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Global Service Jam 想要传达的三个服务设计原则

为什么服务设计受到瞩目 在中国,互连网、大数据、人工智能等新技术驱动商业的变革,以O2O、共享经济为首的新模式得以快速发展;同时基于庞大的人口红利和快速的经济成长,促进了消费升级,至此市场的竞争进入新格局,服务体验已逐渐变成各个产业不可或缺的重要指标。以典型的新零售品牌河马鲜生为例,建立了从入店到出店,线上线下交错流转的全流程跨渠道新体验;速食龙头麦当劳则是提出了麦当劳2.0的概念,在试点的苏州塔园店重新聚焦社区门店的客群结构,通过空间、互动、服务等环节的重构,让门店更好的融入客群日常生活中的不同场

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澳航使用数据取悦客户,建立客户忠诚度的五种方式!

大多数人会赞同航空旅行在如今已不再是令人难忘的了,有趣的体验已成为过去。现在大多数人将旅行与压力、变质的食物、延迟、定价过高的门票和额外的费用选择座位、优先登机、托运箱包、过道的座位,甚至毛毯和苏打水等一些不愉快的事情联系起来。而许多零售业、体育业、制造业、医疗保健和娱乐公司已经在使用数据来改善客户体验,而航空业还没有赶上呢。但少数航空公司正试图改变这种现状。 通过使用客户数据平台,像Umber从多个来源合并网络、移动和社交数据,并培训他们的员工更好地使用这些数据,像西南、美国和澳洲航空公司正在使用可操作的

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澳洲山火虚假信息复盘:击溃人心一时易,核查辟谣路漫漫

自去年9月以来,澳大利亚新南威尔士州和维多利亚州的森林大火已造成27人丧生,大量动植物死亡,超2000处房屋毁于一旦,无数人流离失所,这场肆虐了5个多月的大火在全世界范围内引发了热烈讨论。 喧哗的国际舆论场上,媒体、公众人物以及普通民众从未停止发声,这其中,相关虚假内容的肆意流传,构成了一条又一条危险的信息链,其点燃的负面情绪甚至比这场看起来永远也扑不灭、烧不尽的大火更胜一筹。本期带你一起梳理澳洲山火事件中的那些著名的虚假信息及相关方面是如何进行核查与辟谣的。 虚假内容病毒式传播 被赋予可怖新含义的骇人图

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