开源在线客服系统GOFLY LIVE CHAT - Open Source Live Chat

一、系统部署：轻松开启客服新生态

网站：gofly.v1kf.com

github:https://github.com/taoshihan1991/goflylivechat

（一）部署两步走，筑牢服务根基

想让客服系统成为业务增长引擎？简单两步完成部署：

1. 服务器配置（Server Setup）：搭建适配的托管环境，这是系统稳定运行的底层保障，为高效客服沟通筑牢基础。
2. 系统安装（System Installation）：完成应用程序部署，让客服系统在服务器 “安家”，快速进入服务筹备状态。

（二）一键访问，秒连访客需求

部署完成后，系统自动生成专属实时聊天链接（如示例：http://127.0.0.1:8081/livechat?kefu_id=test ）。通过该链接，可直接跳转至客服界面，第一时间响应访客咨询，牢牢抓住业务转化契机。

二、个性化配置：打造专属客服 IP

（一）个人资料自定义，传递品牌温度

进入Profile Settings（个人资料设置） 页，可深度定制客服身份标识：

• Username（用户名）：如kefu2 ，作为登录与身份识别的核心标识，简洁易记。
• Display Name（显示名称）：建议设置为品牌关联名（如Open Source LiveChat Support ），聊天时直观展示给访客，强化品牌认知。
• 密码与头像管理：支持修改密码，保障账号安全；支持上传JPG/PNG 格式（≤2MB） 头像，塑造差异化客服形象，拉近与访客距离。修改后点击 “Save Changes（保存更改）”，新配置立即生效。

（二）系统参数精调，适配业务场景

在Settings（设置） 页的System Configuration（系统配置） 板块（截图未完整展示，功能可拓展 ），可精细调整系统参数：从聊天自动回复规则，到访客接入限制，按需配置，打造贴合业务流程的客服环境，大幅提升服务效率。

三、聊天功能实操：高效沟通驱动转化

（一）访客管理：精准洞察需求

切换至Chat（聊天） 界面，访客信息清晰分层呈现：

• 访客列表：“Online Visitors（在线访客）”“Recent Visitors（近期访客）” 双栏展示，快速定位沟通对象，不错过任何潜在客户。
• 聊天交互区：选中访客后，中间区域支持实时收发消息，底部输入框兼容文字、表情、图片、文件等多元形式，丰富沟通场景；右侧 “Visitor Info（访客信息）” 栏，同步展示 IP（如127.0.0.1 ）、地理位置、首次访问时间、最后活跃时间、访问来源（如 “直接访问” ）等数据，助力客服精准预判需求。
• 快捷工具包：“Quick Replies（快捷回复）”“Frequently Asked Questions（常见问题）” 预设模板，一键发送标准化回复，大幅缩短响应时长。

（二）沟通技巧：用服务撬动转化

• 快捷回复提效：提前梳理高频问题（如 “产品功能咨询”“售后流程查询” ），配置快捷回复，客服可一键应答，提升效率的同时保障回复一致性。
• 个性化沟通加分：结合访客信息（如访问来源、最后活跃时间 ），定制化调整沟通话术。比如，对 “直接访问” 的访客强调核心功能，对 “重复访问” 的访客聚焦深度需求，增强访客好感度，驱动业务转化。