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AI智能体赋能IT服务管理的理论框架与实践路径研究——基于广州Meetup的实证分析

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ITIL先锋论坛

发布于 2026-01-06 12:52:52

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概述

本文基于2025年12月13日在广州举办的"AI赋能IT服务管理"主题研讨会的实证材料，系统分析了AI智能体技术在IT服务管理领域的应用框架、实施路径与转型策略。研究发现，AI智能体正在从工具属性向认知伙伴转变，IT从业者面临从技能型人才向架构型人才的范式转移。本文构建了包含认知重构、技术架构、业务协同、数据集成四个维度的理论模型，并提出了IT人员的六个月转型路线图，为行业数字化转型提供了理论支撑

原创声明：本文系作者授权腾讯云开发者社区发表，未经许可，不得转载。

如有侵权，请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

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#IT服务管理

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目录

一、引言与研究背景

二、理论框架：从工具理性到价值理性的认知跃迁
- 1.认知范式的重构
- 2.六个月转型路线图的理论建构

三、技术架构：智能体系统的多层次设计
- 1. 运维智能体的神经网络架构
- 2.企业业务智能体的全链路协同理论

四、数据集成：破解企业数字化转型的技术瓶颈
- 1.系统孤岛问题的理论分析
- 2. "1+1>2"协同价值模型

五、实践验证：圆桌讨论与实战演练的发现
- 1.劳动力市场影响的实证分析
- 2.智能体开发的实践教学研究

六、结论与展望