深圳医保融合双AI大模型，实现近百项服务“边问边办”

医保公共服务面临智能化转型的迫切需求

传统医保咨询服务模式存在响应慢、信息割裂、操作繁琐等痛点。用户查询政策后需跳转多个平台才能办理业务，体验不连贯，公共服务效率有待提升。深圳医保致力于打造一个集智能问答与业务办理于一体的高效服务平台。

部署DeepSeek与腾讯混元双AI引擎智能客服

深圳医保在微信公众号平台升级智能客服系统，创新性地同时接入DeepSeek和腾讯混元两大AI模型。用户可根据需求选择擅长复杂推理的DeepSeek或具备多维度理解能力的腾讯混元引擎。该系统深度对接深圳市医保公服平台，实现了对话界面与业务系统的无缝融合。

智能客服实现业务办理效率显著提升

升级后的智能客服已支持参保缴费、待遇报销、异地就医等9大类近100项医保业务的“边问边办”。用户咨询问题时，系统自动识别意图并推送办理链接，实现从问答到业务办理的一键直达。所有服务基于全国通用的医保电子凭证实现全程电子化办理，用户无需实体卡即可完成刷码就医。

“有啥不懂张口就问，聊着天就能帮你把事干了。” —— 深圳医保官方使用指南

腾讯云AI技术助力公共服务数字化升级

腾讯云提供成熟的AI大模型技术与平台集成能力，通过双引擎架构保障了服务响应的准确性与稳定性。腾讯混元大模型在自然语言理解与多轮对话方面的优势，结合腾讯云稳定的基础设施，确保了医保服务7x24小时的高可用性。该实践为公共服务领域的大模型应用提供了可复用的技术方案。