T客汇官网：tikehui.com 撰文 | 窦悦怡 最近，Twitter 能被谁收购的话题一直被热议，之前《华尔街日报》有消息称美国客户关系管理软件服务提供商 Salesforce 考虑会收购 Tw
从IBM，亚马逊和Google在2005年提出了云计算的概念算起，云计算发展在2018年进入了第13个年头，时至今日，显而易见的是教育市场的阶段已经完成。人们对什么是云以及为什么要上云已经达成共识，而云计算的益处也从最初的节省成本，升华到促进企业创新和竞争力，提高从创意到投向市场的速度和效率。当然，对云计算的研究仍然在继续，云计算的技术演变也没有停止，各种技术依然是层出不穷，你方唱罢我登场。而各个云计算厂商之间的竞争也是愈演愈烈，谁能真正笑到最后，还是一个未知数，但有些迹象已经初见端倪，我们姑且观之。
近期业界一直有传言说甲骨文计划收购Salesforce.com公司，交易很可能在明年之内完成。虽然没有确凿的证据证明这一说法，但考虑到两家公司目前在IT市场中所处的位置，特别是两个CEO之间微妙的关系，并购并非没有可能。 试想如果甲骨文最终收购Salesforce，那么最主要的原因就是Salesforce想要在客户关系管理（CRM）软件之外拓展疆土，而甲骨文则能够通过Salesforce来进一步巩固自己在云计算领域的地位。 Gigaom的云计算分析师David Linthicum表示：“从目前来看，Sale
作者：T客汇 张苏月 关键词：CRM，Salesforce，SAP，Oracle 全球客户关系管理 (CRM) 软件在 2015 年总计 263 亿美元, 比 2014 年的 234 亿美元增长了 12.3%。 SaaS 收入同比增长 27%, 比 2015 年整体 CRM 市场增长的两倍还要多。 亚洲、太平洋是全球增长最快的地区,2015 年增长 9%, 紧随其后的是大中华区增长了 18.4%。 在世界范围内，2015 年，前五名 CRM 供应商在 2015 年占市场总额的 45%。 Salesfor
1 云CRM评估 “ 19世纪80年代，第一个PC端客户关系管理工具诞生,其本质是计算机化的名片夹配合调度系统。时至今日一些CRM仍然是这样。 在19世纪90年代有一家叫Swiftpage的公司推出了客户联系人管理系统ACT，他的功能是收集联系人信息到一个总控制台上。相当于数据库式的客户信息收集和管理。 目前有很多CRM也基于ACT来设计产品，对于一个企业而言，CRM不仅要解决客户信息的收集和管理，更进一步的去解决如何利用CRM进行销售自动化的问题。ACT类型CRM但是又不管理与客户的交流过程,比一个Exc
撰文 | T客汇 杨丽 12月8日，由移动信息化研究中心、T客汇共同主办的第二届中国SaaS峰会在深圳益田威斯汀酒店顺利召开。 在SaaS概念落地和资本热捧之后，众位SaaS创业者围绕如何才能为企业用
在2015年，BI、CRM、ERP和企业软件将如何发展？本文中IT专家探讨了在未来一年对IT企业影响最大的企业软件趋势。 如果IT高管有水晶球，他们就可以看到他们未来将需要或想要使用的软件，并可以制定相应的计划和预算。 但高级IT决策者无法预测未来，他们必须依靠供应商、营销人员和分析师等向他们展示未来的趋势。尽管没有人真正知道在2015年哪些趋势将主导企业软件领域，但BI、CRM、ERP和企业软件领域的专家认为下面8个趋势非常值得关注： 1.混合云成为主流 “在2014年，我们看到多云战
