【数智化CIO展】卡奥斯CIO熊媛媛：三大关键驱动力，实现企业数智化转型升级

熊媛媛

本文由卡奥斯CIO熊媛媛投递并参与由数据猿联合上海大数据联盟共同推出的《2024中国数智化转型升级优秀CIO》榜单/奖项评选。

大数据产业创新服务媒体

——聚焦数据 · 改变商业

在这个瞬息万变的时代，我们仿佛置身于一场前所未有的科技革命之中。数字经济不仅重塑了商业版图，更深刻地改变了企业的生存与发展之道。技术作为无形之手，正推动着各行各业向数字化、智能化的彼岸迈进。面对全球市场的风起云涌，“数智化转型”已成为企业战略规划中不可或缺的关键词，它不仅是应对激烈竞争的策略，更是企业内在成长与外在扩张的必然选择。

“速度，是企业生存的命脉”，这句话在当今的商业环境中显得尤为振聋发聩。特别是对于制造业而言，谁能迅速洞察市场风向，灵活调整策略，谁就能在残酷的竞争中脱颖而出。从信息化起步，历经数字化洗礼，再到如今的智能化浪潮，每一次技术的飞跃，都是企业追求更快响应速度、更高运营效率的不懈追求。

作为这一变革历程中的先行者，其IT发展从早期的流程优化，到ERP、CRM等系统的全面引入，海尔实现了企业内部管理的深刻变革。随后，随着大数据、物联网等技术的兴起，不仅构建了全球领先的数字化平台，还打造了智慧制造的新范式。从智慧家庭到智慧城市，海尔的智慧生态布局日益完善，为企业和社会的发展注入了强大的动力。

站在新的历史起点上，我所在的卡奥斯正进行着一场更加全面、深入的数字化转型。这场转型，不仅是对过去IT工作经验的深刻总结与提炼，更是对未来发展趋势的前瞻布局与积极应对。作为这场变革的见证者和推动者，我深感荣幸与自豪。我们亲历了从PC时代到移动互联网时代，再到物联网时代，直至如今的全面数字时代的跨越。每一次技术的飞跃，都伴随着商业模式的创新和业务形态的重塑。而每一次的转型与变革，都是对既有思维框架、业务流程及信息系统的深度颠覆与重构。从我这些年来的经验来说，企业数智化转型升级的关键因素不外乎这三点：新技术、数字化平台与治理模式创新。

新技术：驱动协同效率的新引擎

AI引领网状组织变革

在数智化转型的浪潮中，AI技术无疑是最为核心的驱动力之一。AI不仅能够优化企业内部业务流程，实现资源的精准配置和高效利用，还能推动组织结构的深刻变革。传统的那种层级组织结构往往存在决策链条长、信息传递慢等效率问题，难以适应现在快速变化的市场环境。而让AI技术介入组织结构，会有效促使企业组织结构逐渐向网状组织转变，有利于在企业内部形成一个更加灵活、高效的协同工作模式。

过去，我们卡奥斯在这一方面进行积极探索与实践。通过广泛应用AI技术，卡奥斯的组织结构逐渐从传统的层级制向网状组织转变。

网状组织结构的实践，是卡奥斯数智化转型中的一个亮点。通过打破部门壁垒实现跨部门无缝协同，卡奥斯提高了整体运营效率和创新能力。在网状组织结构下各部门之间形成了紧密的合作关系和高效的沟通机制，能够快速响应市场变化和客户需求，推动新产品的快速上市和迭代升级。同时，网状组织结构还激发了员工的创新活力和工作积极性，促进了企业内部的知识共享和经验传承，为企业的发展注入了新的动力。

引入智能助手，让大数据驱动决策优化

智能助手系统的应用，是其中又一大亮点。该系统能够自动化处理繁琐重复的工作，如数据录入、报表生成等，极大地释放了人力资源。同时，智能助手系统还具备智能化的决策支持能力，能够为企业提供精准高效的数据分析和决策依据，助力企业管理层做出更加科学合理的决策。

大数据技术的发展，为企业提供了丰富的数据源和强大的分析能力。通过对海量数据的挖掘和分析，企业能够更准确地把握市场趋势和用户需求的变化，从而制定出更加精准的市场策略和产品开发计划。在卡奥斯的实践中，大数据技术被我们广泛应用于市场分析、用户画像构建、产品优化等多个领域，为企业的数智化转型提供了强有力的数据支持。

数字化平台：新业务形态的创新孵化器

数字化平台作为企业数智化转型的基础设施，对于推动企业新业务形态的创新具有重要作用。其中。统一平台的构建和优化尤为重要。奥斯通过整合ERP、CRM等多个内部系统，构建了统一的数字化平台，实现了资源的集中管理和优化配置。该平台不仅为新产品和服务的开发提供了有力支持，还促进了企业与用户之间的深度互动。

