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SCRM平台之一起玩转系统

导读 是什么?就是坐席拿着电话给客户打电话吗?这样的理解过于简单,本文将带领读者们一起走进微电平台之系统。...微电平台是集、企业微信等于一体的综合智能SCRM SAAS化系统,支持多渠道管理、全客户生命周期管理、私域营销运营等主要功能,目前已经有60+京东各业务线入驻,专注于为职场提供一站式的客户管理及一体化的私域运营服务...1.2 能力地图 系统主要由营销获客能力、客户管理能力、跟进培育能力、量控频控能力、交易促成能力、客户触达能力、业绩匹配能力七大能力矩阵组成,七大能力串联、组合出可应用于各场景通用组件,例如人群筛选...图3 能力地图 1.3 核心流程介绍 下面将一起看下系统具体是如何获客,又是如何进行客户管理、如何进行风险管控、外呼功能矩阵以及关键技术架构是怎么样的。 1....外呼作业 微系统为了帮助各业务线降本增效,面向不同业务场景提供不同的外呼作业方式,例如催收场景的一句话外呼,人工场景的预测式外呼,智能化场景的三段一体外呼。

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    响铃:久病缠身的客服业,晓芯智能如何为其赋能?

    图片来自网易七鱼 近日,阿里巴巴CCO智能服务事业部资深总监空无表示:在人工智能时代,AI将重新定义商业客服,真正做到让天下没有难做的“服务”!...1 AI进入之前,客服行业的痛点很痛 传统客服行业的弊病由来已久,客服们花了大量的时间和客户沟通,但是效果却甚微,企业茫然找不到解决办法。...前者需要渠道负责,后者则是员来负责,就成本而言,企业会更倾向于后者。 但带来的结果就是业务员工作量不断的增加,需要不断加班。...以米卡迪机器人为代表的电话机器人工作原理 以米卡迪机器人为例,由于其与中科院声学所,科大讯飞,百度在语音及人工智能领域有深度战略合作,其技术力量可见一般,体现在两个点: 1.利用数据精准运营。...最重要的是整个系统的运营,运维安全是企业安全保障的基石,不同于Web安全、移动安全或者业务安全,运维服务位于底层,涉及到服务器,网络设备,基础应用等。

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    广告系统

    广告系统是什么?其实简单点来说,广告系统其实就是一个系统+广告系统的模式,在原来的系统里面,增加了趣味的玩法,让系统不在单一。...今天这篇文章就针对广告系统在开发过程中,整个广告系统的模块和功能点,给大家进行相关介绍。...广告系统大的系统模块主要有以下11点:图片一、会员系统会员系统包含的小功能点有:会员注册,会员登陆,修改密码,修改资料,收货地址管理,专属二维码&邀请码二、产品系统产品系统包含的小功能点有:产品管理...等级六、广告模块包含的小功能点有:广告类型配置,广告内容配置,看广告内容计费,内容计费频次,内容计费权限,内容计费结算,内容计费明细七、任务等级模块八、财务流水九、分销分润模块十、提现结算模块十一、客服系统

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    如果未来的 AI 拥有意识,你舍得不理它吗?

    现代的销行业成功与机器人对话--多聚智能AI助理 这位机器人名叫 多聚智能AI助理,它和100 名来自上市公司的优秀人员进行挑战,并轻而易举地打败了他们。...据报道,机器人和上海名企优秀人员做了一个月的打电话实战演练,结果机器人在一个月邀约上门的人为 80.9%,而优秀人员一天拨打客户最多200个,意向客户也只是寥寥无几。...但是多聚智能AI助理平均一个端口每天可以打1000个电话,将客户按照意向进行A、B、C、D、E、F的分类,后台方便查看,一目了然。反应速度快准确率高达95%,平均响应时间0.8秒。...没关系,如果你不承认,人工智能已经慢慢进入社会的各个方面,慢慢地改变我们的生活方式。 目前,例如,您在等待12-12“砍手”的包裹。...总之,人工智能慢慢地渗透到我们生活的方方面面,也悄然改变电能。所以,你满足客户服务并不是一个“人”也就不足为奇了。

