DeepSeek 之信息系统项目管理师 - 项目沟通管理 & 项目干系人管理

项目沟通管理

项目沟通管理确保项目信息及时准确传递给干系人

1. 规划沟通管理

定义： 确定项目干系人的信息需求，定义沟通方法，是沟通管理的“指南书”。

目的：确保项目信息能准确及时传递给干系人。

关键活动：制定沟通管理计划，确定沟通方法和工具，分配管理责任。

2. 管理沟通

定义： 根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索和处置项目信息，是信息的“传递员”。

目的：确保项目信息在团队和干系人之间有效流通。

关键活动： 制定信息发布计划，执行发布活动，收集处理信息，储存管理信息，记录结果通知干系人。

3. 监督沟通

定义：监督项目沟通情况，确保沟通活动按计划执行，必要时进行调整，是沟通的“监察官”。

目的：确保项目沟通活动符合既定目标和计划。

关键活动：定期评估沟通效果，识别处理问题，调整计划和方法，记录结果通知干系人。

项目干系人管理

项目能不能成功，和项目干系人管理密切相关，它就像一瓶“人际润滑剂”，让项目涉及的各方关系更加和谐。

1. 识别干系人

定义： 把所有可能影响项目，或者被项目影响的个人、群体或组织都找出来，就像打开雷达搜索目标。

目的：让项目团队清楚知道都有哪些重要的干系人，这样才能更好地管理和满足他们期望和需求，避免因为忽视某些干系人而给项目带来麻烦。

关键活动： 全面收集和分析项目信息，从各种渠道挖掘潜在的干系人；制定详细的干系人清单，把他们的信息都记录下来；深入分析干系人的期望和要求，了解他们对项目的关注点和诉求。

2. 规划干系人参与

定义： 根据干系人的期望和需求，制定出一套管理策略和方法，就像规划一条和干系人沟通协作的路线。

目的： 为和干系人的有效沟通与协作提供明确的指导，让大家在项目中配合的更加默契。

关键活动： 仔细分析干系人的影响力，看看谁在项目中说话更有分量；制定针对性的干系人管理计划，根据不同干系人的特点制定不同的沟通和管理策略；确定合适的沟通方法和频率，比如有些干系人适合定期开会沟通，有些则适合一对一交流；明确干系人管理的责任分工，让每个人都清楚自己改负责和哪些人对接。

3. 管理干系人参与

定义： 和干系人保持紧密的沟通和协作，满足他们的期望和需求，就像一个忙碌的协调员，让各方都满意。

目的：确保干系人积极支持和参与项目，有利他们的支持，项目成功的概率就打打提高啦。

关键活动：定期和干系人沟通交流，了解他们的想法和意见；及时处理干系人的问题和反馈，让他们感受到被重视；协调干系人的问题和反馈，让他们感受到被重视；协调干系人之间可能出现的冲突，维护良好的合作氛围；记录管理干系人参与结果，并及时通知干系人，让大家都了解项目的进展和自己的贡献。