在平台构建的过程中，我们还发现需要格外注重用户体验和反馈机制的建立。通过定期收集用户意见和建议，不断优化平台功能和界面设计，提升用户满意度和忠诚度。同时，我们会积极引入新技术和新应用，如区块链、物联网等，不断拓展平台的业务范围和服务能力，为企业创造更多的价值。

智能客服系统，是卡奥斯数字化平台上的一个小亮点。通过自然语言处理、机器学习等先进技术，智能客服系统能够不断学习和优化回答准确性和识别精度，为用户提供更加个性化、智能化的服务体验。实践下来，我们发现它能有效提高客户满意度和忠诚度，为企业带来了显著的品牌效应和市场竞争优势。

治理模式创新：构建适应数字化时代的管理体系

传统的治理模式往往依赖于人的主观判断和纸质规定，难以适应数字化时代的需求。

过去几年，因为工作关系和领导的信任，我深入参与到公司战略方向制定以及管理层工作研讨中，当我从一个企业管理者的视角来看IT部门的工作时，感受到如果IT只是提供系统工具平台，不能对业务的增长或者运营效率、经营质量的改善，起到很好的推动甚至牵引作用，那么IT部门的存在感就会很低，永远只是一个服务的角色。在我看来，IT管理者不仅应该是流程变革、数据应用或IT技术方面的专家，更应该是个战略专家。

因此，这些年来我在治理模式方面进行了许多创新性的探索和实践。通过梳理和整合经营规则、财务、人力等关键领域的规章制度，卡奥斯将其纳入数字化平台进行管理。不仅提高了企业规章制度的执行效率，还降低了人为错误和违规风险。利用数字化平台的智能提醒和预警功能，可以确保能够及时发现并纠正员工的违规行为，确保企业运营的合规性和稳健性。

在数字化时代，数据已成为企业决策的重要依据。注重构建以数据为驱动的决策机制，通过数据分析来指导企业的战略调整和业务优化，对于企业来讲尤为重要。

通过整合内外部数据源，卡奥斯建立了完善的数据分析体系和数据仓库，为企业提供了丰富的数据支持和洞察能力。

把确定性的问题数字化，不确定性的问题智能化。在过去，卡奥斯不仅致力于自身的数智化转型，还积极为中小企业提供智能制造解决方案。通过整合供应链资源、优化生产流程、提升产品质量等方式，有效帮助众多中小企业实现了数智化升级。

例如，卡奥斯为某家电企业提供了一套智能制造解决方案，通过引入自动化生产线、智能仓储系统等设备和技术手段，实现了生产过程的自动化和智能化升级。这套解决方案，提高了生产效率和产品质量的同时，降低了生产成本和人力成本。

我认为，数字化转型本质是IT与DT融合，创造出新的场景、新的体验和新的模式，核心是赋能人。在给许多企业服务的过程中，有一个共同的趋势：大家都希望用技术来缩短与用户之间的距离，让上下游生态更紧密，打破企业内部的信息孤岛以及部门墙，使组织效率更高、产品更有竞争力。我赞同平台未来一定是生态的，每个企业、每个人都会变成生态中的价值创造点。每个企业所处的发展阶段不同，所以做法不同，但无论如何，“以用户为中心”是企业转型的宗旨，也是基本法则。

总而言之，企业数智化转型一定是一场深刻的变革，它要求企业不仅要具备先进的技术手段和平台支撑，还要具备创新的治理模式和管理体系。在卡奥斯做的许多实践案例为我提供了宝贵的经验和启示，通过深入探索和应用新技术、构建数字化平台以及创新治理模式，企业可以在激烈的市场竞争中找到自己的优势地位、立于不败之地、实现可持续发展。

如果说技术继续快速发展，随着新技术的不断涌现和应用场景的不断拓展，企业数智化转型的广度和深度将进一步拓展，在这个过程很可能会为公司创造更多的价值和发展机遇。作为企业管理者，我们应该深刻认识到数智化转型的重要性和紧迫性，积极拥抱变革，不断探索和实践，为企业的长远发展奠定坚实的基础。

·申报人“熊媛媛”简介：

卡奥斯CIO，拥有20多年信息技术领域经验，流程及IT战略管理专家，参与了海尔集团的ERP建设、1000天流程再造、移动化、互联网、大数据平台建设等重大信息化变革项目。曾先后负责海尔集团IT平台的创新转型，主导IT组织及职能定位、战略方向规划、新技术探索等创新领域领导工作；主持海尔集团数据平台工作，致力于打造海尔的数字生态，让数据成为资产，资产产生价值，赋能企业的智慧运营和快速发展。

目前主持卡奥斯IT&DT部门工作，构建卡奥斯数字化能力，牵头卡奥斯数字化转型变革委员会，推动卡奥斯全面数字化变革，自身成为数字化企业。

★以上由熊媛媛投递申报的观点性文章，最终将会角逐由数据猿与上海大数据联盟联合推出的《2024中国数智化转型升级优秀CIO》榜单/奖项。