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    5G人工智能技术的普及是否意味着销行业的灭亡

    5G的普及是否意味着销行业的灭亡3.jpg 零售领域 无人便利店只是我们能看到的部分,后端的软件系统、配送系统等等,也将被新技术大大改变。...所以大家大可不必担心销行业的前景问题。唯一要面对的就是如何利用好5G和人工智能技术来辅助业务的开展。...5G的普及是否意味着销行业的灭亡4.jpg 目前市场上现有的相关产品就是思谱云汇电机器人,这种机器人可以自动筛选高意向客户,只需导入客户号码,系统自动拨打并进行通话,一旦系统识别出客户具有高意向,瞬间发送至业务员手机端...传统的模式,80%的初级业务员都只是负责筛选意向客户而已,筛选出来之后再交给主管或者经理进行高质量的跟进。...机器人可以完全替代人工筛选的枯燥工作,让最优秀的员工进行二次跟进即可,根据行业不同,可以节省30%-80%的人力成本,由于机器人不偷懒,不受情绪影响,筛选效率自然得到了提高。

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    关于智能语音机器人的使用误区

    智能语音机器人(机器人),据我们市场调查很多朋友已经了解过该类产品过,也有许多人还没听说过,但是总体市场反响并不是很好。...机器人=AI人工智能+语音识别技术+语音知识库+话术逻辑+智能学习的科技进化的产物,在领域的一个成功的落地应用,它的组成部分,语义分析+后台服务器+操作系统+网关+话术逻辑和自我录音(简单解析)...构成了这样的智能系统。...(一个人一般可以同时使用2-3个机器人) 2.智能沟通,系统会根据设置好的话术与客户进行智能对话沟通, 在数据库已有的资料中为客户解答疑惑,解答不了的问题会记录下来,然后工作人员就可以及时联系和跟进...(这样就会让这个系统变得毫无价值) 5、通话质量、通信线路是机器人使用中的重中之重,这会涉及到机器人中间的判断对话逻辑,通信质量差将会导致抓取不到关建词,导致误判或挂机等,从而电话效率将会变得很低。

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    如果未来的AI拥有意识,你舍得不理它吗?

    现代的销行业成功与机器人对话--多聚智能AI助理 这位机器人名叫 多聚智能AI助理,它和100 名来自上市公司的优秀人员进行挑战,并轻而易举地打败了他们。...据报道,机器人和上海名企优秀人员做了一个月的打电话实战演练,结果机器人在一个月邀约上门的人为 80.9%,而优秀人员一天拨打客户最多200个,意向客户也只是寥寥无几。...没关系,如果你不承认,人工智能已经慢慢进入社会的各个方面,慢慢地改变我们的生活方式。 目前,例如,您在等待12-12“砍手”的包裹。...也许你不知道,在整个购物过程中,你已经不止一次与人工智能:你对货物描述细节,回答购物客户服务的问题,可能不是温柔的小妹妹,连人都不是。...我们我相信电力业务仍主要依靠人工客服,智能客户服务是为客户提供满意的服务的补充,该公司一直在人工智能

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    系统之订单系统

    系统之订单系统 01 概述 订单系统作为系统的“纽带”贯穿了整个系统的关键流程。其他模块都是围绕订单系统进行构建的。...订单系统的演变也是随着商平台的业务变化而逐渐演变进化着,接下来就和大家一起来解析商平台的“生命纽带”。 上帝视角订单系统 ?...报缺情况分为系统报缺和实物报缺,这是承接但相对独立的两个环节。 系统要考虑7天无理由退货的情景,即订单状态完成后申请退货。此时主要涉及的是金额上的计算以及一些财务程序(如发票等)问题的处理。...下面以大家最熟悉的商订单数据拆分为例,订单是任何一个商平台都有的业务数据,每个平台用户提交订单都会在平台后端生成订单相关的数据,一般记录一条订单数据的数据库表结构如下: ?...总结 商平台的需求一直在变化,随之订单系统的架构也会随之变化,架构设计就是一个持续改进的过程,这篇文章还有好多细节未提及,如果你想把订单系统做的更好,需要更加深入系统的每一个环节,比如:容灾、灾备、

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    玩转系统:深入剖析智慧商平台

    玩转系统:深入剖析智慧商平台 2017-3-9 张子阳 推荐: 3 难度: 2 ?...因为本人最近几年都在从事商相关的工作,因此购买了这本书,主要是想了解大型的系统应该包括哪些组成部分,以弥补自身知识的不足。...第一章,引言 主要介绍了商的本质和系统的纵向组成。...第二章,初始阶段 强调了系统的重要性:系统反映了企业的经营理念和商业模式的思考,系统商企业的核心竞争力。...商云:将网站前后台系统、订单系统、客户管理系统、合作伙伴管理平台、供应链系统、客服系统、广告管理平台、促销管理系统、搜索系统、PIS精准化系统、财务系统、大数据平台等开放出来,供有需要的客户使用,以便快速搭建商平台

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    悟空智慧周宽:用电机器人代替基础员工打电话 | 镁客请讲