本周CRM行业的主命题为深耕行业市场，用户需求成CRM产品首席架构师。继上周一轮年末奖项大战之后，本周CRM行业将宣传重点从务虚的获奖品牌转而到了务实的行业应用和产品设计。同时CRM行业也受到了来自4G网络的影响，逐渐加快移动互联网的部署进程，各大厂商以及用户也对此纷纷侧目。 从厂商方面来看，本周活跃的厂商以国产CRM软件居多。微软、Salesforce、Sugar等厂商本周偃旗息鼓，反观国内以XTools、八百客、百会领衔的国产CRM都纷纷发布自身产品的行业案例或集成的解决方案。在云端CRM
伴随着BYOD的不断涌入企业，CRM成为企业移动化布署的首要任务，以管人和客户为主的移动外勤，移动客户关系管理系统开始如雨后春笋般涌现，有只注移动CRM解决方案的新星，也有从SaaS CRM向移动CRM升级的老牌劲旅，那么他们之间又有哪些特性呢？今天移动化研究中心联合移动化那些事儿共同推出CIO关注移动化系列，为您全面解析最新的移动CRM产品。排名不分先后。 1、XTools 移动CRM XTools 移动CRM发布了基于HTML 5技术提供的移动化CRM产品——掌中宝。这款移动产品早在今年１月份开始内测，
私有云与传统的服务器集群有着根本性的区别，这些区别包括架构、资源管理、灵活性等多个方面。在这篇文章中，我们将深入探讨这些区别，并提供实际示例来帮助读者更好地理解私有云与传统服务器集群之间的不同之处。
我想就未来CRM的发展趋势，跟大家分享三点我个人的理解和思考： 面临发展窗口期的国内CRM厂商需要进一步利用云计算、大数据、人工智能等前沿技术，实现客户的精细化运营。 首先，CRM产品体系从过去单点销售管理，转变为营销、服务、交易的客户全旅程覆盖。 其次，CRM从流程管理驱动提效，转变为以“数智化”技术驱动客户体验升级。 最后，CRM服务理念将从以销售为中心回归以用户为中心。 汤道生 ——腾讯高级执行副总裁 云与智慧产业事业群CEO 在腾讯企点【营销服CRM产品系列】发布会上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产
Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商,总部设于美国旧金山,可提供随需应用的客户关系管理平台。Marc Benioff是现任董事会主席兼CEO。2004年6月,该公司在纽约 证券交易所成功上市,股票代号CRM,筹资1.1亿美元。在《福布斯》 全球最具创新力企业排行榜上Salesforce名列首位,而且连续第四年 稳居宝座。
关键词：Salesforce，CRM 一、 重要结论 在梳理 Salesforce 并购整合路径的整个过程中，我们总结出 Salesforce 外延拓展的两条核心主线：技术逻辑与产品逻辑。技术并购帮助 Salesforce 从 PC 时代跨越到互联网，再次从移动互联网到云计算大数据，使 Salesforce 能够利用高新科技去完善自己的底层架构与技术储备。 从产品逻辑上看，Salesforce 起步于中小企业的 CRM 管理（NASDAQ 代码即为 CRM），早期并未从大型客户切入，同时产品线也较为单一
在梳理 Salesforce 并购整合路径的整个过程中，我们总结出 Salesforce 外延拓展的两条核心主线：技术逻辑与产品逻辑。技术并购帮助 Salesforce 从 PC 时代跨越到互联网，再次从移动互联网到云计算大数据，使 Salesforce 能够利用高新科技去完善自己的底层架构与技术储备。
截至2016年，Salesforce拿下全球CRM最高的市场份额，下一个竞争对手（Oracle）持有不到Salesforce一半的市场份额。随着多年来Salesforce的产品订阅率的增加，到2021年基于AI的CRM市场扩张预计超过万亿美元的预期，我们预估Salesforce的股价估计为102美元，略高于市场价格。
写在前面
