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    携程为何“记住上一次”?只因OTA的未来是个性化服务引擎

    最近打开携程App预定机票,选中机票进入订单确认页面后,发现部分附加增值产品,如接送机优惠券被勾选,虽然在下方的费用明细栏有清晰的说明,但还是让人意外。在去年国庆期间,OTA平台因为搭售问题被舆论炮轰,携程率先推出了无默认搭售的“干净机票预订”产品,此后被各大OTA平台跟进,纷纷推出无默认搭售的机票预订服务。 监管部门对于搭售行为的规范也日益清晰。2017年8月9日,民航局发布的《关于规范互联网机票销售行为的通知》规定,在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品。近日,中国民航局公布

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    企点升级服务营销能力,实现千人千面的个性化服务

    你是否也会遇到这样的问题: 来到页面的客户有10w+,但没有客户咨询? 客服打招呼千篇一律,提不起客户的兴趣? 无法按客户需求分配给不同客服,满意度低? 企点客服3.7服务营销能力新升级,帮你轻松实现主动的个性化消息推送,并且分配给不同的员工接待,让你轻松打造个性化服务营销新体验。 那么如何实现呢?通过【高级会话引导】和【高级客户分配规则】,可以根据客户的来访时间、来访次数、地域、客户库属性等条件判断客户潜在需求进行个性化的消息推送,分配给相应客服人员。让我们来看看实现的效果吧。 | 场景一:主动弹出个性

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