出海独立站客服太难？TenChaty 文件上传让 AI 即学即答

独立站专属 AI 智能客服

在全球化浪潮与数字化转型的双重驱动下，越来越多中国品牌选择独立站出海，布局 DTC（Direct-to-Consumer）模式，直接面向全球消费者。

但当生意跑起来后，客服往往成了最先“顶不住”的环节：时差、语言、文化差异叠加，一个简单问题也可能拖慢转化、拉低体验、甚至引发差评。

为此，腾讯云音视频基于长期的 AI 技术积累与即时通讯场景实践，推出面向出海品牌的 AI 智能客服系统 TenChaty AI，帮助商家把“客服压力”变成“增长机会”。

📌 了解更多 / 产品介绍：

这个AI客服，帮你搞定全球买家｜腾讯云推出跨境独立站智能客服 TenChaty AI

很多商家并不是没有知识，而是知识太分散、太难用？

• 店铺规则/退换货政策写在 PDF 里，AI 回答却总是“找不到依据”
• 售前售后 SOP、产品说明书、尺码表散落各处，检索成本高、培训成本高
• 每次客服回复都要查 FAQ /网页细节，链路长、复制粘贴多、容易出错
• 新同事上手慢、标准不一致，高峰更是“越忙越乱”

你真正需要的是：把这些文件变成 AI 能直接理解、能准确引用、能稳定输出的知识库。

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本次更新亮点

知识库新增「Files 文件上传」

在 TenChaty AI 的 AI Assistant → Data Sources 里，你会看到新增的 Files 类型，和 Products / Discounts / FAQs 并列管理。

一句话概括：

现在可以直接把现有资料扔进来给 AI 学，AI 可以快速学习店铺细节。

📌

适合上传哪些文件?

售前类

• 产品说明书 / 使用指南
• 物流运费说明、发货规则

售后类

• 退换货/退款政策
• 保修条款、维修流程、异常处理 SOP
• 投诉处理话术模板

运营类

• 活动规则、折扣说明、FAQ 汇总文档
• KOL 合作说明、赠品规则、会员权益

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怎么用?

3步完成上传学习

Step 1｜进入 AI Assistant

• Shopify 后台 → Apps → TenChaty AI → AI Assistant

Step 2｜打开 Data Sources

• 找到 Files 数据源

Step 3｜Add File 上传文件

• 点击 Add file → 选择文件 → Add

上传后 TenChaty AI 会对文件内容进行学习（Learn），并用于后续对话回答。

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最佳实践

这样上传，效果会明显更好

第一步： 按主题拆分文件，不要把“所有规则”塞进一个巨大的 PDF

建议拆成：

• Shipping & Delivery.pdf
• Returns & Refunds.pdf
• Warranty & Repair.pdf

第二步：标题写清楚、内容结构化，这样回答更精确

文件内尽量用明确的小标题：

• “Return Conditions / Eligibility”
• “Refund Timeframe”
• “Exceptions”

第三步：优先上传高频问答相关内容，AI更容易定位到正确段落

• 先把客服每天被问爆的 TOP20 问题对应文档上传，ROI 最大

🎁 现在就去试试：把你现有的“规则 PDF”扔进知识库

如果你正在做跨境 DTC / Shopify 独立站，文件上传会是一个立竿见影的效率提升点：

更少的“答非所问”，更快的上手配置，更低的知识维护成本。想要我们帮你一起梳理「该上传哪些文件」+「怎么拆分结构效果最好」？

评论区留言 “文件知识库”，我把一套可复用的上传清单 & 命名模板发你。

腾讯云音视频在音视频领域已有超过21年的技术积累，持续支持国内90%的音视频客户实现云上创新，独家具备腾讯云RT-ONE™全球网络，在此基础上，构建了业界最完整的 PaaS 产品家族，并通过腾讯云视立方 RT-Cube™ 提供All in One 的终端SDK，助力客户一键获取众多腾讯云音视频能力。腾讯云音视频为全真互联时代，提供坚实的数字化助力。