作者：T 客汇 杨丽 编辑：张宇婷 关键词：Salesforce，IOT，AI，Wave Salesforce 是一家提供按需定制客户关系管理服务的公司。成立于 1999 年，由马克·贝尼奥夫（Mar
作为1999年就开始上云、最先推出PaaS平台的企业，Salesforce不仅为资本市场创造了大量云计算专用名词，更踩对了每一个节点，收获了企业服务市场海量的红利，顺利得让人嫉妒。
云计算对企业商业模式创新、技术创新、应用创新上都带来了很大的机遇和挑战。 那么，云计算有哪些发展趋势?目前在中国政府和企业有哪些应用?在未来的应用前景又如何? 一、IT发展的未来趋势 去中心化、去中介
作为硅谷投资风向标之一的Andreessen Horowitz公司合伙人，Benedict Evans非常热衷于分享自己对于技术发展趋势的判断，而他的很多观点都会得到诸多投资人以及创业者的关注，甚至影响到一些创业公司的产品运作。在上周的一篇名为「mobile first」的文章里，Benedict Evans 提出一个看起来很反传统，实际上却又十分理性的观点：移动设备远远强于桌面设备。或者简单理解为：手机比PC更强大。 Benedict Evans认为，PC自诞生以来只有一款真正意义上的革命性创新——浏览器
移动互联网的飞速发展和智能终端的快速普及使得很多企业级软件产品的应用具备更多充满想象力的应用场景。 在企业移动信息化浪潮的洗礼下，随着应用的不断加深和范围的拓展，围绕CRM的价值——“竭力找出哪些客户对公司最优价值；着眼于满足客户需求；根据实时反馈信息行动”，移动CRM显现出更为独特的优势。可以看见在日常的销售及客户服务流程中，越来越多的企业员工不再局限在传统的桌面端进行信息交互，而更多的人开始习惯于通过智能终端等设备处理相关事务。 传统的CRM市场，传统的老牌供应商，如SAP、Oracle等，瓜分了
作者：张宇婷 关键词：Salesforce、CRM、IOT 在1999 Salesforce 刚成立之时，并不存在智能手机。当时的CRM业务更多是围绕PC端。而真正的移动端客户时代，实际是从这几年才开
一家OpenStack云解决方案和服务提供商，基于OpenStack为企业用户提供开放、稳定、可靠、可扩展的弹性云计算平台。
云计算之父、CRM软件巨头Salesforce首席执行官Marc Benioff（马克·贝尼奥夫）在近日接受《福布斯》杂志专访时透露，公司将在10月初举办的Dreamforce客户大会（非常重要的科技盛会）上公布一款最新的重磅AI产品——Einstein（爱因斯坦）。
2015年移动信息化研究中心再出重磅《2015年IT决策中国CIO生态调研》，项目从2014年10月份开始启动到2015年9月份，历时一年共收集调研问卷610份，其中有85.1%来自于企业中的信息化负责人。本报告目的是想全景呈现中国CIO的生态情况，了解企业IT决策和采购趋势，我们将报告中分为IT预算与IT投资部分，其中还包括 Big Data、云计运算、移动化、社交信息安全等重要议题。以下是云计算调研部分。 第一部分：云计算引入情况 调研中，86.7%的企业认为需要引入云计算，云计算的需求全面激活。在应用
最近风头无二的钉钉10亿消息占据了各大媒体的黄金位置，传闻钉钉业务也转由马云亲自过问。钉钉的数据和阿里的重视程度，似乎验证了通讯成为未来企业服务入口的观点，那么未来企业服务的入口到底是谁？ 让我们先来看看那些在称霸企业级市场多年的国际巨头们是如何判断的： 巨头为何纷纷押注CRM？ 微软作为办公软件的巨头，已经拥有庞大的体量，办公软件及周边也是其业绩的支撑。6月底，微软现任CEO萨蒂亚·纳德拉公开表示微软在2015年下半年到2016年这个财年里的两个重要战略：第一是微软的云平台Azure，明确对标亚马逊的
