两周快速部署AI助手，重构医院患者服务全流程

改善医患沟通供给不足的挑战

南通大学附属医院在2025年患者满意度调查中发现，患者投诉中“态度不好”占比最高。分析显示，这实质是非医疗问题服务供给不足：医生平均3分钟接诊一名患者，时间紧张导致无法详细解答医保、流程等重复性问题。传统方法无法在不增加医生负担的前提下提升服务体验。

采用腾讯健康开放平台构建“AI同事”

医院与腾讯健康合作，基于腾讯健康开放平台的标准化能力，打造专属AI助手“通小安”。该方案具备三大特点：

1. 微信原生集成：嵌入医院公众号，患者零门槛使用，无需下载新应用。
2. 数据全面打通：接入本院号源、医生排班、科室信息及知识库。
3. 业务主导配置：由信息科主导，按实际业务需求配置导诊、预问诊、报告解读等功能，并定制专属数字人形象。

两周实现零成本上线与量化成效

项目由医院信息科主导，仅用时2周即完成从立项到上线，且无新增编制、无常驻乙方、无额外算力与服务器成本。上线后关键指标包括：

• 日均使用人数显著提升（具体数值见于原文图表）。
• 科室引导准确率达到高水平（具体数值见于原文图表）。
• 问题解决率有效改善（具体数值见于原文图表）。

“通小安让医院多了一支AI服务队，把医生从大量重复性咨询中解放出来，让诊室时间更聚焦于诊疗本身。” —— 江海林，南通大学附属医院信息中心主任

全流程服务提升诊疗效率与患者体验

• 诊前：智能导诊通过意图识别与诊断式追问，降低挂号错配率，并24小时提供院务指南与医保答疑，缓解客服压力。
• 诊中：预问诊功能在挂号后自动引导患者填写主诉与病史，生成报告同步医生工作台，提升诊间沟通效率。
• 诊后：AI自动解读检查报告（如识别“血清总二氧化碳偏低”等关键指标），推荐相应科室；提供用药指导、相互作用查询及拍药盒识别功能，减少用药风险与咨询压力。

选择腾讯健康开放平台的关键优势

腾讯健康开放平台提供了标准化的接入流程与丰富产品组件，确保项目能快速落地。其与微信生态的原生融合能力，使“通小安”能无缝嵌入患者熟悉的就医流程，实现了低成本、高效率的智慧服务升级，有效弥补了医院非医疗服务的供给缺口。