腾讯这个内网，很多企业想直接搬走

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应届生小邓官宣入职腾讯云。

他突然收到一堆「劝告」：

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确实。即使是ToB老炮，也会碰上这些事：

- 产品多达几百款，最怕客户突然的提问

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- 信息散落，需要的时候根本找不到

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- 翻箱倒柜，拿到一本「老黄历」

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写文档的是产品研发团队，读文档的是商务和架构师，分属上下游。

怎么把最新的产品动态，投喂给一线员工？

认真做To B的腾讯，把这件事当成「一号工程」去抓。

我们基于自研产品乐享，搭了个「云知」平台：

//先搭个足够扎实的知识库

想要让信息①准确②丰富③及时，得靠机制。

基于内部实践，我们打磨出一套内容评审、检视和反馈体系。

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一个文档的产出历程👆

腾讯云几百款产品，每个月都要大排名。排的不是销量，而是：

必备文档完备率、产品动态覆盖率、核心用户使用渗透率…

有了机制，不管写文档的是P鹅还是J鹅，这套知识库都同样能打。

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//再确保知识能被快速吸收

基于知识库，我们继续用乐享搭了一整套培训和学习体系。

现在，每一位销售、架构师新员工入职，都会先上两门必修课：基础产品学堂、面客行为标准化。

里面的内容甚至细到：

和客户坐电梯，谁先进去？坐中巴车，哪个是主位？

应届生小邓告诉我，工作里99.99%可能遇到的问题，在云知都能找到答案。

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即使是To B老鹅，也会天天上云知。因为:

- 卖什么？

产品文档、培训课程、实操学习、产品动态、接口人等等信息，都会在「自研产品售前弹药库」里实时更新，内容巨全；

- 怎么卖？

客户管理、商机管理、合同、投标、交付、经营政策和规范等等，到「经营政策和常用平台专区」全都能找到。

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除了读文档，越来越多的鹅厂人也在借助AI用云知：

-随时问：有个小白问题，不好意思张嘴？偷偷问AI Copilot；

-画重点：文档太长不想看？用阅读助手直接摘要关键信息；

-写PPT：基于内部知识，让写作助手辅助生成面客PPT、word。

云知AI助手，由腾讯乐享基于腾讯混元大模型和知识引擎打造。

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有了它，白天跟客户聊完，当晚就能出方案。

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最近，我们还上线了云知伙伴平台。

咔咔输送产品弹药，把伙伴彻底变成自己人。

秀个成绩：

每年，云知访问量高达800多万次；七成的销售和架构师，每周都会点开云知。

更重要的是，我们发现，云知的使用行为和销售业绩呈现正相关。

云知，是公司内销售精英、技术大牛、产品经理经验和知识的宝典。

这些经验和知识的分享，让更多的员工能够取之即用，降低企业的员工培训门槛。

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每年，云知帮腾讯省下来的时间、人力、场地、差旅成本近3亿元。

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其实，云知更出圈的名字，叫「腾讯乐享」。

这是一个智能化组织学习协作平台，诞生于2008年，脱胎于腾讯内部的KM社区。

在这里，鹅厂人经常就一个产品体验，讨论出几百层楼。

（需要的话，你也可以直接问总办成员）

这套知识管理和协作的能力，也是今天企业发展的刚需，尤其是知识密集型、需要内部知识分享和上下游知识传递的行业。

基于乐享，企业可以快速搭建起内部的学习培训、知识管理和文化构建能力。

越来越多的企业，正在基于乐享打通知识传递的瓶颈：

江小白、同程旅行、友邦人寿、瀚晖制药、中国汽车工业工程、北京环球度假区...

我们也期待，未来能把这套知识协作管理能力，带给更多企业。