高德纳公司（Gartner）所提出的“炒作周期”（hype cycle）着实了不起。这个周期包括“期望膨胀期”以及“幻觉破灭期”。所以，这本身就带有非常浓厚的娱乐意味。
在当今经济环境中，良好的客户服务和客户体验至关重要。越来越多的企业通过挖掘客户数据提升客户关系，了解客户需求。 今天的CRM数据分析能力已经不止局限于客户邮件、电话等数据，而是能够识别客户购买行为，了解客户情绪。 接下来小编为大家介绍六个对CRM至关重要的特性： 1. 有意义的洞察力和报表。今天，销售人员需要与客户保持密切的联系，需要了解客户最近的活动，尤其是购买了什么产品。销售人员需要容易地获得这些信息，以免错过重要内容。 2. 对客户及需求的整体把握。在某些情况下，数据能够揭示顾客的需求，以
一年一度的移动CRM报告即将发布，《2015年中国移动CRM市场及企业用户研究》历时半年调研梳理，共收集问卷用户数据近600份，移动信息化研究中心对于今年中国移动CRM市场进行全方面的解读，其中我们有一些趋势和观点值得企业和厂商关注。 2014、2015年中国移动CRM市场从用户扩容到行业成长进入一个快速发展期，机遇与挑战并存的状况下，行业策略明确、产品研发迭代迅速、服务团队建设先行以及积极获得资本注入的厂商会获得占领市场的先机，未来可能出现行业巨头，以下5点值得重点关注： 第一、 2015年成为移动
2015年以IaaS、PaaS和SaaS为 代表的典型云服务市场规模达到522.4亿美元，增速20.6%，预计2020 年将达到1435.3亿美元，年复合增长率达22%。
据国外媒体报道，今年4月24日，当时刚上任不久的微软公司新任首席执行官纳德拉主持了他执掌微软以来的首次财报电话会议。笔者认为微软公司在2014财年第三季度的表现上令人满意，至少纳德拉以一位“新人”的身份来说确实帮助微软进不了不少。笔者作为微软公司的忠实追随者之一甚至纳德拉的肩上正扛着微软最大的“负担”之一——微软业务向移动市场和云计算市场转移。 纳德拉在概括总结微软在2014财年第三财季的表现时说到：“这个季度的表现证明了微软业务能力的强大，同时也向我们展示了在移动市场和云计算市场微软还有很多机会可以去创造
由技术创新引发的变革正在进行中，云计算、大数据、移动互联网技术不断突破，正快速改变着各行各业的行业结构和竞争格局，也将带给企业信息化的新变革。 云计算的服务将提供给客户越来越多的SAAS的应用，如CRM、ERP、OA和MIS等。与传统软件不同，用户通过互联网来使用软件，不需要一次性购买软件、硬件，也不需要维护和升级，只需交纳一定的月服务费。电信运营商将负责系统的统一安装和升级，并提供软件和硬件的维护能力。云计算技术的出现颠覆了传统的ICT产业，云计算能够用户带来更加低成本的应用、也能够更加快速简洁的部署，虽
云计算在出现16年后，已经成为IT领域的标配模式。它易操作、存储量惊人、对用户来说几乎无处不在。它不仅成就了世界上最大的公司，同时也给小公司提供支持。云改变了服务供给双方的经济模式，同时带来更多新的机遇。 在英国，空中的云阴晴不定，众人皆知。但是你会惊讶地发现，基于开源技术的“云计算”，已经发展得非常透明、成熟。这一次，我们可以探讨私有云、公有云、混合云的优点、缺点和实用性。 云计算成型期 关于云计算的基础理论起源于半个世纪前。1966年出版的《计算机普及的挑战》一书中写道，计算机的强大已经能为普通人提供信
12月1日，在2022腾讯全球数字生态大会腾讯企点专场上，腾讯企点升级推出数智驱动的营销服一体化CRM产品体系，为企业的业务创新和持续增长提供源源不断的动力，进一步助力企业在营销、服务、交易等关键环节提质增效，加速企业数字化升级。 腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示，数字化经济快速发展，企业也越来越关注如何更有效触达用户，更高效促成交易转化，给用户更贴心、更智能的服务体验。CRM应用如何借助云计算、大数据等前沿技术，实现客户的精细化运营，成为企业关注的焦点。 这样的背景下，CRM行业呈
