嘉为蓝鲸IT服务管理中心ITSM解决方案：多项殊荣实力彰显，融合创新重塑IT服务管理生态

6月12日，2025年粤港澳软件产业高质量发展大会、第十三届粤港云计算大会暨第八届粤港澳ICT大会在广州召开，大会以“打造创新引擎，智联数字湾区”为主题，研讨开源生态、人工智能技术赋能软件产业发展的新态势、新应用，会上发布了“2025广东软件风云录”征集结果，嘉为蓝鲸IT服务管理中心ITSM·鲸脉入选优秀信息技术应用创新产品和解决方案。彰显嘉为蓝鲸在信创方面的强劲实力。

此前，嘉为蓝鲸ITSM作为嘉为蓝鲸AIOps产品体系中的重要一员，该产品已屡获殊荣：

• 入选Gartner《2023 年中国 ICT 技术成熟度曲线》-中国AIOps代表厂商
• 入选Gartner《2023中国AIOps市场指南》
• 入选2022广东省政务服务创新解决方案
• 2022年获评省市共同推进信息技术应用创新数字经济发展大会组委会-信创优秀成果奖
• 2022年入选广东省信息技术应用创新优秀产品和解决方案-最受欢迎产品TOP10、信创先进单位、信创优秀解决方案&产品
• 2023年入选 ITSS 分会《中国信息技术服务运维工具名录》及《IT 服务工具图谱》
• 2025年入选广东省信息技术应用创新优秀产品和解决方案

01.嘉为蓝鲸IT服务管理中心ITSM·鲸脉

嘉为蓝鲸IT服务管理中心ITSM·鲸脉，基于ITIL流程实践，提供事件管理、问题管理、变更管理和请求管理能力，并与ITOM融合的ITSM解决方案。其提供更开放和敏捷的流程管理方式，帮助企业打通IT运维的任督二脉，提升管理效率和用户体验。目前，嘉为蓝鲸IT服务管理中心ITSM·鲸脉已全面支持信创生态，并支持接入主流AI工具，为企业IT服务管理提供统一的平台，推动IT服务管理体系的升级。

02.数字化转型下的ITSM新挑战

当业务狂奔时，您的IT服务管理是否正在拖后腿？

• 用户体验需求升级：普通员工希望快速、便捷地提交服务请求，获取所需 IT 资源；运维主管和领导则需要实时掌握运维状况，进行高效的决策和审批，希望有个性化、一站式体验，而不是在多个系统中寻找服务。
• 业务侧流程效率挑战：信息系统增多，服务请求和事件量增加，业务系统架构变敏捷，变更频繁，对服务台运营效率和变更流程效率要求更高，传统的变更流程往往繁琐、耗时，难以适应快速变化的业务需求。
• 管理侧平台敏捷性要求：为应对监管要求变化，流程细节需快速变更，管理越精细，流程数量越多，变动频率越大，这对平台的性和敏捷可扩展性提出了很高的要求。

03.嘉为蓝鲸IT服务管理中心有什么过人之处？

相比市面上的ITSM产品，嘉为蓝鲸凭借“厚平台薄前端”架构、强大的低代码引擎、完备的智能化能力、丰富的开箱即用功能、多渠道访问支持以及深度的集成融合能力，实现从运维到运营的全面升级。

1）产品特性

• 应用集市：用户可按需查询、安装和卸载应用模块，支持扩展开发并部署至应用集市。
• 五大低代码引擎组合：包括表单引擎、流程引擎、决策引擎、视图引擎、报表引擎，提高表单设计效率、符合业内流程标准、支持个性化业务诉求等。
• ITIL 经典流程实践模块：涵盖事件 / 问题 / 变更 / 请求、服务目录、服务级别协议、坐席工作台等功能，快速落地运维流程管理规范。
• 流程与 ITOM 集成联动：与监控 / 告警、CMDB、自动化等实现一体化融合，提升运维工作 efficiency 和体验，如标准变更自动化、告警触发事件、资源交付自动化等。
• 移动端体验：提供提单界面、移动端首页、工单详情界面、工单中心等功能，方便用户随时随地处理工作。

04.核心优势：ITOM 融合的一体化能力+平台化架构

1）ITOM 融合的一体化能力

通过流程 “贯穿监控”，实现与运维数据、自动化运维集成融合，打破运维孤岛，具体融合场景包括：

• 自动化运维平台集成：持续扩展，实现标准变更自动化场景，释放低级别工作人力。
• 告警中心集成：实现告警转工单处理，提升事件处理效率。
• CMDB（配置管理数据库）集成：实现配置数据消费和回写的闭环管理。

2）平台化架构，灵活可扩展性更强

提供 “即开放又收敛”的 ITSM IT服务管理平台化能力：

• 支持流程规范落地，同时通过架构的灵活性、可扩展性、高性能支撑不同企业的个性化诉求。
• 灵活的 ITSM 平台能力：可无代码、低成本构建运维流程场景，高效响应流程需求。
• 可扩展性强：易于与第三方系统打通集成。
• 平台具备高性能特性：支撑万级以上用户量、高并发场景。

05.客户价值

• 提升运维效率：通过自动化流程、集成联动等功能，减少人工干预，提高运维工作效率，快速响应业务需求。
• 增强用户体验：为不同角色提供个性化、一站式的 IT 服务体验，提高用户满意度。
• 支持业务发展：敏捷的流程变更和管理能力，使企业能够快速适应业务变化和监管要求，支持业务的持续发展。
• 优化资源管理：一体化的平台架构和流程管理，帮助企业更好地管理 IT 资源，提高资源利用率。
• 促进服务运营转型：通过从基础运维到服务运营的转变，提升企业的 IT 服务管理水平，为企业创造更大的业务价值。

选择嘉为蓝鲸IT服务管理中心 ITSM的理由：

• 广东省政务服务创新解决方案、信创优秀成果、ITSS信息技术服务运维工具名录、信创先进单位、信创优秀解决方案&产品；
• 嘉为蓝鲸ITSM在合资与外企客户处替换深度使用的BMC、ServiceNow产品，平滑替代，在保持原有效用基础上，更适配国产信创生态，嘉为蓝鲸ITSM是ServiceNow、BMC中国客户优选平替方案；
• 已在鹏华基金、福田汽车、四川农信、云南电信等众多政企客户成功落地，助力其升级 IT 服务管理体系，支撑业务高效运转。

嘉为蓝鲸ITSM·鲸脉以信创实力与创新技术，为企业打造高效、智能的IT服务管理引擎，助力实现从“成本中心”到“效率引擎”的跨越式升级！