手把手教关务人搭智能体，现场15人都跑通了！附操作步骤

4月22日受邀参加了关务邦的一场沙龙，作为讲师，分享的主题是手把手教关务人和物流人，从零开始搭建一个专属智能体。

来参加的15人里，有做关务的，也有做物流的，但没有一个是搞技术的。走的时候，大家都"搭成功了！"，人手一个智能体带回家。

为什么要搞这场沙龙？

引用开场时关务邦纪会长说的一段话："AI只是一个工具，AI怎么运用好还是要靠人。我们关务这个工作，其实有很多是比较效率低、比较重复、比较繁琐的事情。我们的大部分时间要花在单据的整理、资料的查核，包括去找HS编码，就是重复的东西你会一直去做，而且花的时间比较多。那我们如何运用好AI把这些工作简单化，其实你想偷懒的话，你就要去用AI，因为这样可以让你有更多的时间节省出来去做你想做的事情。"

纪会长的这段话说得很实在。

这行做了这么多年，痛点其实就那几个：

• 供应商、客户反复问同一个问题，比如入库单怎么填、HS编码怎么归
• 新人培训，一遍遍讲同样的操作规范
• 政策散落在各个平台，每次查都要翻半天
• 重复劳动占满时间，想专注核心业务根本没空

所以这次的沙龙，并没有讲什么"AI赋能""数字化转型"这些大方向的概念。

只是带大家做了一件事：用扣子COZE平台，零代码的方式搭建了一个自己专属的知识问答智能体。

沙龙现场教学的五个步骤

前置准备

打开浏览器进入扣子官网（www.coze.cn），完成注册登录；点击扣子编程，选择回到旧版（新手易上手模式）。

第一步：建知识库

进入平台资源库，鼠标悬停顶部资源，选择知识库，点击创建扣子知识库。

填写自定义知识库名称（如"入库单填写规范"），文件类型选择文本格式。

我事先模拟了几份企业内部资料，比如入库单填写规范、高频FAQ等，教大家上传到扣子的文本知识库中，同时还需要做以下几件事情。

• 先要人工在文档中把相关联的知识块用“###”做标识
• 导入知识库时勾选"自定义分段"，分段符号“###”
• 人工判断，如果是同一类型的知识，可以将同类的多份文档一起导入

第二步：AI一键生成智能体框架

进入扣子项目开发，点击"创建智能体→AI创建"，输入一句话指令，比如：

"搭建入库单知识问答智能体，不使用任何插件"

系统就会自动生成一个基础框架，包含角色设定、技能说明、回复逻辑等。

注意：需要清理冗余插件，删除系统自动加载的无关插件。

第三步：配置智能体

想要智能体回复效果，需要重点关注这几点：

• 提示词优化：包括设定角色（比如入库单知识问答专家）、回复风格（比如口语化、有亲和力），最关键的是要加一句"所有回答必须基于知识库内容"
• 模型选择：优先选用免费模型进行效果试错，并且设置模型的随机性尽量调低——这样可以减少智能体回答的不稳定性、避免"胡编乱造"
• 绑定知识库：输入{}调用已经建好的知识库，智能体就只会从我们建的知识库里找答案，不会盲目去网上乱搜信息

第四步：测试效果

用真实的业务问题试一试效果，比如："批次号怎么填？"

看看智能体能不能从知识库里找到正确答案。

第五步：发布

测试没问题，点击发布，我在现场推荐了2个渠道：

• 飞书：需要授权，并且需要管理员后台审核后才能在聊天列表里看见相应的机器人
• 豆包：需要个人账号授权，授权完成后，就可以直接在自己豆包账号里使用了

写到最后

其实搭建智能体这件事，技术门槛并不高。

真正核心的，是你自己的知识积累和行业经验，比如入库单怎么填、HS编码归类有哪些坑、哪些问题是最容易出错的，这些东西才是智能体的灵魂。

而工具仅仅只是一个放大器，它能放大你的经验，也能暴露你的知识盲区。

所以，先要想清楚你具体想解决什么问题，再让智能体帮你完成问题中重复的动作，你就可以做更有价值的事情啦。

一点互动

你在工作中有哪些场景或流程，是需要重复3次以上的操作吗？有没有想过用AI来帮你分担？

评论区聊聊，看看我们下期的沙龙是不是就能安排上。

#AI工具 #AI提效 #智能体 #职场提效