知识运营ima应用实战分享之：如何存储和分析营销知识

ima是腾讯公司推出基于腾讯云的知识管理应用，上面的功能包含常用的知识管理平台所有功能。

ima虽然是应用，但却是个人大脑知识库的一个外延。公司有不少知识管理的场景，例如知识从单一渠道传播到自媒体，如果没有这样的平台应用，人力方式去传播，事倍功半。类似这样的场景不胜枚举，这个应用是很好的人脑外延。

先说说这个ima实战项目。

从客户的工作方式来看，每天都要输出很多文档，大部分是每个渠道通用的，每天发了一篇公众号后，手工复制到论坛和自媒体。每天几乎都要花一个半小时来做知识归纳共享。实际上，每天只有45分钟完成所有工作，导致需要额外付出原定时间来完成知识管理工作，很难持续每天做。

从客户业务优先级排序来看，知识共享外宣是MKT主要工作之一，需要宣传公司理念和成功案例，是目前主要跟客户对话的方式。有些内容受限于表达形式，视频无法在手机上制作，而在PC端做好后发布到自媒体。这些视频宣传是比较重要的。通常企业人员写的内容以文字为主，只能放弃自媒体上发布渠道，其他论坛的传播渠道。

ima应用平台如何发挥优势解决客户痛点？

我们先从PC端入手，安装好ima插件，就可以随时把网页发布的内容，复制到ima库里。ima库需要提前设计好，从个人库到公司各个部门库，设计好架构后，后续根据自己业务划分，把知识进行对应划分。这是存储和分享的简单应用。

有了这样的存储基础，就开始进一步关联，营销部门需要从营销库里找到可能的客户来源。在以往的展会和客户接触上，分析客户沟通频率最高的几个客户，尤其是通过微信聊天记录，从而掌握近期客户拜访计划安排。

通过营销分析，下一步就是推送给客户经理，进行客户接触。