CRM是客户关系管理 (Customer Relationship Management) 的缩写，最初的定义和设计是为了改善客户服务。CRM的本质是为了吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。
CRM如何通过数据优化找到客户的真正需求 如今，随着科学技术的飞速发展，社会已经进入了一个大数据与人工智能相结合的时代。更多的企业在商业运营上也开展了新型模式，以适应新时代的需求。在这个云计算、物联网、互联网充斥整个社会的大时代背景下，企业在开展客户关系管理的过程中，纷纷上线了一款专业的CRM软件，以深挖客户的需求，再以合适的产品或者服务去满足客户，从而赢得客户的订单。 那么CRM是如何通过数据优化，找到客户的真正需求的呢？ 定制化功能一、借助大数据技术进行用户画像CRM可以将企业的所有客户资料进行收集，包括姓名、年龄、性别、职业、单位、头衔、商品需求、个性化偏好，等等，如此就形成了一个海量的客户数据库，那么借助于大数据技术，就可以对所有的客户资料进行分析和统计。比如对于一家售卖办公用品的企业来说，通过CRM管理系统与自己企业的网站、商城对接，就可以利用大数据技术，来统计哪些客户购买了办公耗材，哪些客户购买了文具礼品，哪些客户购买了电子设备，并且购买的数量各是多少，购买的时节是在平时，还是特定的节日等，那么如此，一个完整的用户画像就出来了。如此，就可以将分析好的客户贴上标签，以便对客户有更好的了解。 定制化功能二、将客户进行细分，找准精准营销渠道 当然，对于客户群体进行细分，是一个必要的环节。CRM可以根据设定的规则，按照所统计、分析好的各个客户画像，将客户进行群体细分。接下来就可以深入分析各个客户群体的精准需求，如此，就可以制定相适应的营销活动，找准营销渠道进行营销，以吸引客户进行下单购买。比如针对于三月开学季，那么文具企业就可以根据统计整理出的客户，来进行批量文具的售卖活动，比如各大文具店，如此精准的渠道营销，将会使得线索转换率大大提升。 定制化功能三、实现个性化需求推送，以提升产品销量 对于电商化的商业模式而言，CRM同样可以实现多种数据的收集，比如可以实现按照时间顺序记录客户的行为，客户在什么时间登录了网站，从哪个落地页进入的网站，浏览了哪些产品，停留了多长时间，总共进入了几次网站，购买了哪些产品，评论了哪些产品等，都可以详细记录。如此，对于分析人群的画像及需求，就可以实现科学化和细节化。那么接下来就可以进行个性化的营销活动，实现个性化的信息推送。比如对于长期浏览、购买同一个品牌护肤品的人群来说，当新品上市时，就可以将信息精准推送给她，如此精准地推送，就可以大幅度提升产品的销量。 由此可见，在物联网、大数据、移动互联网、人工智能大力发展的时代，企业引进一款CRM系统，能够大力优化企业用户运营数据，找准用户的深度需求，而这正是一个企业长久发展的关键竞争力。
随着数字化转型的加速，企业对于信息技术应用的需求越来越大，而云计算作为一种新的基础设施，也逐渐成为了许多企业的首选。那么，云计算究竟有哪些优势？未来发展趋势又是怎样的呢？下面就让我们一起来探讨一下吧。
在企业数字化转型的市场趋势下，SaaS模式的企业团队协同软件更能满足客户对云服务、移动化、终端多样化以及快速部署的产品使用需求。
企业软件和硬件的销售如今正在被云计算逐渐取代，作为这些老牌的产品，他们显然已经遇到了发展的麻烦。 对于企业硬件厂商来说，他们遇到的麻烦比软件要相对少一些。他们只需要转换他们的销售方式和销售客户，就能够
