如果苹果上架审核7个工作日仍无反应如何向苹果官方询问进度和提交反馈-App Store Connect方式和发送邮件询问方式-优雅草卓伊凡

如果苹果上架审核7个工作日仍无反应如何向苹果官方询问进度和提交反馈-App Store Connect方式和发送邮件询问方式-优雅草卓伊凡

背景

有个客户委托我的app的上架由于已经超过7天没有反应，7个自然日，因此比较焦急想要追寻问一下结果。

实战

在苹果iOS上架流程中，“等待审核”和“审核中”确实是两种不同状态，它们在含义、时间节点及操作要点上存在差异：

1. 含义

• 等待审核：表示你的App已经提交，但尚未被苹果审核团队正式接收并开始审查。此时，你的App处于排队状态，等待审核人员按顺序进行处理。这类似于在银行办理业务取号后，等待叫号的阶段。
• 审核中：意味着苹果审核团队已开始对你的App进行全面细致的审查。他们会依据苹果的App Store审核指南，对App的功能、设计、内容、隐私政策、安全性等各个方面进行评估。这相当于银行柜员开始为你办理具体业务的阶段。

2. 时间节点

• 等待审核：该状态通常出现在提交App之后的初始阶段。这个阶段的时长会受到多种因素影响，比如提交应用的高峰期（像新iOS系统发布前后、重大节日前夕等），等待时间可能会相对较长；而在非高峰期，等待时间可能较短。一般来说，等待时间从数小时到数天不等。
• 审核中：当审核团队开始处理你的App时，状态就会变为“审核中”。苹果宣称大多数App的审核时间在24 - 48小时内完成，但实际时长可能因App的复杂程度而有所不同。简单的App可能在数小时内完成审核，而涉及复杂功能（如金融交易、医疗健康类应用）或新的技术框架的App，审核时间可能会延长至数天甚至一周以上。

3. 操作要点

• 等待审核：在此期间，你可以再次检查App的相关信息，如元数据（标题、描述、关键词等）是否准确无误，确保没有遗漏重要信息或存在错误表述。同时，准备好可能需要的补充材料，例如应用使用到的第三方SDK的授权文件等，以备审核过程中需要提供。但不要随意修改App的二进制文件或关键信息，因为这可能会导致审核流程重新开始，延长等待时间。
• 审核中：保持关注App Store Connect后台或注册邮箱，以便及时接收审核团队的反馈。如果审核过程中发现问题，苹果会通过后台信息或邮件告知你具体的问题描述和整改要求。收到反馈后，要尽快按照要求进行修改，并及时重新提交审核。在等待审核结果期间，避免对App进行不必要的修改，以免影响审核进度。

如果苹果上架审核7个工作日仍无反应，你可以通过以下几种方式询问进度：

1. App Store Connect 后台反馈

• 操作步骤：
  • 登录App Store Connect 。

- 在首页找到你正在等待审核的App，点击进入该App页面。

可以看到依然提示等待审核

- 在页面右上角，点击“帮助”图标 ，从下拉菜单中选择“联系我们”。

- 在弹出的窗口中，选择“App 审核”类别 。

- 详细描述你的问题，例如 “我的App已经处于审核状态7个工作日，但至今没有收到任何反馈，App名称为[具体App名称]，Bundle ID是[具体Bundle ID]，希望了解审核进度”。提供尽可能多的相关信息，有助于苹果团队快速定位你的App。

由于我们的问题就是长时间还在排队，因此我们需要这样联系并且书写问题，选择最后这个比较合适

点击后进入，发现只有邮件反馈

这里填写 app的 基础信息，app name 和 budle id 包名，我给大家一个邮件模板

Dear Apple App Review Team,

I hope this message finds you well. I am writing to inquire about the status of our app’s review. Our company, [Company Name], has been eagerly awaiting the review outcome as we are set to launch the app for operation.

The app, named [App Name] with the Bundle ID [Bundle ID], was submitted for review on [Submission Date]. To our concern, it has been [X] days since then, yet we haven’t received any update regarding its review progress.

Our entire team is on standby, ready to roll out the product and start the operation process. The delay is causing significant impacts on our business plan and the work of numerous employees.

We sincerely hope to know when the review of our app will resume and when we can expect a result. Your prompt response would be highly appreciated. If there are any specific requirements or issues with our submission, please let us know so that we can address them immediately.

Thank you for your time and consideration.

Best regards,

[Your Name] [Your Position] [Contact Information]

请将方括号内的内容替换为您的实际信息，包括公司名、应用名、Bundle ID、提交日期、等待天数等，以让邮件更贴合您的实际情况，我大意：尊敬的官方苹果审核团队您好，我的app为什么还一直没有审核呢，我们公司现在等待运营所以一直在等待这个app审核已经很久了，想了解下我们什么时候才可以审核，希望官方能回复或者尽快审核我们的app，我们需要运营产品，公司很多员工在等待

- 填写完毕后，点击“发送”按钮提交反馈。

提交后会得到一个回执案例id以便跟踪问题，反馈

2. 发送邮件询问

• 确定收件邮箱：一般可使用 appreview@apple.com 作为收件邮箱。但为确保准确性，你也可以在苹果开发者联系页面查找针对审核进度询问的官方邮箱。
• 撰写邮件：
  • 主题：设置清晰明确的主题，方便苹果审核团队快速了解邮件内容，例如 “Inquiry about App Review Progress - [App Name] - [Bundle ID] - [Your Apple ID]”，其中 [App Name] 为你的应用名称，[Bundle ID] 是应用的唯一标识符，[Your Apple ID] 是你的苹果开发者账号。
  • 正文：开头礼貌称呼，如 “Dear App Review Team,”。接着自我介绍，说明自己是苹果开发者账号为 [Your Apple ID] 的开发者。然后阐述邮件目的，表明 “My app, [App Name] (Bundle ID: [Bundle ID]), has been under review for 7 business days, and I haven’t received any update so far. I would like to know the current review status.”。结尾处表达感谢，如 “Thank you for your time and assistance. I look forward to your reply.” 并留下你的联系方式（最好是与开发者账号关联的邮箱）。
  • 检查与发送：仔细检查邮件内容，确保信息准确、语言简洁明了，确认无误后发送邮件。

基本上邮件方式也就是上一步的最后写的那里，参考发送邮件也是一样的。

3. 联系苹果开发者支持

• 电话联系：
  • 查找对应地区的苹果开发者支持电话号码，你可以在苹果开发者官网的联系页面找到相关信息。
  • 准备好你的苹果开发者账号信息、App的详细信息（如App名称、Bundle ID、提交时间等）。拨打支持电话后，按照语音提示选择与App审核相关的选项，与苹果的支持人员取得联系，向他们说明情况并询问审核进度。
• 在线支持聊天（如果可用）：
  • 同样在苹果开发者官网的联系页面，查看是否有在线聊天支持选项。
  • 点击进入在线聊天界面，登录你的苹果开发者账号。与在线客服人员沟通，提供App的具体信息，询问为何7个工作日仍无审核反馈以及当前的审核进度。

最后这种联系在线客服的方式其实不是很推荐，因为这种方式并不能有效的反馈情况，很多时候客服要接受的信息太过泛，去精准定位到信息并且反馈也是很麻烦的事情了。