企业数字化转型，应该先从哪开始？

近期有位朋友在后台私信我，说看了我之前写的数字化转型文章，觉得不错，便想咨询我：企业做数字化转型，到底应该先从哪儿开始？

首先，我认为这位朋友提出这个问题非常好，而且是一个非常典型的问题！内容较长，全文干货，心急的伙伴先看目录：

1. 数字化转型的几组对比数据
2. 企业数字化转型失败的原因
3. 企业数字化转型中重要的三个“先行条件”
4. 企业如何开展数字化转型

一、数字化转型的机组对比数据：

在正式解答这个问题之前，我想先给大家展示一组对比数据：

根据世界经济论坛的数据，到 2025 年，企业数字化转型的社会和工业价值可能达到100 万亿美元。

the societal and industrial value of Digital Transformation could reach $100 trillion by 2025.——The World Economic Forum.

据德勤称，87% 的企业认为数字化将颠覆他们的行业。然而，只有44% 的人准备好应对企业数字化的变革。

87 percent of businesses believe digital will disrupt their industry. However, just44 percent are prepared for the disruption.——Deloitte

通过以上数据不难看出，企业数字化转型已经成为必然趋势，尤其是后疫情时代，大家都削尖了脑袋拼命挤，挤不过就得出局。

但是这些87%有意识进行数字化转型的企业中，只有44%准备好了应对数字化变革，而这44%做好准备的企业中，真正意义上成功完成数字化转型的，只有8%。

二、企业数字化转型失败的原因？

那么企业数字化转型为什么会失败呢？

同样用数据说话：

麦肯锡报告称，70% 的数字化转型因员工抵制而失败。

70 percent of digital transformations fail due to employee resistance——McKinsey

28% 的公司将数字化转型视为成本中心，29% 的公司表示缺乏数据来证明投资回报率。抵制变革 (26%) 和合规或法律问题 (26%) 也会阻碍进展。

For 28 percent of companies, digital transformation is seen as a cost center, and 29 percent say there’s an absence of data to prove ROI. Resistance to change (26 percent) and compliance or legal concerns (26 percent) also get in the way of progress.

75% 的高管表示，他们的业务职能部门在数字项目上相互竞争，而不是合作。因此，64% 的受访者认为数字投资的收入增长没有上升。

Seventy-five percent of executives say that their business functions compete instead of collaborating on digital projects. Consequently, 64 percent are not seeing an uptick in revenue growth from digital investment.

总结下来就是：员工与高层步调不一致；成本高而回报低；难以沉淀出成果。

这也是我写这篇文章的目的——

尽可能尝试从以上失败的原因出发，从而阐释清楚“数字化转型应该从哪儿先开始？”这个问题。

三、企业数字化转型中重要的三个“先行条件”

首先，我需要先跟各位明确，企业数字化转型中很重要的3个“先行”条件：

（一）企业一把手的眼光和格局

一把手的视野、格局、定力是最重要的因素，没有之一。能不能放下自己过去的执念与经验，重新思考，并有足够的定力持续前行，关系着整个企业数字化转型的成败。

纵观所有的数字化转型，都是开始于企业高层管理团队的意识和承认变革的需求。这种意识一般是由外部和内部的组织因素激发出来的：

内部因素

几乎所有的企业都在努力提质增效，引进削减成本的工具以实现利润最大化，而数字化转型比以往任何时候都能在实现这一目标中发挥关键作用。

外部因素

行业动态和不断变化的消费者行为是引发数字化转型的两大外部因素。也是迫使企业实现现代化运营并与客户进行数字互动的最大因素。对企业来说，适应数字化不再是一种奢侈，相反，它已成为一种必需。

在内外因素的共同作用下，企业高层管理团队有了进行数字化变革的意识，开始思考如何改善现有业务。

（二）全员共识

高层管理团队拥有数字化转型的意识还远远不够，必须要全面协同达成全员共识，才能真正推动企业数字化战略的定位与转型。

麦肯锡报告称，70% 的数字化转型因员工抵制而失败。

70 percent of digital transformations fail due to employee resistance——McKinsey

员工为什么抵制？因为没有进行正式而顺畅的沟通。通常领导只是简单地命令改变，而不会花时间解释为什么和如何改变。

高层管理团队如果在数字化转型的1%、50%、100%这三大节点上，都没有提供具体的、可操作的指导，那么企业的数字化转型注定不会走得很远。

（三）灵活应用数字化工具

系统工具的应用力度，决定数字化转型的深度，目前市面上的数字化转型工具很多，但如何才能选到真正适合企业的数字化转型工具，并且让使用该工具的业务人员接受并能轻松上手，并不是一件容易的事。

毕竟，用工具的是业务人员，开发系统的是研发人员，懂业务的研发人员属于稀缺资源，而懂研发的业务人员则更是求之不得。

因此，为了解决这一问题，低代码开发平台应运而生。它通过直观的图形界面，让业务人员也能轻松参与到应用程序的开发中。这种平台不仅降低了技术门槛，还使得企业能够根据自身业务需求快速定制数字化系统，从而加速数字化转型的进程。

在国内，织信Informat、宜搭、微搭等低代码平台都是值得信赖的选择。这些平台为企业提供了丰富的功能和定制选项，是推动企业数字化转型不可或缺的利器。

四、企业如何开展数字化转型？

明确了数字化转型的3个“先行”因素后，我们来聊聊具体该如何开展数字化转型。

企业在开始数字化转型之前，必须仔细规划好成功愿景，制定好数字化转型的战略框架。

（1）确定想要什么

但在开始之前，重要的是要知道你希望通过数字化转型来实现什么，这样就可以通过制定KPI来跟踪过程。

并且所有部门和业务线都必须与数字化转型战略的目标保持一致。他们必须明确企业希望通过数字化转型实现的目标，尤其是在客户体验和参与度方面。

（2）进行目标分解

整体数字化转型目标必须分解为更具体的目标。包括希望员工如何相互协作、更好地沟通和服务客户在内的所有内容。越具体、越细节，数字化转型的最终结果就越好。

这里要注意的一点是：必须要使数字化转型目标与业务目标保持一致！！！！

（3）了解企业当前业务环境

从遗留系统和应用程序，到订单、到现金和采购、到付款的业务流程等等，这些都必须了如指掌，这样才能够确定数字化转型机制可以改善的差距。

（4）审查并选择解决方案和供应商

企业必须对潜在的解决方案和供应商进行彻底审查，以确保企业的需求与供应商可以提供的内容保持一致。

至于如何选型适合自己企业的数字化转型工具，下面这个表可以参考：

（5）建立时间表

在确定了目标、对当前环境建立了深刻的理解并选择了实现目标的路径之后，下一步就是建立时间表了。

即：要确定在看到结果之前要花多长时间进行数字化转型。

在现实基础上，务必仔细计划每个过程需要多长时间。

（6）定义业务流程

数字化转型只有与日常工作流程相结合才会成功。所以需要定义流程以改进现有工作流程，从而提高员工生产力。

问自己以下问题：

• 如何通过实施 CRM 来提高销售团队的效率？
• 如何帮助公司会计部门优先处理发票？
• 如何使重复性流程自动化，以便员工可以专注于增值任务？

一次处理一个流程，部署技术，衡量结果，如果成功则继续进行下一个流程。

（7）最后，别忘记制定员工培训计划，数字化转型企业再升级，员工也要不断培训升级。

最后的最后，数字化转型是一个非常庞大而又复杂的“系统化过程”，仅仅靠一篇短短几千字的内容根本不能窥见其万分之一的真谛。

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