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大模型换了好几茬，客服却还是查不到订单，问题到底在哪？

福昕办公

修改于 2026-10-22 11:31:42

修改于 2026-10-22 11:31:42

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概述

你有没有遇到过这种场景：你明明在一家店买过三次东西、开过两次发票，结果在对话框里问「我上个月的订单走到哪了」，AI 客服却回你一句「请提供订单号，我帮您查询」。

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