应模板id”和“订阅微信id”即可。

5. 操作日志

功能：

1. 用户在系统中所进行的操作会被记录到此模块中，并生成日志。用户可以在此模块查询自己进行了哪些操作。
2. 可以根据时间、IP等信息进行检索。