问我的服务器被人传了恶意文件，请给个说法？

我的服务器被人传了恶意文件，请给个说法？我的网站一直用的好好的，服务器也很久没有登陆过，因为网站安装好后基本上不需要天天进服务器，但我发现我的网站根目录被人传了一个恶意的文件，访问的时候跳转到一个类似宣传色情的网站，我想知道，为什么别人可以随便往我的服务器里面上传文件 ，难道一点安全都没有吗？后面提交了工单一直不回复，什么意思，几个意思了？