    因此,他们只是想在全国找到这样一种工具,能够帮助他们初级搜索意向客户,这一次寻找经历让他们接触到了人工智能。...3个多月时间 让机器人在线使用台数从0增长到1万 “在具体的使用过程中,客户只需提供项目资料、销售流程和说辞等数据或参数,我们会基于这些来对机器人系统进行话术训练、场景训练、模拟测试等等,当一切测试好之后...,上传到机器人系统,给客户开户、教客户如何使用。”...目前,“悟空机器人”已经开发至3.0版本,周宽表示,自2月23日上线到6月,客户在线使用(目前正在使用)的悟空机器人已经达到了1万多台。 ?...对于机器人的未来,周宽表示,现在的机器人还只处在1.0时代,智能性等方面还有待更多的提升。

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    3.15曝光:40亿AI骚扰电话和11家合谋者

    神器”是如何做的? 要让机器人外呼精准“骚扰”用户,前提是得知道你的电话号码,那机器人如何获取这类信息?...接下来就轮到“神器”等智能外呼机器人上场了。 在央视的曝光视频中,声称“西北人工智能领域领导者“的易龙芯科公司,其主要业务是为骚扰电话提供智能外呼。...“神器”有没有技术含量? AI科技大本营在百度中搜索了相关智能机器人外呼系统的工作原理,所涉技术中有各种 AI 技术。...(某公司“神器”的工作原理介绍) 不过,南方周末在此前报道中采访语音公司行业人士时称,所谓的机器人本质上其实是一个复读机,“技术特别简单,就是根据关键词播放录音。”...在机器人的业务中,机器人只是起一个筛选作用筛去反感骚扰电话的人,但会把意向客户递交给人工处理。

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    商客服系统功能需求点-实现商多商家客服系统

    商客服系统需要支持数据分析和统计功能,可以对客户咨询和交流数据进行分析和统计,为企业提供更好的数据支持和决策依据。...客户评价和反馈功能 商客服系统需要支持客户评价和反馈功能,客户可以对客服人员的服务质量和解决问题的效果进行评价和反馈。...对话评价功能 对话评价功能是商客服系统中的一个重要功能,通过对用户对话的评价,可以帮助商企业了解用户对客服服务的满意度和不满意点,从而优化客服流程和服务质量,提高用户体验。...对话评价功能的实现,可以通过客服系统中的评价组件来实现,一般包括五星评价和文本评价两个子组件。在客服系统中,客服人员可以通过评价组件发起主动评价请求,对话结束后,系统会自动弹出被动评价框。...对话评价结果可以保存在客服系统中,并生成对应的评价报表和分析结果,为商企业提供服务质量和用户体验方面的数据支持。

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    系统设计之商品

    前言 这是系统设计系列在商品设计这块的最后一篇文章。...以下是其他文章地址,按照逻辑顺序排列如下 – 系统设计之用户系统 https://blog.fastrun.cn/2018/06/14/1-10/ – 系统设计之购物车 https://blog.fastrun.cn.../2018/06/19/1-12/ – 系统设计之商品 (上) https://blog.fastrun.cn/2018/07/08/1-26/ – 系统设计之商品 (中) https://blog.fastrun.cn.../2018/07/11/1-28/ – 系统设计之商品 (下) https://blog.fastrun.cn/2018/07/16/1-29/ – 系统设计之订单 https://blog.fastrun.cn...系统商品相关的文章已经到了尾声,如果有其他商品相关的文章需要编写,可以私信联系我,毕竟我也是公司员工,写这些文章并不是我的工作,只是记录我的职业生涯。当然我也希望可以帮助到各位。

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    商交易系统演进

    系统演进的主要驱动力是业务发展带来的规模和复杂度的挑战,不同阶段解决的主要矛盾不同。 分布式解决开发内部效率问题。 平台化解决重复建设成本和业务开发效率。 中台化解决多方人员和系统协同效率。...单一系统阶段 此阶段业务相对单一,业务规模和复杂度处于早期阶段。 开发人员相对较少。 这个阶段的主要诉求是研发效率快速交付,对稳定性有初步要求。 单系统或几个应用,机器几十台。...系统特点,按照领域拆分不同业务中心系统,比如订单,商品,优惠券,支付等,机器上百上千台。...优点: 各领域业务系统逻辑解耦,各自可以迭代,研发效率得到提升,系统拆分后,系统可用性可以各自优化,整体稳定性提升。...系统特点:业务系统平台化,平台能力和业务能力解耦,支持业务的特性和配置和扩展,机器规模达到了几千台。 优点: 支持各领域业务配置化和定制化,研发效率高,系统平台化之后,代码质量提高,稳定性提升。

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