一分钟解决打不开网页的故障

做IT外包20多年了，每天就是面对各种大大小小的报修，有些小事，也算值得一记，分享给各位。

本文讲述的是一个非常多见的问题——微信和QQ能正常收发消息，但是所有网页都打不开，这个问题具有一定的普遍性和高发性，所以，我也是再一次地发文讲述。

客户报修给技术小伙，他当时正开车，就直接转发给我了，我一看这种问题，大概率就是DNS的问题，与其我再安排别的技术小伙，还不如自己直接远程来得快了。

于是，快速打开向日葵，远程客户的电脑。

第一步，输入命令ipconfig /all，看到客户IP地址是自动获取的，而DNS服务器也没有被劫持，一个是苏州电信的，另外一个是4个114，显然没问题；

第二步，输入命令ping www.2500sz.com，能ping通，说明IP配置正确、DNS解析没问题、网络通讯也没问题，ping哪个网址无所谓，其实就是检测DNS解析能力是否正常；

第三步，打开浏览器验证一下问题所在，果然打不开网页；

第四步，检查代理服务器设置。通过上述一、二两个步骤，确认了电脑的网络连接都是正常的，还是打不开网页的话，只能是代理服务器设置的问题了。

直接在“搜索”中输入“代理”，打开代理服务器设置，看到代理地址为127.0.0.1，后面是58XXX端口号，嘿嘿，原来是翻墙了，然而翻墙软件关闭后，代理设置没有还原或者关闭，那自然是打不开网页了。

直接关闭“代理”，回到浏览器刷新一下，网页瞬间就打开了，网速飕飕的。

真正的一分钟解决问题，得到一个五星好评。

在日常IT外包工作中，见得更多的打不开网页的问题，就是DNS劫持，ipconfig /all命令，能看到DNS服务器被设置为莫名其妙的IP地址了，所以网页就打不开了。

这种情况下，把DNS服务器改为自动获取，或者手动改为运营商提供的DNS服务器地址、4个114、4个8等等，都可以。

原理分析：通过浏览器打开网页的时候，当你输入网址后，该请求会转发给你所设置的DNS服务器，DNS服务器收到请求后，看自己能否把网址解析为IP地址，如果能，就把IP回复到你电脑，然后浏览器就以IP地址和网站服务器交互通讯了。如果你设置的DNS服务器自己无法解析，那就会逐级向上转发请求，如果最后都没有DNS服务器能解析你的网址，那网址就是无法打开了。

而微信、QQ、向日葵这类软件，是通过TCP或者UDP协议直接通讯的，不需要DNS服务器解析，所以，现在知道如何排查这类故障了吧？