自从微软在移动端失势以后，微软帝国形象轰然倒塌，「不硬」「阳萎」便成了微软的代名词，当鲍尔默被纳德拉请下 CEO 王座后，微软开始重起鼓另开张，云优先移动优先代替了此前硬件优先的战略，微软打算将前几年失去统统找回来。 「一剪没」无法抵挡微软土豪心态 收购成了微软转型中的加速器，但自从收购诺基亚后，微软就被冠以「一剪没」的称号，所有被微软的收购厂商，除了死伤无数就是伤残遍地。 2015 年 7 月，微软公司正式宣布，将对手机硬件业务进行重组，并裁员 7800 人。微软同时将对收购诺基亚设备及服务业务获得
为了保证业务及时运行，业务的安全性可以成为事后的考虑。在将产品或服务交付给客户的手中之后，企业喜欢一劳永逸。但当今的企业需要一个既安全又可靠的安全云环境。 如今，基于云计算的平台越来越受到企业的欢
---- 新智元报道 编辑：Aeneas 【新智元导读】在国外叱咤风云的CRM软件巨头Salesforce，或将退出中国市场。是什么原因让它在中国水土不服？ 根据SaaS行业平台牛透社8月3日的消息，美国最大客户关系管理SaaS供应商Salesforce的中国区宣布解散，涉及中国内地和中国香港业务。 据悉，Salesforce中国区上季度销售额下滑严重，基本还是针对出海业务。公司内部早得知近期会有调整，但没有意识到会这么快。 还有相关人士透露，阿里可能会全盘接手这个团队，并未裁员，「消息还要再
继金蝶战略投资纷享销客以来，很多人都在问销售易何时也能找到他的归属，有人说腾讯投资销售易就是终局，但显然更懂To C的腾讯并不了解销售易，而销售易自从被腾讯投资以来，与腾讯产品家族并没有形成深度连接，甚至企业微信上都找不到销售易的身影，也没有实现1+1大于2的战略构想，但是2019年对于销售易而言将是不平凡的一年。
无论企业如何利用云存储和处理信息，都要避免将可访问性置于安全之上的冲动。企业需要将不断演进的欧盟法规作为数据安全和最佳实践的新标准。 云计算的应用将在2018年迅速增长。企业需要确保数据安全而又不牺牲
美国时间周一，客户关系管理(CRM) 软件服务提供商Salesforce.com同意斥资157亿美元收购大数据公司Tableau Software，望为其客户提供更多的数据见解。
有消息透露，谷歌欲出2500亿美元的“天价”收购Salesforce，希望通过该并购实现弯道超车，完成云计算市场常年“老三”的逆袭。
多少年信息孤岛、难集成困挠着CIO们多年，没想到SaaS的到来并没有改变这一现状，很多SAAS供应商总是喜欢说他们的SAAS产品和技术是多么完美无瑕的，如果独立来看每一项SaaS产品和技术的确如此。但他们却忽略了应用开发的挑战，即如何集成来自于多个供应商的不同SaaS应用，以创建全面、无缝的用户体验。存在于本地部署多年的信息孤岛并没有因为SaaS到来而消失，相反他们伴随着公司的业务一并升入了云端。 多SaaS集成模式对于用户而言可能会是一种标配，以便他们从不同供应商那里精心挑选并组合出一套最符合自身需求的
1．经济方面 （1) 全球化经济一体化 （2）日益复杂的世界和不可确定性的黑天鹅现象 （3） 需求是云计算发展的动力。 2．社会层面 （1）数字一代的崛起 （2）消费行为的改变 3．政治层面 （1）社会转型：出口型向内需型社会转型，如何满足人民大众日益增长并不断个性化的需要是一项严峻的挑战。 （2）产业升级：制造型向服务型、创新型的转变。 （3）政策支持：十二五规划对物联网、三网融合、移动互联网以及云计算战略的大 力支持。 4．技术方面 （1）技术成熟 （2）企业IT的成熟和计算能力过剩。社会需求的膨胀
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